El sudeste asiático se moviliza para alimentar a repartidores indonesios durante las protestas

Aumentan los pedidos solidarios mientras la agitación sacude Indonesia

En todo el sudeste asiático, la gente ha empezado a comprar comidas y pequeños regalos para repartidores indonesios a través de aplicaciones de uso cotidiano. El gesto, sencillo en apariencia, se ha convertido en un salvavidas y una muestra de unidad mientras las protestas se extienden por las ciudades indonesias. Los manifestantes salieron por primera vez a las calles el 25 de agosto para protestar por una nueva asignación de vivienda para los miembros del Parlamento, en un contexto de dificultades económicas. Las protestas se intensificaron después de que dos repartidores murieran en incidentes separados durante los disturbios. La comisión de derechos humanos de Indonesia afirma que al menos diez personas han muerto, incluidos los dos repartidores, en medio de enfrentamientos y disturbios que se extendieron a varias ciudades. La policía ha utilizado gases lacrimógenos y cañones de agua, mientras algunos grupos dañaron propiedades y oficinas públicas.

La idea de enviar ayuda a través de aplicaciones se extendió rápidamente. Usuarios de redes sociales compartieron guías sobre cómo cambiar la ubicación en aplicaciones regionales y comprar comidas o suministros para los repartidores. Muchos sugirieron puntos de entrega seguros, como los vestíbulos de mezquitas o la recepción de un hotel, y recordaron que se evitara enviar alcohol o carne de cerdo. Lo que empezó como un consejo práctico se convirtió en una muestra regional de apoyo a los trabajadores que mantienen en movimiento las ciudades, pese a la reducción de sus ingresos y al aumento de los riesgos en las calles.

Qué desencadenó las protestas

La indignación pública aumentó tras conocerse que los legisladores recibían una asignación mensual de 50 millones de rupias (unos 3.075 dólares estadounidenses) para vivienda, casi diez veces el salario mínimo de Yakarta. La noticia se produjo en medio del aumento de los precios, los despidos y los cambios fiscales. La situación se agravó tras la muerte de un joven repartidor durante un enfrentamiento cerca del Parlamento, en Yakarta. Las protestas fueron más allá del motivo inicial e incluyeron demandas de rendición de cuentas policial y medidas de alivio para las familias comunes que afrontan un mayor costo de vida.

La violencia estalló en varias ciudades durante los enfrentamientos entre policías y manifestantes. Las fuerzas de seguridad dispararon gases lacrimógenos y utilizaron cañones de agua. Los manifestantes lanzaron objetos y, en algunos lugares, incendiaron edificios y vehículos. Los centros comerciales cerraron antes de lo habitual, los trenes sufrieron retrasos y el tráfico quedó paralizado en algunas zonas de Yakarta y otras ciudades, mientras los disturbios se extendían a Surabaya, Bandung, Makassar, Medan, Yogyakarta, Solo y otros lugares.

Dos repartidores convertidos en rostros de la tragedia

Entre las víctimas estaba Affan Kurniawan, de 21 años, repartidor de Gojek en Yakarta. Según testimonios de testigos y grupos de derechos humanos, un vehículo policial lo atropelló el 28 de agosto cuando estaba haciendo una entrega. Su muerte se convirtió en un grito de protesta para estudiantes, conductores y defensores de los derechos humanos, que exigieron justicia y moderación a las fuerzas de seguridad. El presidente Prabowo Subianto visitó a la familia de Affan y ordenó públicamente una investigación exhaustiva. Más tarde, la policía informó que siete agentes habían sido suspendidos por motivos éticos en relación con el incidente.

Al día siguiente, otro golpe llegó desde Makassar, donde Rusdamdiansyah, conocido como Dandi y repartidor de Grab, fue golpeado hasta la muerte por una multitud que lo acusaba de ser un agente encubierto. Grab dijo que sus directivos se reunieron con la familia de Dandi y le ofrecieron apoyo, mientras que los responsables de Gojek hicieron lo mismo con los familiares de Affan. Los dos jóvenes se convirtieron en símbolos de la rapidez con que los trabajadores comunes pueden quedar atrapados en la agitación social.

Cómo envía la gente ayuda a través de las aplicaciones

La iniciativa solidaria cobró impulso después de que una persona usuaria de redes sociales residente en Tailandia, conocida como Yammi, publicara una guía paso a paso que mostraba cómo quienes estaban fuera de Indonesia podían hacer pedidos para repartidores dentro del país. Las publicaciones sumaron decenas de millones de visualizaciones y dieron lugar a una avalancha de capturas de pantalla de usuarios de Malasia, Singapur y Filipinas que mostraban las comidas y bebidas que habían enviado. Algunos optaron por comprar artículos de primeros auxilios o agua embotellada y pidieron a los repartidores que los compartieran con sus colegas o familiares.

Varias funciones facilitaron la iniciativa. La opción de regalos transfronterizos de Grab, disponible desde diciembre de 2021, permite enviar regalos a destinatarios de otros mercados del sudeste asiático. La empresa también incorporó en su aplicación de comida la opción «Invita a comer a un conductor», que facilita comprar una comida para la persona que entrega los pedidos. Gojek ofrece una función similar, «Invita a comer a tu conductor», en GoFood. Estas herramientas se diseñaron para expresar agradecimiento y se convirtieron en canales de apoyo durante una crisis.

Muchos participantes sugirieron métodos sencillos: cambiar la ubicación de la aplicación a una ciudad como Yakarta o Surabaya, indicar un punto de entrega céntrico y seguro, como el vestíbulo de una mezquita, y dejar instrucciones claras para el repartidor. Algunas guías recomendaron dejar propinas de hasta 50.000 rupias y valoraciones de cinco estrellas para compensar la pérdida de ingresos. Los pedidos habituales, de unos 100.000 rupias, pueden alimentar a un repartidor y a su familia. Para los trabajadores de plataformas que dependen de la demanda diaria, incluso un pedido modesto puede marcar la diferencia durante una semana de bloqueos y disturbios.

En las calles, los repartidores siguen trabajando con ingresos cada vez menores

Los ingresos de los repartidores dependen de los pedidos, el tiempo de viaje y la distancia. Las protestas afectan a estos tres factores. Se cierran calles, los clientes se quedan en casa y aumentan los riesgos para quienes circulan en motocicleta cerca de un foco de tensión. Cuando una ciudad se paraliza, el efecto recae primero en los trabajadores que cobran por cada viaje. Muchos repartidores siguen saliendo, y equilibran la necesidad de obtener ingresos con los peligros de las multitudes, los cordones policiales y el humo en el aire.

Los grupos de conductores también piden cambios. En el área metropolitana de Yakarta, el movimiento de acción Two Wheeled Movement, conocido localmente como Garda, pidió a los repartidores que desactivaran sus aplicaciones durante un período determinado y se reunieran para protestar. Los organizadores esperaban la participación de decenas de miles de personas y plantearon cinco demandas al Gobierno y a las plataformas: aprobar una ley de transporte en línea o emitir una regulación provisional; reducir del 20% al 10% la comisión por los viajes de pasajeros; establecer normas tarifarias claras para la entrega de comida y productos; auditar las prácticas de las plataformas; y poner fin a los programas de membresía de pago que prometen prioridad en los pedidos. Estas demandas reflejan preocupaciones de larga data sobre la equidad, la transparencia y los ingresos netos de los trabajadores de aplicaciones.

Las plataformas y las autoridades no se comprometieron de inmediato con las propuestas, y los repartidores advirtieron que podría haber interrupciones temporales del servicio si apagaban sus aplicaciones durante las horas de mayor actividad. El posible impacto pone de relieve la importancia que estos servicios han adquirido en la vida urbana. Cuando los repartidores dejan de trabajar, restaurantes, oficinas y hogares sienten la pausa.

El Gobierno y la policía, bajo escrutinio

El presidente Prabowo Subianto pidió calma, expresó sus condolencias a las familias en duelo y prometió que se exigirían responsabilidades. Visitó la casa de los padres de Affan, en Yakarta, y dijo que el Estado apoyaría a la familia. Las autoridades informaron que varios agentes vinculados con la muerte habían sido suspendidos e interrogados. El presidente también anunció medidas para responder a la indignación pública por los beneficios parlamentarios, entre ellas planes para revocar algunas asignaciones. La medida no puso fin a las protestas, pero mostró que el Gobierno estaba dispuesto a revisar decisiones que habían provocado los disturbios.

La Comisión Nacional de Derechos Humanos de Indonesia, conocida como Komnas HAM, informó de diez muertes relacionadas con los disturbios, una cifra superior a los recuentos iniciales, que señalaban al menos seis. Defensores de los derechos humanos y líderes comunitarios criticaron las tácticas de mano dura y pidieron moderación. La policía ha defendido sus acciones como intentos de restablecer el orden, al tiempo que abre investigaciones sobre incidentes concretos. En varias ciudades, las autoridades locales pidieron a los manifestantes que evitaran las concentraciones nocturnas ante el temor de que la violencia se intensificara después del anochecer.

La magnitud de los daños varió según la ciudad. En Yakarta, grupos de personas se enfrentaron a la policía cerca del Parlamento y en distritos céntricos. En Surabaya, los manifestantes irrumpieron en un complejo gubernamental. En Bandung y Makassar, se incendiaron edificios de las asambleas legislativas regionales y, en algunos lugares, vehículos fueron quemados en la calle. Muchos indonesios recordaron el trauma de disturbios pasados y pidieron que las manifestaciones fueran pacíficas.

De Kuala Lumpur a Singapur y Manila, una respuesta regional

Los mensajes de solidaridad llegaron de los países vecinos. Malasios, singapurenses y filipinos compartieron fotos de los pedidos enviados a repartidores indonesios, junto con mensajes de apoyo. En particular, usuarios malasios publicaron instrucciones detalladas para configurar la aplicación en ciudades indonesias y elegir puntos de entrega seguros. Los internautas indonesios respondieron con agradecimiento y hablaron de un vínculo que se fortalece en tiempos difíciles, aunque en días normales haya rivalidades amistosas en internet.

La iniciativa llegó a figuras públicas. El exgobernador de Yakarta Anies Baswedan agradeció la generosidad de la gente de toda la región y elogió el sentido de comunidad compartida. La campaña convirtió las aplicaciones de reparto en puentes informales entre ciudades. Cada aviso que llegaba al teléfono de un repartidor traía algo más que comida. Transmitía un mensaje sencillo: alguien, en algún lugar, estaba pensando en esa persona.

Algunos medios regionales informaron que la tendencia se extendió más allá del sudeste asiático, con usuarios de Corea del Sur, el Reino Unido y Austria que hicieron pequeños pedidos para repartidores indonesios. Esta corriente internacional, aunque menor que la ola regional, muestra cómo las plataformas actuales pueden conectar a desconocidos en tiempo real durante una crisis.

Los límites de la generosidad y la necesidad de un trabajo más seguro

Las comidas y las propinas alivian una semana difícil, pero no pueden sustituir un trabajo seguro y normas claras. Los trabajadores de plataformas asumen los costos del combustible, el mantenimiento y los dispositivos. En condiciones de tensión, también afrontan riesgos adicionales. Desde hace tiempo, los repartidores y los defensores de los derechos laborales reclaman normas de seguridad, una cobertura de seguro que realmente ayude en caso de accidente y estructuras de comisiones más justas. Las protestas han ampliado ese debate y han dado más visibilidad pública a las personas que están detrás de las aplicaciones.

El Gobierno podría aprobar una ley específica sobre el transporte en línea, hacer cumplir comisiones y tarifas transparentes y establecer canales de reclamación más sólidos en los que los conductores confíen. Una mayor atención a la formación y la rendición de cuentas policiales también respondería a una preocupación central planteada en los últimos días. Todas estas medidas buscan un objetivo sencillo: que la jornada laboral sea segura y tenga una remuneración previsible, incluso cuando una ciudad atraviesa dificultades.

Las plataformas también pueden contribuir. Un desglose más claro de las tarifas, un servicio de atención fiable para los conductores y ayudas temporales durante períodos de disturbios enviarían señales claras. Funciones como «Invita a comer a un conductor» generan buena voluntad, pero las políticas que protegen los ingresos y la seguridad determinan si un repartidor puede seguir trabajando durante una semana difícil.

Cómo ayudar de manera responsable al enviar una comida

Quienes participaron en la iniciativa solidaria compartieron consejos prácticos para combinar la amabilidad con la seguridad. Muchos cambiaron la ubicación de la aplicación a una ciudad como Yakarta o Surabaya, eligieron un punto de entrega céntrico y tranquilo, como el vestíbulo de una mezquita o la entrada de un hotel, y dejaron una nota para indicar al repartidor que se quedara con la comida o la compartiera con sus colegas. Otros aconsejaron no enviar alcohol ni carne de cerdo y sugirieron dejar una propina generosa y una valoración de cinco estrellas.

Los participantes también recomendaron actuar con cautela. Evite hacer pedidos cerca de puestos policiales o de grandes concentraciones de protesta, donde los repartidores podrían sufrir retrasos o correr peligro. Elija comercios locales cuando sea posible, para que las pequeñas empresas también se beneficien. Los pedidos pequeños se acumulan. Incluso una comida sencilla y una bebida pueden mejorar un turno largo para un repartidor.

Puntos clave

• Las protestas en Indonesia comenzaron el 25 de agosto por una cuantiosa asignación de vivienda para los legisladores, en un contexto de dificultades económicas.
• La comisión de derechos humanos de Indonesia informó de diez muertes relacionadas con los disturbios, incluidos dos repartidores.
• Affan Kurniawan, repartidor de Gojek, murió el 28 de agosto en Yakarta; al día siguiente, Rusdamdiansyah, conocido como Dandi y repartidor de Grab, murió en Makassar.
• Usuarios de aplicaciones de Malasia, Singapur, Filipinas y otros lugares pidieron comida y regalos para los repartidores indonesios como muestra de apoyo.
• Las funciones de regalos transfronterizos e «Invita a comer a un conductor» de Grab, así como la opción «Invita a comer a tu conductor» de Gojek, ayudaron a canalizar la ayuda hacia los repartidores.
• El grupo de conductores Garda pidió la desactivación masiva de las aplicaciones en el área metropolitana de Yakarta y presentó cinco demandas, entre ellas reducir las comisiones y establecer normas tarifarias.
• El presidente Prabowo Subianto visitó a la familia de Affan, ordenó investigaciones y anunció que se revisarían algunos beneficios parlamentarios.
• La policía suspendió a varios agentes vinculados con la muerte de Affan, mientras grupos de derechos humanos pidieron moderación y rendición de cuentas.
• Quienes apoyan a los repartidores compartieron consejos para enviar pedidos seguros y útiles, como elegir puntos de entrega tranquilos y añadir propinas.
• Los pedidos solidarios ofrecen alivio, pero la seguridad a largo plazo, una remuneración justa y normas claras siguen siendo fundamentales para los repartidores.