Los servicios financieros tailandeses siguen operativos pese a los problemas del correo electrónico
Seis bancos tailandeses informaron de interrupciones temporales del correo electrónico el 13 de noviembre de 2026, cuando una falla mundial de Microsoft 365 interrumpió las comunicaciones empresariales. Generali advirtió que los documentos de reclamaciones de seguros relacionados con ingresos y altas hospitalarias podrían tardar más en tramitarse, mientras que la Bolsa de Tailandia afirmó que sus operaciones bursátiles y otros sistemas centrales seguían funcionando.
Contenido
- Los servicios financieros tailandeses siguen operativos pese a los problemas del correo electrónico
- Qué podían hacer los clientes
- Datos de contacto de Krungthai, Bangkok Bank y KBank
- SCB suspende tres direcciones de correo electrónico
- Krungsri y ttb ofrecen canales alternativos
- Generali advierte de demoras en trámites hospitalarios
- La bolsa mantiene operativos sus sistemas centrales
- Microsoft informa de servidores sobrecargados
- La interrupción afecta a gobiernos y otras empresas tecnológicas
- Cómo se desarrolló la interrupción
- Puntos clave
Krungthai Bank, Bangkok Bank, Siam Commercial Bank, Kasikornbank, TMBThanachart Bank y Krungsri recomendaron a sus clientes usar las líneas telefónicas, contactar a sus gestores de cuenta, acudir a las sucursales y utilizar los canales digitales. La banca móvil, los servicios de cajeros automáticos y las transferencias entre bancos seguían funcionando.
La interrupción afectó a sectores más allá del financiero en Tailandia. Los servicios de Microsoft tuvieron problemas en al menos 74 países, lo que afectó a empresas y operaciones gubernamentales. Entre los servicios afectados estaban el correo electrónico Outlook, las comunicaciones laborales de Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot.
Microsoft atribuyó los problemas a una sobrecarga de la infraestructura y a fallas de servidores, y afirmó que el incidente no era un ciberataque. Los esfuerzos por restablecer los servicios continuaban desde hacía más de medio día y algunas medidas de recuperación tardaban más de lo previsto.
Qué podían hacer los clientes
Los bancos de Tailandia describieron una falla en las comunicaciones por correo electrónico, pero mantuvieron disponibles sus servicios financieros a través de otros canales. Los clientes podían seguir usando las aplicaciones bancarias, retirar dinero en cajeros automáticos y transferir fondos entre bancos.
El correo electrónico seguía siendo un problema práctico para quienes esperaban respuestas o tenían que enviar documentos. Krungthai indicó expresamente a los clientes con solicitudes urgentes, incluidos quienes esperaban una respuesta por correo electrónico, que llamaran a su gestor de cuenta o al centro de atención telefónica.
Se recomendó a los clientes que se preparaban para enviar documentos importantes esperar hasta que el servicio de correo electrónico de Microsoft volviera a la normalidad. Para asuntos urgentes, los bancos ofrecieron contactos alternativos para que los clientes pudieran hablar con el personal sobre cómo proceder.
Datos de contacto de Krungthai, Bangkok Bank y KBank
Krungthai informó que su sistema de correo electrónico no podía enviar ni recibir mensajes con normalidad. Los clientes podían llamar directamente a su gestor de cuenta o al Krungthai Contact Center, en el 0-2111-1111, que funciona las 24 horas del día.
Bangkok Bank confirmó el 13 de noviembre que su correo electrónico no estaba disponible temporalmente debido a la interrupción mundial de Microsoft 365. Los clientes podían contactar al personal encargado de sus cuentas, a las oficinas para empresas o a las sucursales en todo el país, o llamar al 1333 o al 0-2645-5555.
Kasikornbank recomendó a sus clientes usar su cuenta KBank Live en LINE, con el identificador @kbanklive, o llamar al K-Contact Center, en el 0-2888-8888. Los clientes empresariales podían llamar al K-BIZ Contact Center, en el 0-2888-8822, o contactar a su gestor de cuenta.
La aplicación K PLUS de KBank también seguía disponible. En conjunto, estas alternativas permitían a los clientes seguir haciendo operaciones y contactar al personal mientras las comunicaciones por correo electrónico estaban interrumpidas.
SCB suspende tres direcciones de correo electrónico
Siam Commercial Bank suspendió temporalmente la atención a clientes a través de tres direcciones: [email protected], [email protected] y [email protected]. La suspensión se mantendría hasta que la situación volviera a la normalidad.
Los clientes particulares podían llamar al SCB Call Center, en el 0-2777-7777, enviar un mensaje a través de SCB Thailand en Facebook o contactar a un agente en directo mediante SCB Connect en LINE. Los clientes empresariales podían llamar al 0-2722-2222, mientras que los comerciantes podían comunicarse con el Merchant Call Center en el 0-2777-7444.
SCB señaló que sus aplicaciones SCB EASY, SCB Business Anywhere, SCB Business Net y Mae Manee seguían funcionando. Las sucursales y los cajeros automáticos también continuaban atendiendo a los clientes. El aviso del banco distinguía entre las direcciones de correo electrónico no disponibles y los servicios financieros que los clientes aún podían utilizar.
Krungsri y ttb ofrecen canales alternativos
Krungsri también informó que su sistema de correo electrónico no podía enviar ni recibir mensajes temporalmente. El banco señaló que los servicios financieros seguían disponibles y enumeró diferentes vías de contacto para clientes de banca personal y empresarial, financiamiento de vehículos y crédito al consumo.
Los clientes particulares podían llamar al Krungsri Call Center, en el 1572. Los clientes empresariales podían llamar al 0-2296-6262 o al 0-2626-2626, o contactar directamente a su gestor de cuenta empresarial.
Los clientes de Krungsri Auto podían llamar al 0-2740-7400. A los clientes de Krungsri Consumer se les indicó que llamaran al número de atención impreso en el reverso de su tarjeta de crédito. El banco también mencionó su canal de Facebook Krungsri Simple.
TMBThanachart Bank, conocido como ttb, recomendó a los clientes contactar al personal a través de ttb touch, llamar a su línea de atención al cliente Yindee, en el 1428, o acudir a una sucursal abierta. Estas alternativas permitían solicitar ayuda sin esperar a que se restableciera el servicio de correo electrónico.
Generali advierte de demoras en trámites hospitalarios
Generali indicó que la interrupción podía retrasar la tramitación de documentos de reclamaciones de seguros relacionados tanto con ingresos como con altas hospitalarias. Los clientes que necesitaran ayuda podían llamar a su servicio Customer First, en el 1394.
Para los pacientes y sus familias, la preocupación inmediata era la gestión de los documentos relacionados con el ingreso o la salida del hospital. La advertencia de Generali se refería al tiempo necesario para tramitar esos documentos, por lo que contactar directamente con la aseguradora podía resultar especialmente útil para quienes afrontaran un ingreso o un alta urgentes.
El aviso de la aseguradora mostró cómo una falla en las comunicaciones de oficina podía afectar a un servicio más allá de la banca. Un cliente podía seguir haciendo un pago mediante la aplicación de un banco, pero tener que esperar más para que una aseguradora tramitara documentos enviados a través de un sistema de comunicaciones interrumpido.
La bolsa mantiene operativos sus sistemas centrales
La Bolsa de Tailandia afirmó que las operaciones bursátiles, la liquidación, los servicios de depósito de valores y la divulgación de información de las empresas cotizadas seguían funcionando con normalidad. La liquidación es el proceso mediante el cual se completa una operación con el intercambio de pagos y valores. Un depositario de valores mantiene registros electrónicos de las tenencias de valores.
Thiraphan Sappakit, subdirector de la bolsa y responsable de tecnología de la información, afirmó que la interrupción solo afectó a la recepción de correo electrónico. El sistema de correo electrónico de la bolsa funciona por separado de su plataforma de negociación y de otros sistemas centrales.
La bolsa preparó canales de comunicación alternativos para mantener sus operaciones. Thiraphan también dijo que evaluaba los riesgos con regularidad y preparaba medidas de contingencia para mantener en funcionamiento las operaciones bursátiles.
Esta separación explica las distintas experiencias dentro del sector financiero de Tailandia. La recepción de correo electrónico podía fallar en la bolsa mientras los inversores seguían operando, del mismo modo que los clientes de los bancos podían utilizar la banca móvil mientras el personal y los clientes tenían dificultades para intercambiar mensajes.
Microsoft informa de servidores sobrecargados
Microsoft señaló que algunas partes de su infraestructura estaban registrando una demanda elevada y que varios servidores no habían superado las pruebas automáticas de funcionamiento. Estas pruebas rutinarias permiten comprobar si los equipos que respaldan un servicio funcionan correctamente.
Cuando algunos servidores dejaron de funcionar, los equipos restantes tuvieron que gestionar más actividad. Microsoft relacionó esa carga adicional con errores de conexión que afectaban a sus servicios. Los intentos de volver a poner en línea los servidores no produjeron de inmediato la recuperación esperada.
Al principio, Microsoft informó de resultados positivos tras reiniciar los servicios; varias horas después, indicó que las medidas no habían dado los resultados esperados y que eran necesarias más reparaciones. La cuenta de estado de Microsoft 365 describió los esfuerzos en curso:
«Estamos trabajando intensamente en todas las vías posibles para reducir el impacto»,
Microsoft afirmó que había restablecido Teams en América del Norte, aunque algunos usuarios seguían teniendo problemas de conexión. Por tanto, la recuperación variaba según el servicio y la ubicación mientras continuaban los trabajos.
La interrupción afecta a gobiernos y otras empresas tecnológicas
Poco después de la 1 p. m., hora estándar del Este, del jueves, Downdetector, el servicio de seguimiento de interrupciones, registró cerca de 130.000 reportes de problemas con Outlook. Los usuarios señalaron que no podían enviar ni recibir correo electrónico o cargar sus bandejas de entrada. Miles de personas también informaron de problemas con Teams, Copilot y otros servicios de Microsoft 365.
Los problemas continuaron hasta la noche del jueves en Estados Unidos y la mañana del viernes en Asia. Entre los afectados estuvieron sistemas gubernamentales de Singapur y Japón, servicios de inteligencia australianos y el sistema de comunicaciones de la Corte Suprema de Filipinas.
Masanao Ozaki, subsecretario jefe del Gabinete de Japón, dijo que la interrupción había afectado a la infraestructura de tecnología de la información del gobierno. Describió así la respuesta del gobierno:
«seguir de cerca la evolución de la situación».
OpenAI y Anthropic también experimentaron problemas relacionados con la infraestructura de Microsoft. Sus dificultades extendieron la interrupción más allá de las aplicaciones de la propia marca Microsoft, a otros servicios que dependen de esa infraestructura.
Los servicios de Microsoft tenían alrededor de 430 millones de usuarios en todo el mundo. No se había informado del número exacto de personas afectadas, la hora precisa en que comenzó la interrupción ni un calendario para el restablecimiento total.
Cómo se desarrolló la interrupción
La interrupción atravesó distintas zonas horarias: comenzó con un alto volumen de quejas durante el jueves en Estados Unidos y continuó durante la jornada laboral del viernes en Tailandia y otras partes de Asia.
- Jueves, poco después de la 1 p. m., hora estándar del Este: los reportes de problemas con Outlook en Downdetector llegaron a cerca de 130.000.
- Durante los trabajos de recuperación: Microsoft informó de fallas en servidores y una elevada carga de infraestructura. Anunció que Teams se había restablecido en América del Norte, aunque persistían algunos problemas de conexión.
- Viernes, 13 de noviembre: los bancos tailandeses anunciaron problemas temporales con el correo electrónico y recomendaron a los clientes utilizar otros canales. Generali advirtió de posibles demoras en la tramitación de documentos de reclamaciones hospitalarias.
- 13 de noviembre, 2:50 p. m. en Bangkok: el primer ministro Anutin Charnvirakul dijo que comprobaría los detalles tras ser consultado sobre si la interrupción estaba relacionada con un ciberataque.
Anutin, quien también se desempeñaba como ministro del Interior, dijo que acababa de regresar de recibir al primer ministro chino Li Qiang y que aún no había recibido información sobre los problemas del correo electrónico. La explicación de Microsoft atribuyó la interrupción a fallas de infraestructura y descartó que se tratara de un ciberataque.
Para los clientes, la medida inmediata era utilizar los canales alternativos anunciados por cada institución. Quienes esperaban una respuesta de un banco podían llamar al personal, mientras que los clientes de Generali con documentación hospitalaria urgente podían contactar a Customer First, en el 1394.
Puntos clave
- Seis bancos tailandeses informaron de interrupciones temporales del correo electrónico el 13 de noviembre de 2026, durante una falla mundial de Microsoft 365.
- Las aplicaciones bancarias, los cajeros automáticos, las transferencias entre bancos y los servicios en sucursales siguieron disponibles.
- Generali advirtió que los documentos de reclamaciones relacionados con ingresos y altas hospitalarias podían tardar más en tramitarse.
- La Bolsa de Tailandia señaló que la recepción de correo electrónico se había visto afectada, mientras que las operaciones bursátiles, la liquidación, el depósito de valores y los sistemas de divulgación seguían funcionando.
- Microsoft atribuyó la interrupción a una sobrecarga de la infraestructura y a fallas de servidores, y afirmó que no se trataba de un ciberataque.
- La interrupción afectó a servicios en al menos 74 países, incluidas operaciones gubernamentales y otras empresas tecnológicas.
