Aparecen grietas pocas horas después del lanzamiento de 1.999 dólares
Un cliente de Melbourne dijo que el primer iPhone plegable de Apple presentó una grieta en la pantalla interna después de unas seis horas y menos de 20 aperturas, mientras que una compradora de Shanghái informó que su teléfono de 17.999 yuanes se rompió al desplegarlo con normalidad. Las quejas surgieron cuando el iPhone Duo llegó a los clientes el 23 de octubre de 2026, con un precio inicial de 1.999 dólares.
Contenido
- Aparecen grietas pocas horas después del lanzamiento de 1.999 dólares
- ¿Qué le ocurrió al teléfono de Melbourne?
- Daños similares, experiencias distintas para los clientes
- Qué dice Apple sobre el diseño plegable
- Las pruebas de arañazos, polvo y flexión revelan puntos débiles
- Una unidad de prueba resistió más de 32.000 pliegues
- Los costos de reparación encarecen el diagnóstico
- La rapidez del reemplazo también importa
- Cómo se desarrollaron las primeras quejas
- Puntos clave
Propietarios de Australia, China, Estados Unidos y Canadá han informado de grietas o fallas en la pantalla cerca del pliegue central. Algunas fotografías muestran una línea brillante que se extiende desde el pliegue hacia el borde derecho y forma una L en la pantalla. Otros clientes dijeron que los problemas aparecieron en menos de un día o antes de que terminaran de configurar el teléfono.
Apple reemplazó el dispositivo del cliente de Melbourne en una tienda. La compradora de Shanghái, identificada como la señora Zhang, dijo que el personal le informó que primero habría que enviar el teléfono a Apple para determinar si el daño se debía a su manipulación.
Se desconoce cuántos teléfonos están afectados, cuál es la tasa de fallas y cuál es la causa. Al 23 de octubre, Apple no había respondido públicamente a las quejas específicas sobre la pantalla. Para los compradores, las preguntas inmediatas son si su teléfono puede soportar las aperturas y los cierres habituales, y con qué rapidez se evaluará o reemplazará un dispositivo dañado.
¿Qué le ocurrió al teléfono de Melbourne?
El propietario australiano, que publicó con el nombre de usuario Midnight_Slump, dijo que pasó buena parte de las primeras seis horas restaurando una copia de seguridad de iCloud. Al abrir el teléfono para mostrárselo a un amigo, sintió algo debajo de la pantalla, cerca de la bisagra, y luego oyó un crujido cuando la pantalla se rompió a lo largo del pliegue.
El propietario dijo que no había marcas visibles que indicaran un golpe o un objeto atrapado contra la pantalla. Más tarde, los moderadores de la comunidad revisaron fotografías adicionales y la documentación de reparación de Apple, y marcaron el relato como verificado; la causa seguía sin resolverse.
Según el cliente, el servicio telefónico de Apple ofreció inicialmente un reemplazo exprés, pero exigió una retención de autorización por el precio total del teléfono y no pudo garantizar una fecha de llegada. Una retención de autorización reserva temporalmente dinero o crédito disponible en una tarjeta de pago mientras se completa el proceso de reemplazo.
En su lugar, el cliente acudió a una Apple Store y recibió un reemplazo de inmediato. Un relato detallado indicó que el reemplazo llegó en una caja de servicio marrón y que solo había disponible una unidad con la misma configuración. El propietario dijo que un técnico calificó el problema de error de fabricación y explicó que el teléfono dañado sería enviado a California para su análisis.
Daños similares, experiencias distintas para los clientes
La compradora de Shanghái, la señora Zhang, dijo que oyó un crujido al abrir su teléfono nuevo con normalidad y que luego se dañó la pantalla interna. Su relato sitúa la falla durante la misma acción básica que describió el cliente de Melbourne: desplegar el dispositivo.
Fotografías que circulan en internet muestran varios teléfonos con daños cerca de la bisagra, incluidos algunos que parecen ser unidades de demostración en China. No están claras las circunstancias de muchas de esas imágenes. Las líneas de píxeles blancos, las grietas y la pérdida de respuesta táctil también pueden dejar a los clientes con distintas áreas de pantalla utilizables.
Algunos comentaristas han sugerido que la pantalla podría quedar atrapada cerca de la bisagra, que un componente podría estar defectuoso o que pequeñas diferencias de ensamblaje podrían ejercer presión sobre el panel. Otra hipótesis apunta a los resortes que mantienen el teléfono en distintos ángulos. Estas explicaciones no están confirmadas; un diagnóstico técnico basado en la evaluación de Apple ofrecería a los propietarios una respuesta más precisa.
Qué dice Apple sobre el diseño plegable
La página del producto iPhone Duo de Apple describe un marco y una cubierta de la bisagra de titanio de grado 5, una pantalla interna con más de 10 capas ultradelgadas y un revestimiento diseñado para resistir los arañazos. La empresa afirma que la bisagra se abre y se cierra con una resistencia suave y equilibrada para ofrecer una fiabilidad duradera.
Apple también describe adhesivos transparentes que permiten que las capas de la pantalla se deslicen al plegarse el teléfono. Una pantalla flexible está formada por varias capas que deben moverse al mismo tiempo cuando se dobla. Permitir cierto movimiento entre ellas ayuda a reducir la tensión y el pliegue visible.
Las especificaciones técnicas de Apple indican que el dispositivo tiene una pantalla OLED plegable interna de 7,6 pulgadas y una pantalla externa de 5,4 pulgadas. Las pantallas OLED generan luz mediante píxeles individuales. El panel interno tiene un acabado mate, descrito como nanotextura, diseñado para reducir los reflejos.
Las especificaciones mencionan Ceramic Shield 2 en la parte frontal, Ceramic Shield en la parte posterior y una cubierta de la bisagra de titanio fabricada mediante impresión 3D. Los materiales que protegen el exterior y la superficie flexible interna cumplen funciones distintas: la pantalla interna debe doblarse repetidamente y, al mismo tiempo, seguir mostrando imágenes y respondiendo al tacto.
Las pruebas de arañazos, polvo y flexión revelan puntos débiles
El evaluador de resistencia Zack Nelson, conocido por JerryRigEverything, sometió un iPhone Duo a pruebas de arañazos, polvo y flexión forzada. Según se informó, la pantalla externa resistió los arañazos hasta aproximadamente el nivel 7 de la escala de dureza de Mohs, mientras que la superficie interna presentó arañazos en el nivel 2 y podía marcarse con una uña.
La escala de Mohs compara la resistencia a los arañazos. Una superficie que se raya con un número más bajo es más blanda. Las pantallas internas flexibles de los teléfonos plegables suelen tener una superficie más vulnerable que el vidrio rígido que cubre las pantallas de los teléfonos convencionales.
Según se informó, durante la prueba de Nelson entraron polvo y residuos en la bisagra e impidieron que el teléfono se cerrara por completo. Luego, una flexión forzada produjo una línea verde permanente en la pantalla interna; una segunda flexión hizo que dejara de responder. El marco y la bisagra permanecieron unidos, y la flexión requirió una fuerza considerable.
Apple indica una resistencia al agua y al polvo IP68 según la norma IEC 60529, que incluye pruebas de inmersión a una profundidad máxima de seis metros durante un máximo de 30 minutos. La clasificación describe la protección en condiciones de prueba controladas. Los residuos concentrados y la flexión forzada generan tensiones distintas de las que se producen al abrir y cerrar el teléfono con normalidad.
La prueba de polvo y las quejas de los clientes plantean problemas distintos que los ingenieros deben investigar: cómo se desplazan los residuos por la bisagra, cómo se comporta la pantalla bajo una fuerza extrema y por qué algunos propietarios sufrieron grietas durante el uso habitual.
Una unidad de prueba resistió más de 32.000 pliegues
La periodista especializada en tecnología Joanna Stern utilizó una máquina personalizada para plegar su teléfono de prueba más de 32.000 veces durante cuatro noches. Un medidor calibrado que registraba la fuerza de empuje y tracción detectó que la bisagra estaba más rígida después, aunque ella informó que notó pocos cambios en el uso diario.
Stern describió cómo se sentía el teléfono después de la prueba:
«Pero en el uso cotidiano, de verdad no pude notar ninguna diferencia. Así que, después de 32.000 pliegues, se sentía prácticamente igual que el primer día, lo cual es realmente impresionante».
La prueba se realizó con una funda; el teléfono se abría por completo y en cada ciclo se detenía antes de cerrarse del todo. Stern no dijo si el pliegue se hizo más visible. Estos detalles son importantes para comparar el movimiento repetido de la máquina con las distintas presiones y movimientos del uso cotidiano.
La evaluadora Britta O'Boyle también informó que la pantalla no sufrió daños después de usar el Duo como teléfono principal durante una semana. Describió un marco de titanio resistente y una bisagra que mantenía el dispositivo en distintos ángulos. El pliegue se veía sobre todo cuando reflejaba la luz, aunque podía sentirse al tacto.
Samsung Display dijo que la pantalla del Galaxy Z Fold7 superó en 2025 una prueba de 500.000 pliegues. A razón de 100 pliegues al día, eso equivale a unos 13,7 años, frente a unos 320 días para 32.000 pliegues a ese mismo ritmo. Apple no ha publicado una cifra equivalente de vida útil en pliegues, y ambas pruebas utilizaron procedimientos distintos.
Los costos de reparación encarecen el diagnóstico
La queja de Shanghái incluía un costo estimado de 7.998 yuanes para reparar la pantalla interna fuera de la cobertura de la garantía, frente a una tarifa de servicio de 628 yuanes con AppleCare+. El primer monto equivale a alrededor del 44 % del precio de compra de 17.999 yuanes que indicó la señora Zhang y es aproximadamente 12,7 veces la tarifa de servicio mencionada.
En Estados Unidos, las cifras publicadas sitúan la reparación de la pantalla interna en 999 dólares sin AppleCare+ y en 99 dólares con cobertura. El reemplazo independiente de una capa de la cubierta se fijó en 49 dólares sin cobertura y en 19 dólares con ella. El costo de 999 dólares por la pantalla equivale a casi la mitad del precio inicial de 1.999 dólares del teléfono.
Esos montos se difundieron en reportes, pero no se confirmaron mediante una cotización oficial de reparación vinculada a las quejas. Estimaciones más generales publicadas situaron las reparaciones y los reemplazos entre 49 y 1.499 dólares, según el trabajo requerido.
Según se informó, AppleCare+ cuesta 19,99 dólares al mes, 199,99 dólares al año o 399 dólares por adelantado. Los clientes que comparan los costos de reparación también deben tener en cuenta el precio y las condiciones de esa cobertura. En el caso de Melbourne, el propietario dijo que el reemplazo se gestionó como un defecto sin costo adicional.
La cuestión central para un propietario afectado es cómo clasifica Apple el daño. El relato de la compradora de Shanghái describe una inspección para determinar si la rotura se debió a la manipulación, mientras que el cliente de Melbourne recibió un reemplazo inmediato. Las condiciones de la garantía, los requisitos de inspección y las protecciones locales para los consumidores pueden determinar cómo se obtiene una solución.
La rapidez del reemplazo también importa
Según se informó, algunos pedidos del Duo tienen fechas de entrega estimadas que llegan hasta enero de 2027, después de que las existencias iniciales se agotaran poco después de comenzar las preventas. La demanda y los problemas de producción reportados han provocado una disponibilidad irregular: algunos clientes encuentran unidades en las tiendas, mientras que otros deben esperar meses.
La experiencia de Melbourne muestra cuánto puede importar el proceso de reemplazo. El servicio telefónico ofreció un envío sin fecha estimada de entrega y con una retención en la tarjeta por el precio total; una tienda cercana tenía de inmediato una unidad de servicio con la misma configuración. Los clientes que no tienen acceso a una tienda con existencias podrían tener que esperar más.
Los problemas de durabilidad del Duo también surgen junto con la experiencia irregular con las aplicaciones en el lanzamiento. Algunas aplicaciones ya aprovechan la pantalla más grande para mostrar varias columnas o actividades, mientras que otras mantienen diseños pensados para teléfonos convencionales. Los compradores sopesan tanto la fiabilidad del hardware plegable como la utilidad del espacio que ofrece.
Cómo se desarrollaron las primeras quejas
Los primeros días trajeron relatos de clientes, documentos de reemplazo y pruebas que examinaron distintos aspectos de la durabilidad. Estas son las principales fechas y etapas:
- 2025: Samsung Display dijo que la pantalla del Galaxy Z Fold7 superó una prueba de 500.000 pliegues.
- Antes del lanzamiento comercial del Duo: Las pruebas incluyeron más de 32.000 pliegues con la máquina de Stern durante cuatro noches y una semana de uso diario de O'Boyle sin daños informados en la pantalla.
- 23 de octubre de 2026: El iPhone Duo llegó a los clientes y aparecieron relatos de grietas cerca de la bisagra, incluida la falla del teléfono del propietario de Melbourne tras unas seis horas.
- 23 de octubre: El propietario de Melbourne informó que recibió un reemplazo en una Apple Store. Apple no había respondido públicamente a las quejas específicas sobre la pantalla.
- 24 de octubre: Se difundieron más comentarios sobre las pruebas de arañazos, polvo y flexión destructiva de Nelson.
- Enero de 2027: Las fechas estimadas de entrega que indicaron algunos clientes se extendían hasta ese mes.
Según se informó, el día del lanzamiento Apple también publicó instrucciones de reparación de autoservicio para la batería, la pantalla y la bisagra. Para los propietarios que ya tienen una pantalla dañada, los pasos prácticos inmediatos son una evaluación, una decisión sobre la cobertura y un calendario claro de reparación o reemplazo.
Puntos clave
- Los primeros propietarios de varios países informaron de grietas en la pantalla interna o fallas de visualización cerca del pliegue central del iPhone Duo.
- Un propietario de Melbourne dijo que la pantalla se agrietó después de seis horas y menos de 20 aperturas; una Apple Store reemplazó el teléfono.
- Apple describe una estructura de bisagra de titanio, una pantalla flexible en capas y resistencia al agua y al polvo IP68.
- Una prueba destructiva dañó un dispositivo, mientras que otra unidad de prueba superó más de 32.000 pliegues con una máquina.
- Los costos de reparación reportados son elevados; en Estados Unidos, reparar la pantalla interna cuesta 999 dólares sin AppleCare+.
- Se desconocen la causa, la cantidad de unidades afectadas y la tasa de fallas. Al 23 de octubre, Apple no había respondido públicamente a las quejas específicas.
