Un único número policial, seguido de un mensaje del Gobierno
Desde el 2 de noviembre de 2026, las llamadas de la Fuerza de Policía de Singapur (SPF) al público se realizan desde un único número saliente: 6000 0999. Cada llamada, incluso si no recibe respuesta, va seguida de un mensaje de texto con el identificador gov.sg que explica cómo contactar con la policía.
Contenido
- Un único número policial, seguido de un mensaje del Gobierno
- Cómo funcionan juntos la llamada y el SMS
- Más casos de suplantación policial, pero menos pérdidas totales
- ¿Qué protege el número frente a la suplantación?
- Cómo los estafadores convierten una llamada rutinaria en una amenaza
- Lo que los funcionarios nunca pedirán
- Una llamada sospechosa que dejó un temor persistente
- De los mensajes gubernamentales a una identificación más amplia de llamadas
- Dónde pueden pedir ayuda los residentes
- Puntos clave
El cambio se produce tras al menos 1.310 casos denunciados de suplantación de policías y pérdidas de al menos S$53,3 millones entre enero y septiembre de 2026. En el conjunto de las estafas en las que se suplantó a funcionarios del Gobierno de Singapur, la policía registró al menos 3.230 casos y pérdidas de S$142,5 millones durante esos nueve meses.
La SPF es el primer organismo gubernamental que introduce un identificador de llamada exclusivo. Su anuncio sobre el identificador único de llamadas, fechado el 1 de noviembre, señala que el sistema sustituye la variedad de teléfonos fijos de oficinas y números móviles oficiales que se usaban anteriormente para contactar con el público.
Para los residentes, el cambio es sencillo: las llamadas de la policía deberían mostrar ahora un número conocido, en lugar del número desconocido de un agente. El SMS que las acompaña ofrece una vía para volver a contactar. El número está reservado para llamadas telefónicas convencionales, no para WhatsApp, Telegram u otros servicios de mensajería y videoconferencia.
Cómo funcionan juntos la llamada y el SMS
El mensaje de texto que sigue a una llamada policial comienza con el nombre completo de la Fuerza de Policía de Singapur y termina con una nota que lo identifica como un mensaje automático del Gobierno de Singapur. Por lo general, incluye el nombre del agente y un número de contacto si se necesita devolver la llamada.
Llamar al 6000 0999 no comunica al residente con un agente. La llamada activa un mensaje automático que dirige a quien llama al portal de comentarios de la SPF. Quienes tengan preguntas también pueden contactar con la línea telefónica de comentarios de la SPF en el 1800-358-0000.
La policía y Open Government Products (OGP) señalan que, en ocasiones, un SMS puede llegar con retraso o no llegar porque el número del destinatario no puede recibir mensajes de texto. También es posible recibir el SMS sin haber visto una llamada previa si esta no se conectó, por ejemplo, porque el teléfono estaba apagado o fuera de cobertura.
Si tienen dudas, los residentes pueden poner fin a la conversación y verificar la información por su cuenta a través de los canales oficiales. La línea de ayuda ScamShield, 1799, funciona las 24 horas y puede ayudar a comprobar si una comunicación es sospechosa.
Más casos de suplantación policial, pero menos pérdidas totales
Las denuncias de suplantación de policías aumentaron de al menos 1.010 en los primeros nueve meses de 2025 a al menos 1.310 en el mismo período de 2026. Según las cifras publicadas, se trata de un aumento de 300 casos, o alrededor del 30%.
Las pérdidas siguieron la tendencia opuesta: bajaron de S$61,4 millones a S$53,3 millones, una reducción de S$8,1 millones, o alrededor del 13%. Por tanto, la policía afrontó más casos denunciados de suplantación, aunque disminuyó el monto total perdido.
Según los totales denunciados, entre enero y septiembre de 2026 la suplantación de policías representó aproximadamente el 41% de los casos y el 37% de las pérdidas dentro de la categoría más amplia de suplantación de funcionarios gubernamentales. La SPF siguió siendo el organismo gubernamental suplantado con mayor frecuencia.
El daño financiero ayuda a explicar por qué el nuevo sistema combina un número telefónico reconocible con un mensaje del Gobierno. Antes, los residentes tenían que evaluar llamadas procedentes de muchos números oficiales distintos, mientras los estafadores intentaban hacer que sus llamadas parecieran igual de convincentes.
¿Qué protege el número frente a la suplantación?
La falsificación del identificador de llamada consiste en ocultar el número que aparece en el teléfono del destinatario para que la llamada parezca proceder de otra persona. Singapur ha reservado el 6000 0999 para uso policial y ha trabajado con los proveedores de telecomunicaciones para bloquear las llamadas internacionales que lo imitan, incluidas las que muestran el número +65 6000 0999.
Las salvaguardas también abarcan los servicios de mensajería y videoconferencia en línea. Un código de buenas prácticas introducido en agosto exige que los principales servicios impidan el uso no autorizado del número policial y de la identidad gov.sg. También se contemplan variantes que imitan el nombre, como g0v.5g.
Incumplir estos requisitos puede constituir un delito en virtud de la Ley contra los Daños Criminales en Línea, sancionado con multas de hasta S$1 millón. Si el incumplimiento continúa después de una condena, pueden imponerse multas adicionales de hasta S$100.000 por cada día.
Una llamada que muestre el 6000 0999 a través de WhatsApp u otro servicio de mensajería en línea no es una llamada de la SPF. La policía usa ese número únicamente a través de la red telefónica tradicional. Se recomienda a quienes reciban llamadas sospechosas en esas plataformas que utilicen la función para denunciarlas y contacten con el 1799 para recibir ayuda.
Cómo los estafadores convierten una llamada rutinaria en una amenaza
El superintendente Tay Yuanqi, subdirector de la Oficina de Educación Pública sobre Estafas del Mando Cibernético de la SPF, ha explicado cómo quienes suplantan identidades se ganan la confianza de las personas antes de exigirles dinero o información. Algunos comienzan fingiendo trabajar para una empresa o entidad financiera conocida.
La primera persona que llama puede afirmar que se ha realizado una transacción no autorizada o que se han utilizado indebidamente los datos personales del destinatario. Después, transfiere a la víctima con alguien que se hace pasar por un funcionario gubernamental. El traspaso hace que la interacción parezca un proceso formal en el que participan varias organizaciones.
Los estafadores pueden utilizar los nombres y cargos de funcionarios reales, órdenes de detención falsas o uniformes. Pueden acusar a una persona de blanqueo de dinero, amenazarla con detenerla y presentar un pago como forma de evitar consecuencias legales. Exigir que la investigación se mantenga en secreto aísla a la víctima de familiares, bancos o funcionarios que podrían cuestionar la historia.
Tay recomienda a quienes tengan dudas que pongan fin a la llamada y comprueben la información por su cuenta. Las salvaguardas del nuevo número reducen las posibilidades de suplantación, aunque los estafadores todavía pueden contactar con las víctimas a través de aplicaciones de mensajería y otros canales.
Lo que los funcionarios nunca pedirán
El aviso de ScamShield sobre la suplantación de funcionarios gubernamentales, actualizado el 2 de noviembre, detalla las señales de alerta. Los funcionarios gubernamentales nunca pedirán a alguien por teléfono que transfiera dinero, revele sus datos de acceso a la banca, instale una aplicación desde una tienda no oficial o transfiera la llamada a la policía.
El aviso también indica que los agentes de la SPF nunca pedirán por teléfono o mensaje de texto información bancaria, de SingPass o del Fondo Central de Previsión, ni indicarán a las personas que hagan clic en enlaces que llevan a sitios web bancarios. Estas son comprobaciones útiles cuando quien llama afirma que es necesario actuar con urgencia para proteger una cuenta o ayudar en una investigación.
Los estafadores pueden exigir algo más que una transferencia bancaria. Pueden decir a las víctimas que compren criptomonedas o entreguen dinero en efectivo, oro, relojes de lujo y otros objetos de valor en una cita. ScamShield describe casos en los que se pide a las personas que muestren documentos de identidad, permisos de trabajo o tarjetas bancarias durante una videollamada en una aplicación, y luego descubren que se han realizado transacciones bancarias no autorizadas.
Si quien llama conoce el nombre o el número NRIC de una persona, aun así conviene verificarlo directamente con el organismo correspondiente. NRIC es el sistema nacional de registro de identidad de Singapur. ScamShield también señala que las fuerzas del orden extranjeras no pueden exigir a las personas en Singapur que colaboren en investigaciones sin la aprobación del Gobierno singapurense.
Una llamada sospechosa que dejó un temor persistente
Johnson, un supervisor sénior de operaciones de 67 años que pidió no revelar su apellido por motivos de privacidad, recibió en abril de 2026 una llamada en su teléfono fijo en la que, al parecer, alguien se hacía pasar por un agente. Un hombre que dijo ser policía afirmó que los datos de la cuenta bancaria de Johnson habían aparecido en una investigación internacional por blanqueo de dinero.
Al principio, Johnson pensó en los viajes que había hecho a India y Malasia durante la segunda mitad de 2025 y se preguntó si sus datos se habían visto comprometidos. Después recordó las advertencias de sus amigos sobre estafas similares y colgó. Así puso fin a la conversación, pero la acusación siguió inquietándolo.
Johnson describió la duda que le quedó tras la llamada:
No dejaba de preguntarme si de verdad estaba metido en problemas.
Para Johnson, el número único ofrece una referencia más clara para responder a una futura llamada de alguien que diga ser policía. Su experiencia también muestra la importancia de las conversaciones fuera de la llamada: sus amigos ya le habían advertido sobre este tipo de engaño, lo que le dio un motivo para detenerse cuando recibió la acusación.
De los mensajes gubernamentales a una identificación más amplia de llamadas
El sistema policial fue desarrollado conjuntamente por la SPF, OGP, el Ministerio de Desarrollo Digital e Información (MDDI) y la Autoridad de Desarrollo de Medios de Comunicación e Infocomunicaciones. OGP creó el sistema de llamadas; el MDDI lidera el esfuerzo gubernamental más amplio y colaboró con el regulador de telecomunicaciones en la asignación del número y las salvaguardas.
La puesta en marcha sigue a medidas anteriores para que las comunicaciones gubernamentales sean más fáciles de reconocer:
- 1 de julio de 2024: Los organismos gubernamentales empezaron a utilizar el identificador común gov.sg para los SMS, con excepciones para las convocatorias del Servicio Nacional y los servicios de emergencia.
- 2024: Se puso en marcha la línea de ayuda ScamShield, disponible las 24 horas, en el 1799.
- 1 de noviembre de 2026: La SPF publicó el anuncio del identificador único para las llamadas salientes.
- 2 de noviembre de 2026: La policía comenzó a usar el 6000 0999 y ScamShield actualizó sus orientaciones sobre la suplantación de funcionarios gubernamentales.
Se espera que otros organismos adopten gradualmente sistemas de llamadas más fáciles de reconocer. El enfoque previsto incluye números con un prefijo común y un nombre de contacto reconocible que identifique al organismo. No se ha anunciado un calendario para esos cambios más amplios; las autoridades están estudiando las necesidades operativas y las lecciones de la puesta en marcha policial.
Tay Paul Hong, responsable de producto de OGP, explicó el propósito de empezar con la SPF:
Este lanzamiento con la SPF nos ayudará a probar la solución en la práctica y a determinar cómo podrían aplicarse enfoques similares de forma más amplia en el futuro.
Dónde pueden pedir ayuda los residentes
Los residentes que reciban una llamada policial inesperada pueden poner fin a la conversación, contactar con la SPF a través de su portal de comentarios o su línea telefónica, o llamar a ScamShield al 1799. La petición de mantener algo en secreto no debería impedir que consulten con una persona de confianza, su banco o las autoridades.
Según ScamShield, quienes crean que ya han perdido dinero deben contactar de inmediato con su banco y presentar una denuncia policial. También pueden denunciar y bloquear las cuentas y los grupos de chat sospechosos de estafa.
El comisionado adjunto segundo Rudy Dzulkarnaen, subdirector del Departamento de Prestación de Servicios de la SPF, instó a los residentes a seguir verificando los contactos inesperados:
Pese a todas estas iniciativas, recomendamos al público que mantenga la vigilancia cuando reciba llamadas inesperadas de alguien que diga representar al Gobierno, por ejemplo, a la policía.
Puntos clave
- Desde el 2 de noviembre de 2026, las llamadas salientes de la SPF utilizan el 6000 0999 y van seguidas de un SMS con el identificador gov.sg, incluso si no reciben respuesta.
- El número se utiliza únicamente para llamadas telefónicas salientes, no para WhatsApp, Telegram u otros servicios de mensajería.
- La suplantación de policías causó pérdidas de al menos S$53,3 millones en 1.310 casos denunciados entre enero y septiembre de 2026.
- Los funcionarios gubernamentales nunca pedirán por teléfono transferencias de dinero, datos de acceso a la banca ni la instalación de aplicaciones desde tiendas no oficiales.
- Verifique los contactos sospechosos a través de canales oficiales. Llame a ScamShield al 1799 o a la línea telefónica de comentarios de la SPF al 1800-358-0000.
- Está previsto ampliar las medidas de identificación de llamadas gubernamentales, pero todavía no se ha anunciado un calendario de implementación.
