183 días de acceso o hasta cinco años con una suscripción
Los usuarios de LINE Official Account en Taiwán solo pueden ver las conversaciones con clientes de los últimos 183 días si no tienen una suscripción al Chat Advanced Plan, según la guía del servicio para empresas de la compañía. El pago amplía el acceso hasta 1.830 días, y los registros disponibles no pueden remontarse a una fecha anterior al 1 de enero de 2024.
Contenido
- 183 días de acceso o hasta cinco años con una suscripción
- Qué conserva el servicio gratuito
- Qué cambia con el plan avanzado
- Ver el historial y hacer una copia de seguridad son cosas distintas
- Qué ocurre con las conversaciones ocultas
- Cómo llegó la polémica a los clientes
- Un cuaderno gratuito permite conservar detalles seleccionados
- Las cuentas personales tienen reglas de copia de seguridad distintas
- Puntos clave
El límite llamó la atención después de que un usuario de una cuenta empresarial publicara una notificación del sistema en Threads el 10 de noviembre de 2026. El usuario recurría a LINE para comunicarse con sus clientes y temía perder el acceso a intercambios importantes y a detalles sobre las preferencias de estos. La publicación recibió unos 21.000 «me gusta».
La restricción se aplica a LINE Official Accounts, que empresas y otras organizaciones utilizan para comunicarse con clientes o seguidores. Las cuentas personales ordinarias de LINE no están sujetas a esta regla de visualización de seis meses.
La guía de LINE también incluye un detalle tan importante como el límite principal: pagar para prolongar el acceso no ofrece la misma protección a todos los tipos de conversación. Con el plan avanzado, las conversaciones privadas con clientes pueden conservar imágenes y archivos durante cinco años, mientras que los archivos adjuntos en chats grupales tienen plazos mucho más breves.
Por tanto, las empresas deben plantearse tres preguntas prácticas: durante cuánto tiempo pueden abrir una conversación, cuánto tiempo siguen disponibles sus archivos adjuntos y si pueden hacer una copia de seguridad. LINE establece reglas distintas para cada caso. Entender esas diferencias resulta especialmente útil para quienes consultan mensajes antiguos para comprobar un pedido, confirmar una instrucción o recordar lo que solicitó un cliente.
Qué conserva el servicio gratuito
La guía de chat estándar de LINE señala que las cuentas Official Account sin Chat Advanced Plan pueden ver las conversaciones de los seis meses anteriores, definidos como 183 días. Estas cuentas no pueden utilizar la función de copia de seguridad del historial de chat.
En las conversaciones entre una cuenta Official Account y un cliente, ese plazo abarca texto, imágenes, audio, videos y archivos. Por tanto, una empresa que consulte un intercambio antiguo puede perder el acceso tanto a la conversación escrita como al material enviado junto con ella.
Las conversaciones grupales tienen plazos distintos. Los mensajes de texto siguen disponibles durante seis meses, pero las imágenes, el audio y los videos se conservan durante dos semanas. Los archivos se conservan durante una semana.
Así, en un grupo de clientes que intercambia un documento y lo comenta en mensajes, puede haber dos plazos distintos dentro de una misma conversación. El intercambio escrito quizá siga disponible durante meses una vez vencido el plazo de conservación del documento.
Para el personal que atiende consultas de clientes, importan tanto la antigüedad como el formato de la información. Buscar un mensaje antiguo y abrir el archivo adjunto al que hace referencia son tareas distintas, sujetas a límites diferentes.
Qué cambia con el plan avanzado
La guía del plan avanzado de LINE señala que los suscriptores pueden ver y respaldar el historial de chat disponible desde el 1 de enero de 2024, hasta un máximo de cinco años, definidos como 1.830 días.
En las conversaciones con clientes individuales, el plazo ampliado abarca texto, imágenes, audio, videos y archivos. Esto permite a una empresa abrir durante mucho más tiempo tanto la conversación como el material intercambiado en ella.
Según el cómputo de días indicado por LINE, 1.830 días equivalen a diez veces los 183 días del plazo estándar. La fecha inicial de enero de 2024 sigue limitando hasta dónde puede remontarse el acceso: el máximo de cinco años de la suscripción se aplica junto con esa fecha más antigua disponible.
La ampliación es más limitada en los chats grupales. Los mensajes de texto se conservan durante cinco años, pero las imágenes, el audio y los videos siguen sujetos al plazo de dos semanas, y los archivos, al de una semana. Por tanto, las empresas cuyo trabajo con clientes se desarrolla sobre todo en grupos obtienen un beneficio distinto al de aquellas que dependen principalmente de las conversaciones individuales.
La diferencia práctica puede ser considerable. Una imagen antigua enviada por un cliente individual se rige por el plazo de conservación de cinco años del plan avanzado. Una imagen enviada en un chat grupal está sujeta al plazo mucho más breve aplicable a los archivos adjuntos de los grupos.
Ver el historial y hacer una copia de seguridad son cosas distintas
LINE limita la función de copia de seguridad de Official Account a los mensajes de texto, incluso para los suscriptores. Esa función no incluye imágenes, audio, videos ni archivos, aunque el plan avanzado los conserve para su consulta.
Una copia de seguridad es una copia guardada de la información que puede conservarse para utilizarla más adelante. Ver el historial significa abrir los registros a través del servicio. Una empresa puede tener permiso para ver un archivo adjunto antiguo sin que este se incluya en la copia de seguridad del chat.
Por tanto, en un pedido comentado por escrito al que se adjunta un archivo de diseño, hay que prestar atención por separado a la conversación y al diseño. El plan avanzado puede prolongar el acceso a ambos en un chat individual, pero su función de copia de seguridad solo guarda el texto.
Las principales combinaciones son:
- Sin el plan avanzado, las conversaciones individuales conservan el texto y los archivos adjuntos durante seis meses, y no disponen de la función de copia de seguridad del historial de chat.
- Con el plan avanzado, las conversaciones individuales conservan el texto y los archivos adjuntos hasta cinco años, mientras que las copias de seguridad solo incluyen texto.
- En los chats grupales, el plan amplía la conservación de los mensajes de texto de seis meses a cinco años, pero las imágenes, el audio y los videos siguen limitados a dos semanas, y los archivos, a una semana.
Por tanto, para decidir si suscribirse, las empresas deben comparar los registros que realmente necesitan con el beneficio específico que ofrece el plan. Un archivo de texto más duradero y una copia permanente de todos los archivos adjuntos son necesidades distintas.
Qué ocurre con las conversaciones ocultas
Las conversaciones antiguas ocultas al superar el límite de seis meses pueden volver a estar visibles cuando una cuenta Official Account se suscribe al plan avanzado, siempre dentro del período de historial disponible, que comienza el 1 de enero de 2024. Esto ofrece una forma de recuperar el acceso a intercambios con clientes que han superado el período de consulta estándar.
Si termina la suscripción, LINE no elimina de forma activa los registros existentes simplemente porque el usuario haya dejado de pagar. Las conversaciones de más de seis meses vuelven a quedar ocultas.
Para una empresa, esto convierte el acceso continuado en una decisión de suscripción periódica. Una instrucción antigua de un cliente puede estar disponible mientras esté activo el plan avanzado y dejar de estarlo en la interfaz estándar cuando la cuenta vuelva al servicio gratuito.
Esta modalidad de cancelación se suma a las reglas de conservación de cada tipo de contenido. En particular, los archivos adjuntos de los grupos siguen sujetos a plazos más breves en ambos planes.
La información que acompañaba el debate no especificó cuándo entraría en vigor la restricción de seis meses ni cuál sería el precio del Chat Advanced Plan para Official Account. La notificación de noviembre llamó la atención sobre la regla, mientras que algunos usuarios que respondieron a la publicación dijeron que ya existía desde hacía tiempo.
Cómo llegó la polémica a los clientes
La publicación del 10 de noviembre se centró en un problema empresarial concreto: información sobre clientes que antes era fácil de encontrar podía quedar fuera del período de consulta de la cuenta. La preocupación del usuario era recordar las preferencias y recuperar intercambios importantes, no simplemente conservar un archivo histórico extenso.
Otros usuarios criticaron que hubiera funciones útiles de pago y el espacio de almacenamiento que ocupa la aplicación LINE. Al principio, algunos temieron que la regla de seis meses también se aplicara a las conversaciones con amigos y familiares. Las respuestas señalaron que la notificación se refería a Official Accounts.
Las fechas clave del debate son:
- 1 de enero de 2024: fecha más antigua disponible para el historial de chat al que se puede acceder con el plan avanzado.
- 10 de noviembre de 2026: un usuario de Official Account publicó la notificación en Threads y cuestionó los límites de acceso a las conversaciones con clientes.
- 11 de noviembre de 2026: la atención pública se centró más ampliamente en el límite de seis meses, la ampliación de pago y si las cuentas personales se veían afectadas.
Para clientes y pequeñas empresas, parte de la confusión se debió a que todas las cuentas comparten el nombre LINE. Una persona puede usar la aplicación para conversaciones privadas y, al mismo tiempo, gestionar una cuenta empresarial, pero esas actividades están sujetas a reglas distintas sobre el historial y las suscripciones.
Un cuaderno gratuito permite conservar detalles seleccionados
Los usuarios de Official Account que no quieran contratar el plan avanzado pueden utilizar la función gratuita de cuaderno para registrar las preferencias de los clientes y otra información importante. El servicio gratuito permite un solo cuaderno por sala de chat.
Un cuaderno puede servir para anotar información breve, como el producto que prefiere un cliente o una instrucción importante, para que el personal no tenga que buscar el intercambio original cada vez. Alguien debe seleccionar y registrar esos detalles mientras estén disponibles.
La utilidad del cuaderno depende de la tarea. Recordar una preferencia puede requerir solo una frase. Reconstruir con exactitud lo acordado a lo largo de una conversación extensa quizá exija disponer de los mensajes, las fechas y los archivos adjuntos originales.
Las empresas pueden utilizar los plazos de conservación para decidir qué información requiere atención primero. Los archivos compartidos en grupos tienen el plazo indicado más breve: una semana. Las imágenes, el audio y los videos de los grupos se conservan durante dos semanas. Las conversaciones individuales sin el plan avanzado tienen un plazo mucho más largo, aunque limitado, de seis meses.
Este calendario hace que el lugar donde se desarrolla una conversación sea importante. Dos equipos que tratan asuntos similares con clientes pueden tener necesidades de conservación de registros muy distintas si uno utiliza chats individuales y el otro, grupos.
Las cuentas personales tienen reglas de copia de seguridad distintas
Las cuentas personales ordinarias de LINE no se ven afectadas por este límite de visualización de Official Account. Sus opciones de copia de seguridad son otra cuestión: la copia estándar gratuita incluye mensajes de texto, mientras que para respaldar imágenes, videos, archivos y mensajes de voz se necesita LINE Premium.
LINE Premium para usuarios particulares y Chat Advanced Plan para Official Accounts son suscripciones distintas. La guía de Official Account describe un servicio para el historial de chats empresariales, mientras que Premium ofrece ventajas para las cuentas personales.
El descontento público también está relacionado con la transición de LINE a funciones de mensajería de pago en Taiwán. La edición de mensajes iba a dejar de estar en período de prueba gratuito el 20 de octubre de 2026, y los mensajes silenciosos pasarían a Premium a principios de noviembre. La suscripción Premium para usuarios particulares tenía un precio de 165 dólares taiwaneses al mes.
Para decidir por qué pagar, el primer paso es identificar el tipo de cuenta y el registro que se quiere conservar. Quienes gestionan una Official Account y necesitan consultar conversaciones antiguas con clientes deben revisar las reglas de visualización y conservación del plan empresarial. Los usuarios particulares que quieran incluir archivos multimedia en una copia de seguridad deben revisar las opciones de respaldo para cuentas personales.
El cambio principal para una empresa afecta al acceso a su memoria de las interacciones con clientes. Un historial visible de seis meses puede bastar para consultas recientes, mientras que los pedidos recurrentes o las instrucciones antiguas pueden requerir un registro más extenso. El plan de LINE amplía ese plazo; el mayor beneficio para los archivos adjuntos se da en las conversaciones individuales, y el texto es el único contenido incluido en la función de copia de seguridad.
Puntos clave
- Las cuentas LINE Official Account sin Chat Advanced Plan pueden ver las conversaciones más recientes, correspondientes a 183 días, y no pueden utilizar la función de copia de seguridad del historial de chat.
- El plan avanzado permite acceder a los registros disponibles durante un máximo de 1.830 días, con una fecha inicial no anterior al 1 de enero de 2024.
- Con el plan, el texto y los archivos adjuntos de los chats individuales tienen el plazo de conservación más largo.
- Las imágenes, el audio y los videos de los grupos siguen limitados a dos semanas, y los archivos grupales, a una semana, con o sin el plan.
- Las copias de seguridad de los chats de Official Account solo incluyen texto. Las conversaciones antiguas ocultas pueden volver a estar visibles al suscribirse y quedar ocultas de nuevo al cancelar.
- Los cuadernos gratuitos permiten crear uno por sala de chat. Las cuentas personales ordinarias no están sujetas a la regla de visualización de seis meses.
