Un solo número policial mientras las pérdidas por suplantación alcanzan los 142,5 millones de dólares singapurenses
La policía de Singapur usará el número 6000 0999 para todas sus llamadas salientes desde el lunes 2 de noviembre de 2026. Así, el público tendrá un único número que podrá reconocer mientras las autoridades combaten las estafas en las que los delincuentes se hacen pasar por funcionarios del Gobierno. Cada llamada irá seguida de un SMS del identificador de remitente gov.sg, incluso si el destinatario no responde.
Contenido
- Un solo número policial mientras las pérdidas por suplantación alcanzan los 142,5 millones de dólares singapurenses
- ¿Qué ocurre cuando llama la policía?
- ¿Por qué reemplazar los números de oficina y móviles individuales?
- Menos casos de suplantación de funcionarios del Gobierno, más casos de suplantación de policías
- Cómo se protegen el número y la identidad de los SMS
- Las llamadas por WhatsApp y Telegram quedan fuera del sistema
- Peticiones que los funcionarios del Gobierno nunca harán
- Cómo llegó la iniciativa a su lanzamiento en noviembre
- Otras agencias podrían usar dígitos iniciales fáciles de reconocer
- Puntos clave
El cambio se produce después de que, entre enero y septiembre de 2026, se denunciaran al menos 3.230 casos de estafas por suplantación de funcionarios del Gobierno, con pérdidas de al menos 142,5 millones de dólares singapurenses. La policía fue la entidad suplantada con mayor frecuencia: se le atribuyeron al menos 1.310 casos y pérdidas por 53,3 millones de dólares singapurenses.
La Fuerza de Policía de Singapur (SPF), el Ministerio de Desarrollo Digital e Información (MDDI), Open Government Products (OGP) y la Autoridad de Desarrollo de Medios de Información y Comunicaciones (IMDA) anunciaron la iniciativa el 1 de noviembre. La SPF será la primera agencia gubernamental en introducir el identificador de llamada exclusivo; más adelante se prevén cambios similares para las llamadas de otras agencias.
El número está reservado para uso policial y aparecerá en las llamadas telefónicas convencionales. La policía no lo usará para contactar a las personas por WhatsApp, Telegram ni otras aplicaciones de mensajería. Quienes necesiten más ayuda pueden llamar a la línea de atención policial, 1800-358-0000, o usar el portal de comentarios de la policía.
El subcomisario adjunto Rudy Dzulkarnaen, subdirector del Departamento de Prestación de Servicios de la policía, explicó el objetivo del cambio:
«Queremos que el público pueda reconocer con más facilidad las llamadas de la policía».
La policía también instó a la población a verificar las solicitudes sospechosas por canales oficiales. Que quien llama conozca el nombre o el número NRIC de una persona, el número de documento de identidad utilizado en Singapur, no es motivo suficiente para confiar en esa persona.
¿Qué ocurre cuando llama la policía?
A partir del 2 de noviembre, quienes reciban una llamada de la policía verán el número 6000 0999 en lugar del número de oficina o del teléfono móvil oficial de un agente. El SMS que la acompañe explicará cómo contactar a la policía si se necesita más ayuda.
Por lo general, el mensaje indicará el nombre del agente que hizo la llamada. Si el agente necesita que el destinatario devuelva la llamada, el SMS también puede incluir un número de contacto. Quienes no contesten recibirán el mensaje de todos modos, con información sobre el intento de contacto.
El 6000 0999 es un identificador para llamadas salientes, no una línea de atención al público. Quienes llamen a ese número oirán un mensaje automático que los dirigirá al portal de comentarios de la policía; no serán comunicados con el agente que llamó.
Para los residentes, el cambio práctico consiste en una secuencia más uniforme: una llamada que muestra el número de la policía, seguida de un mensaje de gov.sg con los pasos para continuar el contacto. La línea de atención y el portal siguen siendo los canales para consultar sobre una llamada.
¿Por qué reemplazar los números de oficina y móviles individuales?
Actualmente, las agencias gubernamentales hacen llamadas salientes desde numerosos números, entre ellos teléfonos fijos de oficina y móviles oficiales. A una persona que recibe una llamada desde un número desconocido puede resultarle difícil determinar si pertenece a un funcionario auténtico o a alguien que se hace pasar por uno.
El anuncio conjunto señaló que los estafadores aprovechan esa variedad de números. Al concentrar las llamadas de la policía en un único número reservado, las autoridades buscan facilitar el reconocimiento y la verificación de los contactos legítimos.
La iniciativa también conecta dos aspectos de las comunicaciones del Gobierno. Los mensajes SMS gubernamentales ya se han unificado bajo el identificador de remitente gov.sg. Ahora, las llamadas de la policía tendrán un identificador uniforme propio, y el SMS de seguimiento proporcionará información de contacto.
Los estafadores se aprovechan de la confianza del público en el Gobierno: se presentan como funcionarios antes de pedir dinero o información confidencial. El nuevo sistema cambia la forma en que aparecen las llamadas auténticas, mientras que las recomendaciones de la policía ofrecen señales de alerta concretas a las que prestar atención durante la conversación.
Menos casos de suplantación de funcionarios del Gobierno, más casos de suplantación de policías
Las cifras de la policía para el periodo de enero a septiembre de 2026 muestran al menos 3.230 casos de suplantación de funcionarios del Gobierno, frente a 3.380 durante el mismo periodo de 2025. Las pérdidas denunciadas bajaron de 182,6 millones a 142,5 millones de dólares singapurenses. Según esas cifras, los casos disminuyeron alrededor de un 4,4 % y las pérdidas, cerca de un 22 %.
La suplantación de policías siguió una tendencia distinta. Los casos pasaron de al menos 1.010 en los primeros nueve meses de 2025 a al menos 1.310 en el mismo periodo de 2026, un aumento de alrededor del 30 %. Sin embargo, las pérdidas bajaron de 61,4 millones a 53,3 millones de dólares singapurenses, una disminución de cerca del 13 %.
Por tanto, la suplantación de policías representó aproximadamente el 41 % de todos los casos de suplantación de funcionarios del Gobierno entre enero y septiembre de 2026, según el cálculo de 1.310 casos sobre un total de 3.230. También supuso cerca del 37 % de las pérdidas de esa categoría, al comparar 53,3 millones con 142,5 millones de dólares singapurenses.
El informe anual de la policía sobre estafas y delitos cibernéticos, publicado en febrero, registró una disminución más amplia de los casos de estafa y ciberdelincuencia: pasaron de 55.810 en 2024 a 41.974 en 2025. Sin embargo, los casos de suplantación de funcionarios del Gobierno aumentaron de 1.504 a 3.363, mientras que las pérdidas subieron de 151,3 millones a 242,9 millones de dólares singapurenses.
Los totales históricos de casos presentan una incongruencia: los 3.380 casos de suplantación de funcionarios del Gobierno citados para enero-septiembre de 2025 superan los 3.363 casos registrados para todo 2025 en el informe anual. No se explicó la diferencia.
El informe anual situó en más de 72.000 dólares singapurenses las pérdidas promedio por caso de suplantación de funcionarios del Gobierno en 2025 y señaló que la mayoría de las víctimas tenía 65 años o más. Estas cifras muestran por qué es importante facilitar la identificación de los contactos oficiales, incluso cuando disminuye el total de casos de estafa y ciberdelincuencia.
Cómo se protegen el número y la identidad de los SMS
Las autoridades han establecido medidas de protección para reducir el riesgo de que los estafadores copien o usen indebidamente el número 6000 0999. El número está reservado para uso policial, por lo que otras personas y organizaciones de Singapur no pueden utilizarlo para hacer llamadas telefónicas.
Las medidas de protección de las telecomunicaciones también bloquean las llamadas internacionales que ocultan su origen y se hacen pasar por números de Singapur. Este engaño se denomina suplantación del identificador de llamada: quien llama hace que en la pantalla del destinatario aparezca un número distinto.
Con esas medidas, se bloqueará toda llamada internacional que intente mostrar el número +65 6000 0999 antes de que llegue al público en Singapur. La protección está dirigida a los intentos de imitar desde el extranjero el número de la policía.
La identidad de los SMS de gov.sg cuenta con protecciones independientes. Un sistema con varias capas de verificación detecta los intentos de copiar el nombre del remitente, incluidas variantes similares como g0v.5g, e impide que esos mensajes lleguen a sus destinatarios.
Las redes telefónicas, los sistemas de SMS y las aplicaciones de mensajería tienen cada uno una función en la protección del nuevo sistema. Las medidas para la telefonía se dirigen a los identificadores de llamada copiados, mientras que las protecciones de los SMS combaten los nombres de remitente falsos. Los servicios de mensajería, por su parte, deben cumplir requisitos que abarcan el uso indebido de ambas identidades.
Las llamadas por WhatsApp y Telegram quedan fuera del sistema
La policía no usará el número 6000 0999 en WhatsApp, Telegram ni otros servicios en línea de mensajería y videoconferencia. Según las autoridades, una llamada que muestre ese número a través de uno de esos servicios no es una llamada de la policía.
Un Código de Prácticas para servicios de mensajería, emitido por la policía en agosto, exige a las principales plataformas incluidas en la normativa, entre ellas WhatsApp y Telegram, que adopten medidas contra las estafas. Estas incluyen dificultar que contactos desconocidos interactúen con los usuarios.
Los servicios también deben impedir que se usen o suplanten en sus plataformas el número de la policía y la identidad gov.sg para hacer llamadas o enviar mensajes. Las autoridades recomendaron a quienes detecten ese uso indebido que lo denuncien mediante la función de reporte de la plataforma y a la línea de ayuda ScamShield, en el 1799.
El incumplimiento por parte de un servicio sujeto a la normativa puede constituir un delito en virtud de la Ley de Delitos en Línea, con multas de hasta un millón de dólares singapurenses. Si el incumplimiento continúa después de una condena, puede imponerse una multa adicional de hasta 100.000 dólares singapurenses por día.
Peticiones que los funcionarios del Gobierno nunca harán
La policía ha enumerado peticiones concretas que deberían alertar a quienes las reciban sobre una posible estafa. Los funcionarios del Gobierno nunca pedirán por teléfono que se transfiera dinero o se entreguen objetos de valor, como relojes de lujo, oro o criptomonedas.
Los funcionarios tampoco pedirán nunca las credenciales de acceso a una cuenta bancaria ni indicarán a las personas que instalen aplicaciones móviles desde tiendas de aplicaciones no oficiales. Esas solicitudes pueden poner en riesgo el dinero, las cuentas o el dispositivo de una persona.
Otra señal de alerta, según las autoridades, es que quien llama ofrezca transferir la conversación a la policía. Los funcionarios del Gobierno no pedirán transferir la llamada de una persona a la policía.
Alguien que conoce los datos personales de quien recibe la llamada puede parecer convincente. Aun así, la policía recomienda verificar directamente la identidad de quien llama con la agencia u organización correspondiente a través de sus canales oficiales, en lugar de confiar en que conozca los datos personales.
La línea de ayuda ScamShield, el 1799, funciona las 24 horas y puede ayudar a determinar si un número de teléfono es legítimo. También se pueden consultar las llamadas de la policía a través de la línea de atención policial, en el 1800-358-0000, o del portal de comentarios.
Cómo llegó la iniciativa a su lanzamiento en noviembre
El número exclusivo es resultado de varios meses de trabajo entre organismos policiales, de tecnología gubernamental y de telecomunicaciones. Antes del anuncio de noviembre, ministros ya habían descrito planes para que las llamadas del Gobierno fueran más fáciles de reconocer.
- Febrero de 2026: Goh Pei Ming, ministro de Estado del Interior, anunció que la policía trabajaba con OGP e IMDA en un número único y fácil de reconocer para las llamadas policiales.
- 7 de julio de 2026: En respuesta a una pregunta parlamentaria presentada por Shawn Loh, diputado de Jalan Besar GRC, Josephine Teo, ministra de Desarrollo Digital e Información, dijo que las agencias estaban desarrollando números con un prefijo común y que la policía pondría a prueba la iniciativa ese año.
- Agosto de 2026: La policía emitió el Código de Prácticas para servicios de mensajería, destinado a abordar los riesgos de estafa en los principales servicios de mensajería y videoconferencia.
- 1 de noviembre de 2026: La SPF, el MDDI, OGP e IMDA anunciaron el identificador exclusivo para las llamadas de la policía y el sistema de SMS asociado.
- 2 de noviembre de 2026: Las llamadas salientes de la policía comienzan a usar el número 6000 0999.
El lanzamiento pone en marcha el programa piloto de la policía para el público, mientras continúa el trabajo en las medidas previstas para otras agencias gubernamentales.
Otras agencias podrían usar dígitos iniciales fáciles de reconocer
El MDDI señaló que el objetivo del Gobierno es facilitar el reconocimiento de las llamadas legítimas sin que las personas tengan que memorizar un número distinto para cada agencia. Se prevé que los números de distintas agencias comiencen con una serie de dígitos común.
Un prefijo compartido daría a los destinatarios un patrón inicial familiar cuando los llame una agencia gubernamental. Los planes futuros también contemplan mostrar junto al número el nombre de la agencia en un formato fácil de reconocer.
Las agencias están estudiando cómo poner en práctica estas medidas teniendo en cuenta las distintas necesidades operativas y de servicio, así como las lecciones del lanzamiento policial. No se anunciaron fechas para su implementación en otras agencias ni para el uso de los nombres de las entidades en pantalla.
Por ahora, el cambio inmediato se limita a las llamadas de la policía: el 6000 0999 para llamadas telefónicas salientes, un SMS de seguimiento de gov.sg y los canales oficiales existentes para verificar la identidad y solicitar más ayuda.
Puntos clave
- La policía de Singapur usará el número 6000 0999 para todas sus llamadas salientes desde el 2 de noviembre de 2026.
- Cada llamada irá seguida de un SMS de gov.sg, incluso si nadie contesta.
- El número no comunica a quienes llaman a él con un agente y no se usará en WhatsApp ni Telegram.
- Las estafas por suplantación de funcionarios del Gobierno causaron pérdidas de al menos 142,5 millones de dólares singapurenses entre enero y septiembre de 2026.
- La suplantación de policías representó al menos 1.310 casos y pérdidas por 53,3 millones de dólares singapurenses durante ese periodo.
- Los funcionarios del Gobierno nunca pedirán por teléfono dinero, objetos de valor, datos de acceso a cuentas bancarias ni que se instalen aplicaciones desde tiendas no oficiales.
- Para verificar un número, llame a ScamShield al 1799 o contacte a la línea de atención policial en el 1800-358-0000.
