La solución del 31 de octubre implica pasos adicionales para algunos usuarios de Android
LINE afirmó que resolvió un problema que impedía a algunos usuarios de Android abrir su aplicación de mensajería la noche del 31 de octubre de 2026. En un aviso del 1 de noviembre, la empresa recomendó a quienes siguieran afectados que borraran la caché de LINE desde los ajustes del teléfono y, después, cerraran por completo la aplicación y volvieran a abrirla.
Contenido
- La solución del 31 de octubre implica pasos adicionales para algunos usuarios de Android
- Cómo se desarrolló la interrupción
- Los cinco pasos recomendados por LINE
- Por qué borrar la caché no es lo mismo que borrar los datos
- Usuarios describieron problemas en distintas versiones y dispositivos
- Usuarios compartieron tres alternativas
- Compruebe las actualizaciones y el espacio disponible
- Proteja las conversaciones antes de plantearse volver a instalar la aplicación
- Puntos clave
La advertencia que acompaña esta recomendación es fundamental: elija «Borrar caché», no «Borrar datos» ni «Borrar almacenamiento». Estas últimas opciones pueden restablecer la información guardada por la aplicación, obligar a los usuarios a iniciar sesión de nuevo y poner en riesgo los historiales de chat que no tengan una copia de seguridad.
LINE afirmó que empezó a recibir informes de fallos al abrir la aplicación la noche del 30 de octubre. Algunos usuarios describieron que la aplicación se cerraba inmediatamente después de abrirla; otros aún podían recibir notificaciones de mensajes, pero sufrían cierres inesperados al entrar en la pantalla de inicio. Reiniciar los teléfonos, borrar archivos temporales o volver a instalar LINE no funcionó para todos.
La interrupción afectó tanto al acceso a las conversaciones como a la pantalla principal de la aplicación. Podía llegar una notificación mientras el usuario seguía sin poder abrir LINE para leer la conversación o responder. Para esos usuarios, las instrucciones de recuperación de la empresa ofrecían una forma de actuar sin tener que entrar primero en la aplicación que no funcionaba.
LINE situó la resolución del problema del servicio el 31 de octubre, aunque reconoció que algunos dispositivos Android podían requerir atención adicional. La prioridad inmediata para esos usuarios es recuperar el acceso y proteger los mensajes y las fotografías que ya están guardados en sus teléfonos.
Cómo se desarrolló la interrupción
Según LINE, las primeras quejas llegaron el 30 de octubre. El 31 de octubre aparecieron conversaciones sobre el problema en los foros de telefonía móvil PTT de Taiwán, donde los usuarios intercambiaron descripciones de cierres inesperados repetidos e intentos fallidos de reparación.
- 23 de octubre: Un usuario afirmó que LINE se había actualizado a la versión 26.16.0, varios días antes de que empezaran los cierres inesperados en ese dispositivo.
- 30 de octubre, por la noche: LINE afirmó que empezó a recibir informes de usuarios que no podían abrir la aplicación correctamente.
- 31 de octubre: Usuarios de Android comentaron en PTT los cierres inesperados, incluidos los problemas para entrar en la pantalla de inicio.
- 31 de octubre, por la noche: LINE afirmó que confirmó que el problema se había resuelto.
- 1 de noviembre: LINE publicó un aviso sobre la resolución y las instrucciones para los usuarios que seguían afectados.
Algunos usuarios empezaron a tener problemas el 31 de octubre, después de los primeros informes recibidos por LINE. La empresa también se disculpó por las molestias y afirmó que su equipo estaba comprobando de cerca el proceso de recuperación.
Los cinco pasos recomendados por LINE
Las instrucciones de LINE empiezan en los ajustes del sistema Android, no en los ajustes de la aplicación. Esto es importante cuando la aplicación se cierra antes de que el usuario pueda acceder a alguno de sus menús.
La empresa recomendó seguir estos pasos:
- Paso 1: Abra la aplicación Ajustes del teléfono.
- Paso 2: Vaya a Aplicaciones, busque LINE y selecciónela.
- Paso 3: Abra Almacenamiento. En algunos dispositivos, esta sección se llama Almacenamiento y caché.
- Paso 4: Seleccione Borrar caché.
- Paso 5: Cierre LINE por completo y vuelva a abrirla.
Los fabricantes de Android utilizan nombres de menú ligeramente distintos, por lo que la pantalla de almacenamiento puede variar de un teléfono a otro. Lo importante es la acción: borrar la caché, no los datos ni el almacenamiento de la aplicación.
Los usuarios que ya hayan intentado borrar la caché y sigan sin poder abrir LINE deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de LINE. Pasar repetidamente a opciones más drásticas puede poner en riesgo la información guardada localmente sin resolver el problema.
Por qué borrar la caché no es lo mismo que borrar los datos
La caché es un conjunto de archivos temporales que una aplicación guarda para reutilizar información sin tener que cargarla desde cero cada vez. Al borrarla, se eliminan esos archivos temporales. Según las instrucciones de LINE, esto normalmente no afecta al historial de chats.
Borrar datos y Borrar almacenamiento realizan un restablecimiento más amplio. Pueden eliminar información que la aplicación utiliza para mantener su estado actual, incluidos datos asociados a la cuenta con sesión iniciada y contenido guardado localmente. Por eso LINE advirtió que los usuarios podrían tener que iniciar sesión de nuevo y perder conversaciones de las que no se hubiera hecho una copia de seguridad.
La similitud entre las opciones hace que la pantalla de almacenamiento sea un punto especialmente delicado durante el proceso de reparación. Un usuario que intente volver a una conversación urgente puede encontrar varias opciones para liberar espacio, pero sus consecuencias son distintas.
Antes de seleccionar una opción, compruebe la etiqueta completa. La acción recomendada por LINE para este incidente es Borrar caché. Si la única opción visible dice Borrar datos o Borrar almacenamiento, deténgase y revise los menús del dispositivo en lugar de dar por hecho que se trata de una opción equivalente.
Usuarios describieron problemas en distintas versiones y dispositivos
En las conversaciones de PTT se describieron cierres inesperados repetidos en un OPPO Find X8 Pro y se mencionó la versión 26.17.0 de LINE. Otro usuario afirmó que había instalado la versión 26.16.0 el 23 de octubre y que los cierres inesperados no empezaron hasta el 31 de octubre.
Otros usuarios de Android afirmaron que LINE seguía funcionando con normalidad. Por tanto, las experiencias descritas en las conversaciones iban desde ninguna interrupción hasta una aplicación que recibía notificaciones, pero se cerraba al abrir la pantalla de inicio.
LINE no ha explicado la causa técnica, publicado una cifra total de usuarios afectados ni anunciado una fecha para una nueva versión de reparación. Sus instrucciones del 1 de noviembre se centraron en borrar la caché de los dispositivos que seguían afectados después de que la empresa confirmara la recuperación.
Los números de versión y las descripciones de los dispositivos son datos útiles para solicitar asistencia. Quienes tengan el problema pueden indicar a LINE qué teléfono utilizan, qué versión de la aplicación tienen instalada y en qué momento exacto se produce el cierre, por ejemplo, inmediatamente al abrirla o después de seleccionar Inicio.
Usuarios compartieron tres alternativas
Los usuarios de Android también compartieron tres métodos en conversaciones en línea: abrir LINE sin conexión, cambiar el tema y modificar los ajustes de batería. Eran sugerencias de los usuarios; las instrucciones de LINE para este incidente seguían siendo los cinco pasos relacionados con la caché.
El método sin conexión consistía en borrar primero la caché de LINE, activar el modo avión y comprobar que tanto el wifi como los datos móviles estuvieran desactivados. Los usuarios sugirieron abrir LINE sin conexión, pasar a la pantalla Chats y, después, volver a conectarse. También recomendaron mantener LINE abierta y volver a ella desde la pantalla de aplicaciones recientes del teléfono, en lugar de cerrarla por completo.
Una segunda sugerencia consistía en cambiar la apariencia de LINE. A los usuarios que podían acceder a los ajustes de la aplicación se les recomendó abrir Temas, seleccionar Mis temas y aplicar el tema básico integrado u otro tema descargado. Para esta opción es necesario poder acceder a esos controles de LINE.
El tercer método consistía en modificar los controles de batería de Android. Los usuarios sugirieron abrir Ajustes, seleccionar Aplicaciones y LINE y, después, cambiar el ajuste Batería o Uso de batería de la aplicación de Optimizado o Restringido a Sin restricciones. Ese ajuste da más libertad a la aplicación para funcionar y puede aumentar el consumo de batería.
Algunos participantes afirmaron que estos métodos les habían funcionado. Los resultados variaron, por lo que los pasos de recuperación de LINE y su servicio de atención al cliente siguen siendo los puntos de partida más claros para quienes aún no pueden acceder.
Compruebe las actualizaciones y el espacio disponible
Las recomendaciones generales de asistencia de LINE también aconsejan reiniciar el teléfono, buscar actualizaciones de LINE y Android, borrar la caché y probar otra conexión de red. La empresa recomienda tener al menos 2 GB de espacio disponible en el dispositivo.
El espacio disponible es la capacidad libre del teléfono, no la cantidad de datos incluida en un plan móvil. Los usuarios pueden consultar ese dato en los ajustes de almacenamiento de Android. Si queda poco espacio en el teléfono, puede ser necesario liberar capacidad para que las aplicaciones funcionen con normalidad.
Actualizar LINE y el sistema operativo forma parte de las recomendaciones generales para solucionar problemas. Para este incidente, la instrucción específica de seguimiento de la empresa fue borrar la caché y volver a abrir la aplicación tras la recuperación del 31 de octubre.
Cambiar entre wifi y datos móviles es otra comprobación general. Quienes lo hagan deben tener en cuenta los límites de datos móviles o los cargos asociados a su plan.
Proteja las conversaciones antes de plantearse volver a instalar la aplicación
Volver a instalar LINE fue uno de los pasos que algunos usuarios afirmaron haber probado ya sin éxito. Un participante del foro también describió que había perdido fotografías después de reinstalarla, lo que ilustra el costo práctico de eliminar la aplicación antes de comprobar qué contenido se puede recuperar.
Las recomendaciones de asistencia de LINE aconsejan hacer una copia de seguridad del historial de chats y confirmar los datos de inicio de sesión de la cuenta antes de eliminar y volver a instalar la aplicación. La copia de seguridad conserva una copia que puede utilizarse durante la restauración; la información guardada solo en la instalación existente puede perderse al eliminarla.
Los usuarios que no pueden abrir LINE quizá tampoco puedan crear una nueva copia de seguridad desde la aplicación. En ese caso, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de eliminarla les permite explicar tanto el cierre inesperado como su preocupación por conservar las conversaciones.
Una solicitud de asistencia útil puede incluir el modelo del teléfono, la versión de Android, la versión de LINE, cuándo empezó el problema y los pasos que ya se han intentado. También debería indicar si siguen llegando notificaciones y si el cierre se produce al abrir la aplicación, en Inicio o en otro momento. Estos datos describen el fallo con más precisión que decir simplemente que LINE no funciona.
Puntos clave
- LINE afirmó que empezó a recibir informes el 30 de octubre y que confirmó que el problema se había resuelto la noche del 31 de octubre de 2026.
- En un aviso del 1 de noviembre, recomendó a los usuarios de Android afectados que borraran la caché de LINE desde los ajustes del teléfono y después cerraran por completo la aplicación y volvieran a abrirla.
- Borrar datos o Borrar almacenamiento puede restablecer información de la aplicación y poner en riesgo los historiales de chat que no tengan una copia de seguridad.
- Los usuarios describieron cierres inesperados en distintas versiones y dispositivos, mientras que algunos teléfonos Android siguieron funcionando con normalidad.
- Las recomendaciones generales de LINE aconsejan tener al menos 2 GB de espacio disponible y comprobar si hay actualizaciones de la aplicación y del sistema operativo.
- Quienes sigan afectados deben ponerse en contacto con el servicio de asistencia de LINE y proteger las copias de seguridad de los chats y los datos de inicio de sesión antes de plantearse volver a instalar la aplicación.
