IHH Healthcare eliminará unos 380 puestos de trabajo en Singapur, Hong Kong y Malasia

La consolidación de los servicios de apoyo empresarial afectará a tres mercados

IHH Healthcare planea eliminar unos 380 puestos de trabajo en Singapur, Hong Kong y Malasia como parte de la consolidación de sus servicios de apoyo empresarial, mientras traslada a algunos empleados a puestos rediseñados. Las salidas representan aproximadamente el 0,5 % de los 76.000 trabajadores del grupo hospitalario.

Los empleados afectados fueron informados el 4 de noviembre, el mismo día en que IHH anunció los cambios, según Patrick Tay, secretario general del Sindicato de Trabajadores Manuales y Mercantiles de Singapur (SMMWU, por sus siglas en inglés). Tay dijo que el sindicato había recibido aviso previo y que trabajaba con la empresa en las indemnizaciones y el apoyo a los trabajadores.

IHH dijo que los servicios clínicos, los profesionales de la salud y los equipos que atienden directamente a los pacientes no se verán afectados. La empresa señaló que los pacientes seguirán recibiendo la misma calidad de atención en sus hospitales y otros centros de salud.

La reestructuración combina ofertas de separación voluntaria con otras desvinculaciones laborales, de acuerdo con las prácticas de cada mercado. Los empleados que dejen el grupo recibirán paquetes de indemnización y asistencia profesional que, según IHH, superan los requisitos legales locales.

¿Cuál es la magnitud de la reducción?

La estimación de 380 salidas se obtiene al aplicar la reducción anunciada por IHH, de aproximadamente el 0,5 %, a su plantilla de 76.000 trabajadores. En términos sencillos, equivale a una salida por cada 200 empleados del grupo. El porcentaje se calcula sobre la plantilla total del grupo, mientras que las salidas anunciadas corresponden a oficinas en tres mercados.

IHH opera 190 centros de salud en 10 países, incluidos 89 hospitales. Su red se extiende más allá de Singapur, Hong Kong y Malasia, hasta países como India, Türkiye y China.

La empresa no ha precisado cómo se distribuirán las salidas entre los tres mercados, qué funciones específicas de apoyo empresarial perderán puestos, cuántos empleados pasarán a ocupar puestos rediseñados, cuáles serán los montos de las indemnizaciones ni cuándo concluirá el proceso. Un portavoz declinó dar más detalles sobre los acuerdos de separación, por motivos de privacidad de los empleados.

Por qué IHH está cambiando sus operaciones de apoyo

IHH presenta la consolidación como parte de una transformación más amplia destinada a uniformar los procesos empresariales, mejorar la eficiencia y apoyar el crecimiento. La integración de los servicios de apoyo busca reducir las diferencias en la forma de trabajar en su red y orientar los recursos hacia las actividades que más beneficien a los pacientes.

Los servicios de apoyo empresarial son las operaciones internas que permiten funcionar a una organización, a diferencia del trabajo clínico de diagnóstico y tratamiento de pacientes. Los cambios anunciados se centran en esa estructura de apoyo: algunos puestos se rediseñarán y otros desaparecerán.

Prem Kumar Nair, director ejecutivo del grupo IHH, dijo que la decisión no se tomó a la ligera. Señaló los avances tecnológicos, el aumento de las necesidades de atención de salud y las mayores expectativas de los pacientes como motivos por los que la organización debía cambiar su forma de trabajar.

La empresa afirma que busca construir una organización capaz de adaptarse con más facilidad y seguir prestando atención a largo plazo. Para los empleados de las oficinas afectadas, la estrategia tiene consecuencias inmediatas: algunos deberán adaptarse a nuevas responsabilidades, mientras que otros tendrán que buscar trabajo en otra parte.

Un proyecto tecnológico de Infosys avanza en paralelo a los cambios

En junio, IHH anunció una alianza con Infosys, empresa de consultoría empresarial y tecnológica, para desarrollar un nuevo sistema de planificación de recursos empresariales basado en inteligencia artificial. El proyecto uniformará e interconectará los procesos empresariales en sus mercados. Comenzará en Hong Kong, Malasia y Singapur, los mismos tres mercados incluidos en la consolidación de los servicios de apoyo.

Infosys presentó la colaboración como un programa plurianual de transformación de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) para toda la compañía, destinado a agilizar las operaciones, mejorar la agilidad y la capacidad de ampliación, optimizar los costos y reforzar el cumplimiento de las normas. Infosys Topaz, basado en inteligencia artificial generativa y agéntica, dará apoyo a los principales flujos de trabajo de IHH.

Un sistema de planificación de recursos empresariales, conocido habitualmente como ERP, integra la información y los flujos de trabajo de una empresa en una plataforma de software común. En un grupo que opera en varios países, un sistema compartido puede ayudar a los equipos a aplicar procedimientos uniformes, en lugar de mantener métodos separados para tareas similares.

El nuevo sistema integrará los distintos sistemas ERP heredados de IHH y las áreas de finanzas, compras, cadena de suministro, gestión del capital humano y gestión del desempeño empresarial. El programa busca proporcionar a IHH mayor visibilidad de los datos en tiempo real y facilitar decisiones más rápidas y basadas en información mediante una infraestructura digital centralizada.

IHH dijo que la consolidación y la implementación del ERP crearían una base operativa más integrada, respaldarían la continuidad de los hospitales y aportarían mayor uniformidad a los equipos empresariales. La plataforma también está concebida para acompañar el crecimiento futuro del grupo.

Por tanto, el proyecto tecnológico y los cambios de personal son dos componentes del plan de la empresa para reorganizar las operaciones de apoyo: una plataforma común para los procesos empresariales y una estructura modificada para las personas que los llevan a cabo.

Qué se comunica a los pacientes y los hospitales

IHH asegura a los pacientes que los servicios clínicos y el personal que presta atención no se verán afectados. La empresa dijo que los profesionales de la salud y los equipos que atienden directamente a los pacientes no están incluidos en los cambios.

En Singapur, los cuatro hospitales del grupo son Gleneagles Hospital, Mount Elizabeth Hospital, Mount Elizabeth Novena Hospital y Parkway East Hospital. Parkway, Gleneagles y Mount Elizabeth son algunas de sus marcas en el país.

Para las personas que reciben tratamiento en esos centros, la posición declarada por IHH es que la atención continuará sin cambios mientras se consolidan los servicios de apoyo empresarial. La empresa también afirma que su programa de ERP busca respaldar la continuidad de sus hospitales a medida que se integran los procesos internos.

IHH vincula la reestructuración con su objetivo más amplio de destinar recursos a las prioridades de los pacientes y crear una operación de salud sostenible. La promesa inmediata a los pacientes es que la atención continuará, mientras que los cambios en los puestos y las responsabilidades se concentran en las oficinas que la respaldan.

Qué recibirán los empleados que se marchen

IHH dijo que los empleados que dejen la organización recibirán apoyo superior a los requisitos legales locales. Esto incluye paquetes de indemnización mejorados, acceso inmediato a servicios de transición profesional y recolocación laboral, y un canal confidencial para enviar comentarios y solicitar ayuda.

La asistencia para la recolocación ayuda a las personas a prepararse para trabajar fuera de su empleador actual. El apoyo descrito para los trabajadores de IHH incluye orientación profesional, preparación del currículum, asesoría para iniciar un negocio, apoyo emocional y orientación para desarrollar habilidades.

IHH se refirió en su comunicado al efecto de los cambios en los empleados y sus hogares:

«IHH está comprometida a ayudar al personal y a sus familias, y a garantizar que tengan acceso a apoyo práctico y recursos durante esta transición, con atención y respeto en cada etapa», señaló.

Los trabajadores que pasen a ocupar puestos rediseñados afrontarán una transición distinta a la de quienes se marchen. Seguirán en la organización, pero sus responsabilidades cambiarán a medida que se integren los servicios de apoyo. En cambio, los empleados que se vayan recibirán asistencia económica y práctica para ayudarlos en su siguiente etapa laboral.

El papel del sindicato en las indemnizaciones y la búsqueda de empleo

El SMMWU representa a los trabajadores de las filiales de IHH Parkway Hospitals Singapore y Parkway Laboratory Services. Tay dijo que los representantes del sindicato estaban presentes en las instalaciones para responder preguntas, atender a los miembros y trabajadores afectados y brindar apoyo.

El sindicato dijo que trabajaba con IHH para garantizar indemnizaciones justas, de acuerdo con el convenio colectivo. Un convenio colectivo establece las condiciones laborales negociadas entre un empleador y un sindicato, y ofrece a los trabajadores representados una base acordada para asuntos como los beneficios laborales y los acuerdos de desvinculación.

El SMMWU también citó la Guía tripartita de Singapur sobre la gestión del exceso de personal y los despidos responsables. Esta guía orienta a los empleadores que gestionan excedentes de personal y reducciones de puestos. El sindicato dijo que buscaba un trato justo para los trabajadores afectados, conforme a esas recomendaciones.

Los ciudadanos singapurenses y residentes permanentes afectados también serán puestos en contacto con el Instituto de Empleo y Empleabilidad del Congreso Nacional de Sindicatos (NTUC, por sus siglas en inglés). El instituto puede ofrecer servicios de vinculación laboral, orientación profesional y asesoría para mejorar las habilidades, y ampliar así la asistencia más allá de las indemnizaciones, a la búsqueda de otro empleo.

Fechas clave y compromisos con los socios empresariales

Los anuncios de IHH sitúan el proceso de reducción de personal dentro de una secuencia que comenzó con su alianza tecnológica. Los principales acontecimientos son:

• Junio: IHH anunció su alianza con Infosys para desarrollar un sistema ERP basado en inteligencia artificial, con inicio en Hong Kong, Malasia y Singapur.
• 4 de noviembre: IHH anunció la consolidación de los servicios de apoyo empresarial. Tay dijo que los trabajadores afectados fueron informados ese día.
• 5 de noviembre: Tay detalló la participación del sindicato, incluida la consulta previa, el trabajo sobre los acuerdos de indemnización y la ayuda a los empleados afectados.

Se informó a proveedores, socios y vendedores que las operaciones empresariales y los acuerdos contractuales vigentes no cambiarán. IHH dijo que cualquier cambio futuro se comunicará de manera oportuna y transparente.

IHH cotiza principalmente en Bursa Malaysia y tiene una cotización secundaria en la Bolsa de Singapur. La consolidación abarca tres mercados, pero los compromisos de la empresa se dirigen de forma específica a distintos grupos: continuidad de la atención para los pacientes, mantenimiento de los acuerdos vigentes para los socios empresariales y apoyo laboral e indemnizaciones para el personal que se marche.

Puntos clave

• Se espera que unos 380 empleados de IHH dejen sus puestos en Singapur, Hong Kong y Malasia, lo que equivale aproximadamente al 0,5 % de la plantilla total.
• Algunos empleados pasarán a ocupar puestos rediseñados a medida que se consoliden los servicios de apoyo empresarial.
• IHH afirma que los servicios clínicos, los profesionales de la salud y los equipos que atienden directamente a los pacientes no se verán afectados.
• Los cambios coinciden con un proyecto de ERP junto a Infosys, que comenzará en esos mismos tres mercados.
• Los trabajadores que se marchen recibirán indemnizaciones y asistencia profesional que, según IHH, superan los requisitos legales locales.
• El SMMWU trabaja para acordar condiciones de desvinculación justas y poner a los trabajadores que cumplen los requisitos en contacto con servicios de apoyo laboral.