Las llamadas, los datos y los mensajes se restablecen tras las reparaciones nocturnas
NTT Docomo informó que restableció su servicio 5G Standalone en todo Japón alrededor de la 1:20 a. m. del 6 de noviembre de 2026, poniendo fin a unas 14 horas de interrupción de las llamadas de voz, los datos móviles y los SMS. La compañía identificó como causa la congestión en los equipos de conmutación que atienden a los abonados de 5G SA.
Contenido
- Las llamadas, los datos y los mensajes se restablecen tras las reparaciones nocturnas
- ¿Qué clientes tuvieron problemas para conectarse?
- ¿Qué falló dentro de la red?
- Por qué 5G SA era un grupo aparte
- Cómo se desarrolló el incidente
- Qué deben hacer los clientes tras el restablecimiento
- Intrusiones en sitios web se suman a la interrupción
- Por qué Docomo siguió informando a los clientes
- Una interrupción justo después de un anuncio de inversión
- Puntos clave
Docomo situó el inicio de la interrupción alrededor de las 11:18 a. m. del 5 de noviembre. Según esos horarios, el incidente duró aproximadamente 14 horas y dos minutos y se prolongó durante la tarde, la noche y las primeras horas del día siguiente.
También se informó que el problema comenzó a las 10:55 p. m. del 4 de noviembre, una hora considerablemente anterior a la señalada por Docomo en sus informes detallados sobre el incidente. La cronología de la compañía del 5 de noviembre es la base de las aproximadamente 14 horas mencionadas en el anuncio de restablecimiento.
La interrupción afectó a los clientes abonados al servicio opcional 5G SA. No afectó a otros clientes de 5G de Docomo, a los usuarios de su servicio 4G ni a los clientes de operadores móviles virtuales que utilizan la red de Docomo. La compañía también indicó que las llamadas de emergencia no se vieron afectadas.
La compañía recomendó reiniciar los teléfonos o activar y desactivar el modo avión si los clientes seguían teniendo problemas para conectarse. Quienes hubieran cambiado temporalmente la configuración de red a 4G durante la interrupción debían volver a la configuración anterior.
¿Qué clientes tuvieron problemas para conectarse?
Los clientes afectados de Docomo tuvieron dificultades para hacer llamadas de voz, cargar datos y utilizar SMS. Entre los problemas reportados figuraban llamadas que no se podían realizar, llamadas que se interrumpían y una carga lenta de datos. La interrupción abarcó todo el país, pero se limitó al grupo de abonados de 5G SA.
Un operador móvil virtual, o MVNO, ofrece servicios móviles utilizando capacidad alquilada a otra compañía. Docomo confirmó que estos proveedores no formaban parte del grupo afectado, lo que delimitó el alcance respecto de sus avisos iniciales.
Los primeros anuncios de Docomo se habían referido de manera general a sus propias líneas y a los MVNO que utilizan su red, mientras continuaban las verificaciones. En su tercer aviso, publicado a las 2 p. m. del 5 de noviembre, identificó a los abonados de 5G SA como los clientes afectados y confirmó que las llamadas de emergencia, incluidos los números japoneses 110 para la policía y 119 para los bomberos y las ambulancias, no se habían visto afectadas.
No se informó el número de abonados afectados ni la cantidad de llamadas o mensajes fallidos. Por tanto, el alcance confirmado describe el servicio y la zona geográfica implicados, no un total medido de clientes que tuvieron problemas.
¿Qué falló dentro de la red?
Docomo identificó congestión en los equipos de conmutación que atienden a los abonados de 5G SA. Estos equipos gestionan las señales necesarias para conectar a los clientes a través de la red. La congestión se produce cuando el volumen de trabajo que llega a los equipos supera lo que pueden procesar con fluidez y crea un cuello de botella.
Algunas descripciones del incidente también señalaron un fallo en los equipos de conmutación que procesan las señales de las estaciones base, los sitios de radio que conectan los teléfonos móviles a la red. En su explicación del restablecimiento, Docomo identificó específicamente la congestión en los equipos que atienden a sus clientes de 5G SA.
Para un cliente, un cuello de botella de este tipo puede interrumpir varios servicios a la vez. Un teléfono necesita más que una conexión de radio con una estación base cercana: la red que hay detrás también debe procesar la información necesaria para establecer llamadas y transmitir datos o mensajes.
Docomo indicó que completó las medidas necesarias y comprobó que el servicio funcionaba con normalidad antes de anunciar su restablecimiento. En su anuncio no detalló qué provocó la congestión ni qué cambios técnicos concretos se aplicaron para resolverla.
Por qué 5G SA era un grupo aparte
Docomo comenzó a ofrecer 5G SA en agosto de 2022. El servicio opcional no tiene un cargo adicional por uso. SA significa Standalone, es decir, independiente, y se refiere a un servicio que utiliza una red 5G dedicada en lugar de depender de equipos 4G en el núcleo de la red.
El servicio 5G inicial de Docomo, lanzado en 2020, utilizaba una configuración diferente. El teléfono de un cliente podía conectarse a una estación base mediante señales de radio 5G, mientras que el núcleo de la red detrás de esa conexión seguía utilizando equipos 4G. El núcleo es la parte de la red que gestiona las conexiones y dirige las comunicaciones.
El servicio Standalone cambia esa configuración al utilizar equipos 5G también en el núcleo. Esto ayuda a explicar por qué Docomo pudo identificar a un grupo específico de clientes de 5G como afectado, mientras otros clientes de 5G y 4G seguían utilizando sus servicios.
La diferencia también hizo pertinente la solución temporal de pasar a 4G. Al seleccionar 4G, se modificaba la conexión que el teléfono intentaba utilizar, lo que ofrecía a los abonados afectados una posible manera de reanudar las llamadas, los datos y los mensajes mientras continuaban las reparaciones.
Cómo se desarrolló el incidente
Docomo fue delimitando gradualmente su descripción de la interrupción a medida que los ingenieros revisaban los servicios afectados. En el primer aviso no se había confirmado la hora de inicio ni el efecto en las llamadas de emergencia.
Los principales acontecimientos se extendieron desde el final de la mañana del 5 de noviembre hasta el día siguiente. Todas las horas indicadas a continuación corresponden a Japón.
- 5 de noviembre, alrededor de las 11:18 a. m.: comenzó la interrupción, según la cronología detallada del incidente de Docomo.
- 1 p. m.: el segundo aviso identificó la hora de inicio, mientras seguían las verificaciones de los servicios afectados y las llamadas de emergencia.
- 2 p. m.: el tercer aviso limitó el grupo afectado a los abonados de 5G SA, confirmó que las llamadas de emergencia no se habían visto afectadas y propuso la solución temporal de pasar a 4G.
- 3 p. m.: el cuarto aviso no informó novedades y señaló que continuaban los trabajos para restablecer el servicio.
- 4 p. m.: el quinto aviso indicó que los investigadores no habían encontrado señales de acceso no autorizado ni de un ciberataque relacionado con el incidente de la red.
- De 5 p. m. a 11 p. m.: se publicaron más avisos a intervalos de aproximadamente una hora mientras persistía la interrupción.
- 6 de noviembre, alrededor de la 1:20 a. m.: Docomo informó que el servicio se había restablecido tras aplicar medidas para resolver la congestión y comprobar que funcionaba con normalidad.
El aviso de las 2 p. m. se publicó unas dos horas y 42 minutos después del inicio indicado. Ofreció a los clientes una explicación más precisa de quiénes estaban afectados, así como una medida práctica que podía ayudar antes del restablecimiento completo.
Qué deben hacer los clientes tras el restablecimiento
Tras el restablecimiento, Docomo recomendó reiniciar el teléfono o activar y desactivar el modo avión si seguía siendo difícil utilizar el servicio. Estos pasos hacen que el teléfono intente establecer una nueva conexión con la red móvil.
Se pidió a los clientes que hubieran seleccionado 4G como medida temporal que restablecieran la configuración de red anterior. Si el teléfono permanecía configurado para 4G, no seleccionaría 5G, aunque el servicio afectado ya se hubiera restablecido.
Durante la interrupción, Docomo indicó que seleccionar 4G y luego reiniciar el teléfono o activar y desactivar el modo avión podía permitir el uso de llamadas de voz, datos y SMS. La recomendación era condicional: la compañía la presentó como una posible solución temporal mientras los ingenieros continuaban con las reparaciones.
El anuncio de restablecimiento indicó que se habían completado las medidas en la red. Las recomendaciones restantes para los teléfonos estaban dirigidas a los clientes cuyos dispositivos aún no se habían conectado correctamente.
Intrusiones en sitios web se suman a la interrupción
Docomo también estaba haciendo frente a accesos no autorizados en sus sitios web Online Shop y My Docomo. Ambos sitios habían sido suspendidos desde las primeras horas del 5 de noviembre, y en el informe sobre su cierre no se había dado una estimación para restablecerlos.
Online Shop permite a los clientes comprar teléfonos inteligentes y otros productos. My Docomo permite consultar o modificar los detalles del contrato. La suspensión afectó a actividades distintas de las llamadas, el envío de mensajes y el uso de datos móviles.
Se informó que se filtraron hasta aproximadamente 300.000 registros con información personal de los dos sitios web. Esa cifra se refiere a registros; no se especificó el número total de personas distintas afectadas.
En cuanto al incidente de la red 5G SA, Docomo afirmó que su investigación, que abarcó el período anterior y posterior a la interrupción, no había encontrado indicios de acceso no autorizado ni de hechos que apuntaran a un ciberataque. La compañía mantuvo esa postura en la información publicada junto con el restablecimiento, a la 1:20 a. m.
Por tanto, los clientes afrontaron dos problemas simultáneos con actualizaciones distintas sobre su resolución: la red móvil se restableció durante la noche, mientras que el informe sobre las intrusiones no indicaba aún un plazo para reabrir los sitios web.
Por qué Docomo siguió informando a los clientes
Docomo publicó avisos a intervalos de aproximadamente una hora, incluidos algunos que no contenían nuevos hallazgos técnicos. Los avisos segundo a duodécimo se publicaron entre la 1 p. m. y las 11 p. m. del 5 de noviembre.
El Ministerio de Asuntos Internos y Comunicaciones de Japón publicó directrices sobre los avisos públicos durante interrupciones de los servicios de telecomunicaciones en marzo de 2023, cuya aplicación comenzó, en general, el 1 de abril de ese año. Las directrices establecen que, en principio, se publique un primer aviso en un plazo de 30 minutos.
Para instituciones públicas designadas como Docomo, las directrices piden que se actualice el sitio web al menos aproximadamente una vez por hora, salvo durante la noche y las primeras horas de la mañana, incluso si no hay novedades. Los avisos de Docomo durante la tarde y la noche siguieron esa frecuencia aproximada.
La cronología detallada no especificó a qué hora se publicó el primer aviso, por lo que no se puede calcular el intervalo entre el inicio de la interrupción y ese aviso. Los avisos posteriores muestran cuándo recibieron los clientes información más precisa sobre los servicios afectados y la solución temporal.
Una interrupción justo después de un anuncio de inversión
Docomo había anunciado planes de inversión para acelerar su transición a 5G SA en la presentación de resultados del segundo trimestre de su ejercicio fiscal 2026, celebrada el 4 de noviembre, un día antes del inicio de la interrupción de la red según la cronología de la compañía.
La interrupción puso de inmediato en primer plano la fiabilidad de ese servicio. Se indicó a los clientes abonados a la nueva configuración de red que utilizaran temporalmente 4G mientras la compañía trabajaba en los equipos de conmutación que los atendían.
El anuncio de restablecimiento de Docomo puso fin al incidente inmediato de la red tras unas 14 horas. Los pasos prácticos eran volver a conectar los teléfonos que aún tuvieran dificultades y revertir la configuración temporal de 4G, mientras las intrusiones en los sitios web seguían siendo un problema aparte para los clientes.
Puntos clave
- Docomo informó que la interrupción nacional de su servicio 5G SA terminó alrededor de la 1:20 a. m. del 6 de noviembre de 2026.
- Su cronología detallada situó el inicio a las 11:18 a. m. del 5 de noviembre, lo que supone una duración de unas 14 horas.
- Se vieron afectadas las llamadas de voz, los datos móviles y los SMS; no se vieron afectados otros clientes de 5G y 4G de Docomo, los clientes de MVNO ni las llamadas de emergencia.
- Docomo identificó congestión en los equipos de conmutación que atienden a los abonados de 5G SA y afirmó que no encontró indicios de un ciberataque relacionado con ese incidente de la red.
- Quienes sigan teniendo problemas deben reiniciar el teléfono o activar y desactivar el modo avión, y revertir los cambios temporales a la configuración 4G.
- Intrusiones aparte en los sitios web obligaron a cerrar Online Shop y My Docomo; se informó que se filtraron hasta unos 300.000 registros con información personal.
