Las pantallas agrietadas ponen de relieve un costoso problema en el lanzamiento
Apple ha indicado a sus tiendas y proveedores de servicio autorizados que inspeccionen los dispositivos iPhone Duo con las pantallas internas agrietadas y los reparen o reemplacen conforme a los procedimientos habituales, después de que compradores de varios países informaran de fallas a las pocas horas o días de adquirirlos. El teléfono salió a la venta el 23 de octubre de 2026, con un precio inicial de 1.999 dólares en Estados Unidos.
Contenido
- Las pantallas agrietadas ponen de relieve un costoso problema en el lanzamiento
- Qué ha prometido Apple a los propietarios afectados
- Las señales de alerta que describen los propietarios
- Cómo evolucionaron las quejas y la respuesta
- Por qué se está examinando la bisagra
- La negativa de un proveedor y las controvertidas afirmaciones sobre la fábrica
- Los reemplazos gratuitos pueden tardar días
- Por qué la clasificación importa ante una reparación de 999 dólares
- La demanda presiona las existencias de reemplazo
- Qué pueden hacer ahora los propietarios
- Puntos clave
Apple reconoció el problema el 26 de octubre y dijo que solo afectaba a un pequeño número de dispositivos. Desde entonces, entre las quejas figuran las de dos clientes de Corea del Sur que recibieron reemplazos gratuitos tras sufrir demoras en el servicio. Uno de ellos, Lee Jeong-ho, trabajador de una fábrica en Incheon, recibió su teléfono el 29 de octubre e informó de que la pantalla dejó de funcionar el 1 de noviembre.
Los propietarios describen una secuencia recurrente: la bisagra de pronto se vuelve más difícil de mover, se oye un chasquido o crujido y aparecen líneas brillantes o daños visibles cerca del pliegue central. Varios dicen que notaron una protuberancia debajo de la pantalla. El especialista en reparaciones iFixit ha planteado una posible falla relacionada con un componente de soporte dentro de la bisagra.
Apple no ha identificado la causa técnica, divulgado la tasa de fallas ni señalado los lotes de producción afectados. La empresa afirma que la mayoría de los dispositivos no presenta problemas y que las fallas en las unidades susceptibles aparecen pronto. No hay una retirada del mercado ni un programa público de reparación independiente, y Apple no ha anunciado cuándo publicará los resultados de su investigación.
Qué ha prometido Apple a los propietarios afectados
Apple indicó a los clientes con problemas en la pantalla que se comunicaran con AppleCare, su servicio de asistencia. No es necesario tener un plan de protección AppleCare+ para que reemplacen un dispositivo afectado por el defecto.
Apple describió su respuesta en un comunicado:
«Si los usuarios tienen problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo».
La empresa también dijo que los primeros comentarios de los clientes habían sido positivos. Según su versión, el problema corresponde a fallas que aparecen poco después de empezar a usar el teléfono, y no a un defecto que espera que la mayoría de los propietarios desarrolle gradualmente.
Al principio, empleados de Apple dijeron que las tiendas y el personal de atención al cliente no habían recibido instrucciones oficiales. Después, un memorando interno indicó a los técnicos de las tiendas Apple y de los proveedores de servicio autorizados que inspeccionaran los teléfonos afectados y los repararan o reemplazaran conforme a los procedimientos habituales.
Para los clientes, el proceso práctico todavía implica una evaluación y el acceso a un reemplazo o una reparación. Las experiencias van desde cambios inmediatos hasta visitas repetidas, demoras en la aprobación y esperas por falta de existencias.
Las señales de alerta que describen los propietarios
Tom Battle, cliente de Apple en San Diego, dijo que la primera señal fue un cambio en la forma de abrir el teléfono. Describió resistencia y luego daños visibles en la pantalla interna:
«Fui a desplegarlo y parecía atascado; costaba más abrirlo y se abría más lento de lo habitual. Cuando lo abrí, vi las líneas en la pantalla».
Battle dijo que podía sentir una protuberancia o una pieza suelta debajo de la pantalla. Jainam Shah describió una bisagra que había funcionado con normalidad hasta que, de repente, abrirla requirió más esfuerzo. Shah dijo que el teléfono no se había caído, golpeado ni sometido a una presión inusual.
Shah describió lo que ocurrió después:
«Seguí abriéndolo, oí un crujido y de inmediato vi líneas verticales y horizontales brillantes por toda la pantalla interna».
Los empleados de una tienda Apple reemplazaron el teléfono de Shah de inmediato y le preguntaron si los ingenieros podían comunicarse con él. El inversionista de capital de riesgo Jonathan King informó de otra consecuencia: la pantalla interna dejó de funcionar y registraba toques cuando nadie la estaba tocando, aunque la pantalla exterior más pequeña seguía funcionando.
Se verificaron de forma independiente más de seis quejas de los primeros clientes mediante fotografías o registros de atención, y reportes posteriores describieron conversaciones con alrededor de una docena de propietarios. En Melbourne, los moderadores de una comunidad de Reddit revisaron fotografías adicionales y documentos de reparación de Apple antes de marcar como verificado el relato de un comprador. Ese cliente dijo que la pantalla se rompió a las seis horas de la compra.
Cómo evolucionaron las quejas y la respuesta
Las fallas reportadas abarcan el período de lanzamiento y los días siguientes. Varias ocurrieron durante actividades cotidianas, como restaurar una copia de seguridad, configurar aplicaciones, pedir comida y abrir el teléfono para ver un video.
- 23 de octubre: El iPhone Duo salió a la venta. Un comprador de Melbourne informó de que la pantalla interna se había agrietado unas seis horas después y recibió un reemplazo inmediato en una tienda.
- 26 de octubre: Apple reconoció un problema que afectaba a un pequeño número de pantallas internas e indicó a los propietarios que se comunicaran con AppleCare.
- 27 de octubre: Un cliente de Corea del Sur identificado como Yoon informó de una falla en Cheonan. También surgieron relatos sobre supuestos cambios en las normas de inspección y los materiales de fábrica.
- 29 de octubre: Yoon recibió un reemplazo. Lee Jeong-ho recibió su teléfono original en Incheon.
- 1 de noviembre: Lee informó de que la pantalla interna falló cuando desplegó el teléfono para ver un video.
- 2 y 3 de noviembre: Lee visitó un centro de servicio autorizado, esperó la aprobación de Apple y recogió su reemplazo al día siguiente.
La respuesta ha avanzado desde las primeras quejas por grietas en la pantalla, cuando los clientes describían distintos procedimientos de evaluación y Apple aún no se había pronunciado públicamente sobre las fallas específicas. El memorando de servicio posterior establece una instrucción común para los técnicos, aunque los casos individuales muestran que la aprobación y las existencias todavía pueden demorar un cambio.
Por qué se está examinando la bisagra
iFixit utilizó tomografías computarizadas, imágenes del desmontaje y solicitudes de patentes de Apple para crear un modelo tridimensional de la bisagra. La tomografía computarizada permite ver las estructuras internas sin tener que retirar primero todas las piezas.
El modelo apunta a una barra de soporte central que quizá no descienda lo suficiente cuando se cierra el teléfono. La pantalla plegable se curva dentro del dispositivo cerrado. Si un soporte rígido queda en su recorrido, la presión puede concentrarse en una pequeña parte de la pantalla en lugar de distribuirse sobre una superficie más amplia.
El mecanismo propuesto por iFixit es compatible con la ubicación de los daños y con las descripciones de los clientes sobre una protuberancia debajo de la pantalla. En un desmontaje, el creador de videos CuriousHagi también encontró un elemento de la bisagra más delgado que los componentes cercanos y marcas profundas de aplastamiento en una pieza próxima.
Jung Yong-cheol, investigador principal del Instituto de Tecnología Industrial de Corea que estudia la fiabilidad de las pantallas plegables, dijo que la presión concentrada podría dañar el panel de inmediato o deteriorarlo con los pliegues repetidos. Describió dos posibles patrones:
«Si se trata de un problema de diseño, cabría esperar que las fallas fueran más generalizadas. Pero si se concentran en un lote de producción específico, la causa podría ser un componente defectuoso o un problema de ensamblaje. Incluso en ese caso, las fallas deberían haberse detectado durante la inspección».
Jung dijo que los investigadores tendrían que examinar varios teléfonos averiados y comparar sus estructuras internas. Ese trabajo ayudaría a distinguir un problema de componentes de uno de ensamblaje, como la colocación incorrecta de las piezas.
Las pruebas también han producido resultados distintos. En un desmontaje se reprodujo el agrietamiento mediante un uso indebido, mientras que otras pruebas de resistencia mostraron bisagras que soportaron miles de pliegues. Por separado, iFixit descubrió que partículas finas podían llegar a la bisagra y provocar crujidos, pese a la clasificación IP68 de resistencia del teléfono. Por lo tanto, los investigadores tienen varios mecanismos posibles que examinar junto con los dispositivos dañados de los clientes.
La negativa de un proveedor y las controvertidas afirmaciones sobre la fábrica
FineMtech, proveedor coreano de componentes para bisagras, ha rechazado las afirmaciones de que los defectos en sus piezas causaran las fallas reportadas. En un comunicado publicado en su sitio web, la empresa dijo que los problemas de los clientes no se debían a defectos de calidad en los componentes que suministró.
FineMtech dijo que atribuir la responsabilidad a un componente específico requería revisiones técnicas del producto completo y del proceso de fabricación. También señaló que consideraría emprender acciones legales contra las afirmaciones infundadas que apuntaran a sus componentes.
Por otra parte, un empleado anónimo de Foxconn que participó en la producción afirmó que Apple flexibilizó temporalmente algunos criterios de aceptación de componentes para aumentar el suministro durante el lanzamiento. El empleado también sostuvo que se había reemplazado un lote de materiales después de que surgieran las fallas, mientras los calendarios de producción y los planes de abastecimiento seguían sin cambios.
Apple no ha confirmado públicamente esas afirmaciones. Samsung suministró el panel de la pantalla y Foxconn se encarga del ensamblaje final, por lo que varias empresas forman parte de la cadena de fabricación. La investigación de ingeniería de Apple y las comparaciones entre dispositivos averiados serán fundamentales para identificar dónde se produjo la falla.
Los reemplazos gratuitos pueden tardar días
La experiencia de Lee en Incheon muestra que un cambio puede demorarse incluso cuando hay un reemplazo disponible. Visitó un centro de servicio autorizado de TUVA el 2 de noviembre, donde el personal inicialmente esperaba cambiarle el teléfono ese mismo día. La aprobación de Apple tardó unas cinco horas, por lo que tuvo que volver al día siguiente.
Lee, un trabajador de fábrica de 30 años, describió la espera:
«El reemplazo estaba justo delante de mí. Incluso el personal pensaba que podía llevármelo ese mismo día».
La familia de Yoon enfrentó otra demora en Cheonan. Su esposo, Jeong, dijo que el personal les informó de que no había recibido instrucciones oficiales, pese a que Apple ya había reconocido el problema. El teléfono fue reemplazado el 29 de octubre, dos días después de la falla. La pareja pagó por un estuche y un protector de pantalla nuevos.
Un cliente que usa el nombre Centrino31A en Richmond, Virginia, dijo que una tienda reconoció que había un defecto, pero no tenía citas disponibles en la barra Genius. Según el cliente, una segunda tienda revisó el dispositivo y no encontró daños accidentales, pero tampoco tenía unidades de reemplazo.
Otros cambios fueron más rápidos. Justin Lokos recibió un reemplazo en la tienda de Apple de la Quinta Avenida de Nueva York, después de un análisis de fallas tempranas en el campo, un proceso para recopilar información sobre problemas que aparecen poco después del lanzamiento de un producto. Vishnu Rajkumar obtuvo un reemplazo de un distribuidor autorizado en Chennai y dijo que no tuvo problemas durante las primeras 24 horas. En Allen, Texas, a Surya Mangi finalmente le ofrecieron un reemplazo con entrega urgente, después de que al principio le plantearan la posibilidad de tener que enviar su teléfono.
Por qué la clasificación importa ante una reparación de 999 dólares
En Estados Unidos, reparar la pantalla interna fuera de la cobertura de la garantía cuesta 999 dólares. En comparación con el precio inicial de 1.999 dólares, es casi la mitad del costo del teléfono completo. Por eso, el trámite del cliente depende en gran medida de si Apple considera la falla un defecto del producto o un daño que requiere una reparación de pago.
El precio indicado para reparar la pantalla interna con AppleCare+ es de 99 dólares. Las reparaciones de la capa protectora se cobran por separado: 49 dólares sin el plan y 19 dólares con él. Estos cargos se suman al compromiso de Apple de reemplazar los dispositivos afectados por el defecto reconocido, sin exigir AppleCare+.
Al comprador de Melbourne le ofrecieron inicialmente un reemplazo exprés que requería retener en una tarjeta de pago el valor total del teléfono, sin una fecha de entrega garantizada. Esa retención reserva temporalmente dinero o crédito disponible mientras se tramita el cambio. El comprador optó por obtener un reemplazo directamente en una tienda.
iFixit asignó al Duo una puntuación provisional de reparabilidad de cinco sobre 10, la más alta que ha otorgado a un teléfono inteligente plegable. Destacó el acceso a algunos componentes y un adhesivo de la batería que se desprende al aplicarle una pequeña corriente eléctrica, pero describió la pantalla interna y la bisagra como difíciles y costosas de reparar.
La demanda presiona las existencias de reemplazo
El problema de servicio de Apple coincide con una demanda elevada y una oferta limitada. Entre los objetivos de producción más altos anunciados anteriormente figuraba un aumento reportado de 9,7 millones a 14 millones de teléfonos durante los primeros 12 meses, alrededor del 44 %, mientras algunos compradores afrontaban plazos de entrega que se extendían hasta enero de 2027.
Según los informes, Corea del Sur recibió unos 30.000 dispositivos para el lanzamiento inicial. Sin una cifra de teléfonos averiados en esa asignación, no se puede calcular un porcentaje local de fallas. Para los clientes, la cuestión más inmediata es si los centros de servicio tienen preparada la configuración adecuada para hacer el cambio.
La pantalla interna de 7,6 pulgadas del Duo también es la característica por la que muchos compradores pagaron. Lokos dijo que abrió el teléfono porque era complicado hacer pedidos en Grubhub desde la pantalla exterior. Rajkumar estaba consultando Outlook en la pantalla más grande cuando notó una rigidez inusual. Sus experiencias vinculan las quejas sobre el hardware con la experiencia irregular con las aplicaciones que acompañó el lanzamiento.
Apple desarrolló el dispositivo durante más de una década y promovió su durabilidad, la ingeniería de la bisagra y la tecnología de la pantalla. Para los compradores afectados, recuperar la confianza ahora requiere medidas concretas: un reemplazo funcional, instrucciones uniformes en los centros de servicio y una explicación de la falla.
Qué pueden hacer ahora los propietarios
Los clientes que observen grietas, líneas brillantes, manchas blancas o problemas táctiles deben comunicarse con AppleCare y explicar cuándo comenzaron los síntomas. En Estados Unidos y Canadá, se puede contactar con el servicio de asistencia de Apple en el 1-800-APL-CARE. Las fotografías y un registro de cualquier resistencia o ruido repentino pueden ayudar a documentar la secuencia para los técnicos.
Los propietarios que noten una resistencia inusual deben dejar de mover la bisagra en lugar de forzarla y pedir una inspección. Reservar una cita de servicio y comprobar la disponibilidad de reemplazos puede evitar desplazamientos innecesarios. Si les ofrecen un envío, los clientes deben preguntar por el plazo de entrega y por cualquier retención en una tarjeta de pago antes de aceptarlo.
Los ingenieros de Apple han solicitado dispositivos afectados para analizarlos, y el personal de las tiendas ha pedido a algunos propietarios que participen en conversaciones de seguimiento. La tarea principal es relacionar los daños de las pantallas con el estado de la bisagra y de otros componentes internos, y luego determinar qué dispositivos requieren medidas.
Puntos clave
- Apple afirma que las pantallas internas de un pequeño número de iPhone Duo están afectadas e indica a los propietarios que se comuniquen con AppleCare para solicitar un reemplazo.
- Los clientes describen resistencia repentina en la bisagra, crujidos y daños en la pantalla a las pocas horas o días de la compra.
- iFixit ha planteado que el mecanismo de soporte de la bisagra podría ser una causa; Apple no ha anunciado su diagnóstico.
- FineMtech niega que los defectos de los componentes que suministró hayan causado las fallas.
- Algunos clientes recibieron cambios gratuitos inmediatos, mientras otros enfrentaron demoras de aprobación, falta de existencias o visitas adicionales.
- Apple ha emitido instrucciones de servicio, pero no ha anunciado una retirada del mercado ni un programa público de reparación independiente.
- En Estados Unidos, reparar la pantalla interna fuera de la cobertura de la garantía cuesta 999 dólares, casi la mitad del precio inicial del teléfono.
