India fija el 1 de noviembre de 2026 para mostrar el nombre de quien llama en redes 4G y 5G

Las llamadas nacionales de números desconocidos mostrarán el nombre registrado

El Departamento de Telecomunicaciones de India (DoT) ha ordenado a los operadores de telecomunicaciones que implementen la Presentación del Nombre de quien Llama (CNAP) a partir del 1 de noviembre de 2026. Así, en las llamadas entrantes se mostrará, junto al número, el nombre registrado para los números nacionales desconocidos. El servicio cubrirá inicialmente las redes móviles 4G y las tecnologías más recientes, incluida la 5G, y estará disponible sin que los abonados tengan que solicitarlo por separado.

Las directrices, emitidas el 13 de octubre, se aplican a operadores como Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea y la empresa estatal BSNL. En lugar de exigir que las personas descarguen una aplicación para identificar a quien llama desde un número desconocido, CNAP utilizará los nombres de los registros de clientes que conservan las empresas de telecomunicaciones y los transmitirá a través de la red.

Las llamadas internacionales tendrán un tratamiento distinto: los números extranjeros que no estén guardados mostrarán la etiqueta «Llamada internacional» en lugar del nombre del abonado. Los números ya guardados en los contactos del destinatario seguirán mostrando el nombre registrado. Las personas que utilicen la Restricción de Identificación de Línea Llamante (CLIR), un servicio existente para ocultar la identidad de quien llama, estarán exentas de que se muestre su nombre.

¿Qué aparecerá cuando suene el teléfono?

CNAP añade un campo con el nombre al número que ya aparece durante una llamada entrante. Si se trata de un número nacional que no está guardado, el nombre se obtiene de los registros de abonados que mantiene el operador de telecomunicaciones de quien llama. En términos cotidianos, la pantalla mostrará a nombre de quién está registrada la línea.

Los contactos guardados tienen prioridad sobre ese registro de la red. Si el destinatario ha guardado un número con un apodo o una etiqueta familiar, ese nombre seguirá apareciendo. Por lo tanto, el cambio se notará sobre todo cuando alguien llame desde un número que el destinatario nunca ha guardado.

Una tarjeta SIM registrada a nombre de uno de los padres ilustra cómo funciona el sistema. Si otro miembro de la familia utiliza esa línea, al llamar a alguien que no tenga guardado el número aparecerá el nombre registrado del padre o la madre. La identidad que se muestra corresponde al registro de cliente vinculado a la línea.

Cómo transmitirán los operadores el nombre entre redes

Todos los operadores de telecomunicaciones deben crear, gestionar y mantener una base de datos que vincule los nombres de sus abonados con sus números de teléfono u otros identificadores de telecomunicaciones asignados. Cuando una llamada llega a la red del destinatario, ese operador obtiene el nombre asociado al número de quien llama y lo muestra en la pantalla.

El sistema debe funcionar tanto entre empresas como dentro de una misma red. Quien llama y quien recibe la llamada pueden tener operadores distintos, por lo que la red receptora debe poder obtener la información pertinente del sistema que atiende a quien llama. La consulta del nombre pasa a formar parte de la gestión de la llamada entrante.

Los operadores deben garantizar que sus bases de datos, redes y conexiones puedan responder a estas consultas con eficiencia y transmitir la información a tiempo. Las directrices del DoT también les exigen mantener la calidad del servicio conforme a las normas aplicables. Para los usuarios, la experiencia prevista es la de una llamada entrante habitual con un dato adicional de identificación, sin registro separado ni una aplicación adicional.

Por qué algunas conexiones quedan fuera de la primera fase

El 1 de noviembre es la fecha de implementación para las redes inalámbricas que utilizan 4G y tecnologías más recientes. La introducción de CNAP en redes 2G, 3G y de telefonía fija se evaluará por separado. Las redes de telefonía fija incluyen la red telefónica pública conmutada, conocida por sus siglas en inglés PSTN.

No se ha anunciado una fecha para ampliar el servicio a esas redes. Por lo tanto, las personas que utilizan servicios móviles más antiguos o líneas fijas quedan fuera del requisito inicial. Aunque la directriz se aplica en todo el país, la experiencia variará según la tecnología de red que utilice cada línea.

Los teléfonos y las redes de telecomunicaciones también necesitan la compatibilidad técnica necesaria para mostrar la información. La mayor parte de la implementación recae en los operadores, que deben crear los sistemas de consulta y darles soporte en sus áreas de servicio. Los abonados de las redes incluidas recibirán el servicio de forma predeterminada.

Las llamadas internacionales mostrarán una etiqueta distinta

Las llamadas entrantes de números internacionales que no estén guardados mostrarán «Llamada internacional» en lugar del nombre de quien llama. Así, el destinatario podrá ver que la llamada procede del extranjero, mientras que en las llamadas nacionales aparecerá el nombre del abonado registrado.

Los números extranjeros ya guardados en los contactos del destinatario se regirán por la norma aplicable a los contactos guardados. Por ejemplo, quien reciba una llamada de un familiar en el extranjero podrá seguir viendo el nombre conocido que tiene guardado en el teléfono, en lugar de la etiqueta internacional.

El Gobierno quiere que la identificación de quien llama ofrezca más información para ayudar a las personas a evaluar llamadas no deseadas y posiblemente fraudulentas, incluidas las que llegan del extranjero. En la práctica, el cambio para las llamadas internacionales desconocidas será la etiqueta explícita que indica su origen. Los destinatarios aún tendrán que decidir si responden y cómo actuar ante cualquier solicitud durante la conversación.

Las normas de privacidad abarcan las consultas y las identidades restringidas

El DoT ha exigido a los operadores que incorporen medidas de seguridad al sistema desde el principio. Según sus directrices, los nombres obtenidos mediante el proceso de consulta y respuesta no deben conservarse después de que termine la llamada entrante. Esta norma se refiere a la información temporal que se consulta para mostrar un nombre durante una llamada.

Los operadores seguirán manteniendo las bases de datos de abonados que hacen posible CNAP. Esos registros de clientes y el resultado temporal devuelto para una llamada entrante concreta cumplen funciones distintas: uno vincula a un abonado con una línea y el otro proporciona el nombre para esa llamada.

Los abonados que hayan activado CLIR conforme a las directrices vigentes no verán sus nombres a través de CNAP. CLIR permite restringir la identificación de quien llama. Las directrices especifican esta exención y establecen que el servicio esté disponible de forma predeterminada para los demás usuarios; no contemplan una opción general independiente para que cada abonado desactive CNAP.

Todos los operadores también deben establecer mecanismos para recibir, registrar y gestionar reclamaciones, y resolverlas dentro de un plazo determinado. Así, los abonados dispondrán de un canal formal para comunicar problemas con el servicio, incluidas sus inquietudes sobre la información que se muestra.

Las empresas podrán solicitar que se muestre un nombre comercial verificado

Las empresas y los usuarios con conexiones de gran volumen podrán usar un nombre preferido en lugar del que normalmente figura en la base de datos de abonados. La elegibilidad depende de una verificación documental. El nombre preferido debe estar respaldado por una marca registrada o un nombre comercial registrado en el portal del Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST).

La marca debe estar registrada a nombre del abonado en el registro de marcas del organismo dependiente del Controlador General de Patentes, Diseños y Marcas. Como alternativa, la vía del GST permite que una empresa utilice su nombre comercial registrado. En ambos casos, el operador de telecomunicaciones debe comprobar el nombre solicitado y los documentos que lo respaldan.

En el caso de las nuevas conexiones, el nombre preferido verificado debe constar tanto en el formulario de solicitud del cliente como en el registro de datos del abonado. Para las conexiones existentes, los operadores deben establecer un proceso para recibir solicitudes, examinar las pruebas y actualizar el registro del abonado una vez realizada la verificación.

Por lo tanto, las empresas que quieran que sus clientes vean su identidad comercial deberán realizar un trámite con su operador. Esta opción permite a las organizaciones que cumplan los requisitos mostrar un nombre comercial reconocido y vincularlo a los registros oficiales.

Cómo pasó la política a ofrecer un servicio predeterminado

La Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de India (TRAI) recomendó CNAP en febrero de 2024. Su propuesta inicial contemplaba ofrecer el servicio cuando lo solicitara un abonado. En octubre de 2025, TRAI aceptó la propuesta del DoT de ofrecerlo de forma predeterminada, con lo que ya no será necesario solicitar su activación individual.

Antes de la directriz de implementación nacional se realizaron pruebas en redes 4G y 5G. La política pasó de la recomendación del organismo regulador a la decisión de ofrecer el servicio automáticamente y, por último, al establecimiento de una fecha fija para su implementación:

• Febrero de 2024: TRAI recomendó introducir CNAP.
• Octubre de 2025: TRAI aceptó que el servicio estuviera disponible de forma predeterminada.
• 13 de octubre de 2026: el DoT emitió las directrices de implementación.
• 1 de noviembre de 2026: los operadores deberán introducir CNAP en las redes inalámbricas 4G y más recientes en todas sus áreas de servicio.

Las directrices citan las Normas de Telecomunicaciones (Autorización para la prestación de servicios principales de telecomunicaciones) de 2026 y el Acuerdo de Licencia Unificada. Las normas exigen que las nuevas entidades autorizadas presenten de forma segura la identificación de la línea llamante para evitar su manipulación. El acuerdo de licencia también exige a los operadores ofrecer la identificación de la línea llamante. CNAP añade el nombre registrado a la información que se muestra con la llamada.

¿Qué cambia para quienes evalúan llamadas desconocidas?

CNAP proporciona a los destinatarios un dato más antes de responder: el nombre registrado asociado a una línea nacional desconocida. Su utilidad dependerá de que los registros de clientes sean precisos y de que la información se transmita de forma fiable entre redes. Los errores ortográficos o los nombres desactualizados en esos registros pueden aparecer en la pantalla de la llamada entrante.

Los abonados cuyas líneas estén registradas con un nombre antiguo o a nombre de un familiar pueden ponerse en contacto con su operador para corregir o actualizar sus datos de cliente. En el caso de las empresas, el proceso independiente para solicitar un nombre preferido permite mostrar una marca verificada o un nombre comercial registrado en el GST.

CNAP y las aplicaciones de identificación de llamadas también cumplen funciones distintas. CNAP proporciona, a través de la red de telecomunicaciones, el nombre registrado del abonado. Aplicaciones como Truecaller utilizan sus propias bases de datos e información de los usuarios, y pueden ofrecer además informes de llamadas no deseadas, bloqueo y otras herramientas. Esas funciones van más allá del campo del nombre que incorpora CNAP.

La prevención del fraude seguirá requiriendo cautela durante la conversación. Una persona que afirme representar a un banco o a una oficina gubernamental está haciendo una afirmación sobre su función, mientras que CNAP muestra la identidad registrada de la línea. Los destinatarios deben seguir protegiendo sus datos bancarios, contraseñas y contraseñas de un solo uso, y verificar las solicitudes a través de un canal de contacto de confianza.

Puntos clave

• Está previsto que CNAP comience el 1 de noviembre de 2026 en las redes móviles 4G y más recientes, incluida la 5G.
• Las llamadas nacionales de números no guardados mostrarán el nombre que consta en los registros del operador de quien llama. Los contactos guardados conservarán sus nombres.
• Las llamadas internacionales de números no guardados mostrarán «Llamada internacional» en lugar del nombre del abonado.
• El servicio estará disponible de forma predeterminada. Los abonados que utilicen CLIR estarán exentos de que se muestre su nombre.
• Las empresas que cumplan los requisitos podrán solicitar que se muestre una marca verificada o un nombre comercial registrado en el GST.
• Los operadores deben proteger las consultas de nombres, evitar conservar los nombres obtenidos una vez finalizadas las llamadas y gestionar las reclamaciones.
• El Gobierno evaluará por separado las redes 2G, 3G y de telefonía fija.