Los servicios se restablecen gradualmente tras un día de interrupciones
Yandex comenzó a restablecer sus servicios por etapas el domingo 11 de octubre de 2026, después de que una interrupción impidiera a los usuarios de Kazajistán pedir taxis y encargar comida o productos, mientras que conductores y repartidores perdieron el acceso a las herramientas que necesitan para trabajar. Al anochecer, algunos productos volvían a estar disponibles, pero la empresa no había anunciado una recuperación completa ni fijado un plazo para restablecer todas las funciones.
Contenido
- Los servicios se restablecen gradualmente tras un día de interrupciones
- Pasajeros, conductores y repartidores pierden el acceso
- Tres instalaciones en Rusia afectadas en pocos días
- ¿Qué se sabe sobre la causa?
- El almacenamiento local de datos no garantiza el funcionamiento local
- La recuperación implica redistribuir cargas de trabajo y ayudar a los clientes de la nube
- Aumenta la demanda de inDrive y suben las tarifas
- La interrupción va más allá de los taxis de Kazajistán
- Los plazos y las responsabilidades siguen sin resolverse
- Lo que debe saber
La interrupción se produjo tras varios días de ataques con drones contra tres centros de datos de Yandex en Rusia, según informaciones publicadas. Yandex confirmó que un ataque con drones había dañado la infraestructura de sus instalaciones en Vladímir y que el centro había dejado de operar. Sin embargo, no se había establecido oficialmente una relación directa entre esos ataques y todas las interrupciones en Kazajistán o en otros lugares.
El Ministerio de Inteligencia Artificial y Desarrollo Digital de Kazajistán dijo que los servidores que almacenan datos personales de usuarios kazajos seguían dentro del país y funcionaban con normalidad. Su explicación estableció una distinción clave para entender el incidente: almacenar datos localmente no significa que todos los componentes necesarios para operar una plataforma de taxi o reparto también estén ubicados en el país.
Los efectos fueron más allá de las reservas fallidas. Los pasajeros recurrieron a servicios de la competencia, inDrive informó de un fuerte aumento de los pedidos y redujo la comisión que cobra a los conductores, y Dodo Pizza informó por separado de que sus sistemas de pedidos no estaban disponibles debido a una falla en un proveedor de servicios en la nube cuyo nombre no reveló.
A las 19:12, hora de Kazajistán, los sistemas de seguimiento registraron aproximadamente 559 quejas sobre el buscador de Yandex y 252 sobre Yandex Go durante la hora anterior. Esas cifras contabilizaban los informes de usuarios, no el total de personas afectadas, y mostraban que las quejas continuaban después de iniciado el restablecimiento.
Pasajeros, conductores y repartidores pierden el acceso
Yandex Go confirmó que sus servicios presentaban errores o podían no estar disponibles temporalmente. Usuarios de Kazajistán dijeron que no podían pedir taxis, encargar entregas ni utilizar algunas funciones de rutas. Los servicios de entrega de comida y productos también se vieron afectados, además del transporte de pasajeros.
La interrupción también afectó a Yandex Pro, la aplicación que utilizan los conductores de taxi y los repartidores para recibir pedidos. Según los informes, la aplicación no estaba disponible, lo que impedía a los trabajadores continuar con su actividad habitual incluso en lugares donde los pasajeros todavía intentaban hacer pedidos.
El servicio de prensa de Yandex Go reconoció las consecuencias para clientes y trabajadores. En un comunicado traducido del ruso, dijo:
«Entendemos que esto ha afectado los planes cotidianos de muchas personas y que, para los conductores y repartidores, significa no poder seguir trabajando como de costumbre».
La empresa se disculpó y dijo que los especialistas técnicos trabajaban para restablecer el servicio, aunque reconoció que no podía dar una hora exacta para la recuperación. Prometió mantener informados a los usuarios, conductores y repartidores a través de sus canales oficiales.
Yandex Qazaqstan confirmó por separado que algunos servicios tenían problemas técnicos. Ninguno de los comunicados estableció que todos los productos hubieran dejado de estar disponibles en todo Kazajistán durante el mismo periodo. Las experiencias descritas iban desde errores y funciones inestables hasta la imposibilidad de completar una reserva.
Tres instalaciones en Rusia afectadas en pocos días
Los problemas de infraestructura se produjeron en varias fechas, no en un único incidente del que se haya informado. Los reportes describieron daños en Sasovo, Kaluga y Vladímir, además de interrupciones del suministro eléctrico que afectaron a Yandex Cloud.
- 8 de octubre: Según los informes, un ataque con drones fue seguido de un incendio en el centro de datos de Yandex en Sasovo, en la provincia de Riazán. La instalación habría dejado de operar.
- 9 de octubre: Según los informes, drones atacaron el centro de datos de Kaluga y dejaron varios módulos fuera de servicio. No estaba claro cuándo se recuperaría el equipo.
- 10 de octubre: Según los informes, Yandex añadió disposiciones sobre fuerza mayor a un acuerdo de usuario, entre ellas acciones militares y ciertos ataques con drones o misiles.
- En la noche del 10 al 11 de octubre: El centro de datos de Vladímir resultó dañado y dejó de operar. Yandex confirmó el cierre y dijo que nadie había resultado herido.
- 11 de octubre: Se informó de interrupciones del servicio en Kazajistán y otros países. Más tarde, Yandex anunció un restablecimiento gradual, aunque algunas restricciones continuaban.
Yandex Cloud informó de daños en la infraestructura de Vladímir y advirtió que la configuración de los recursos restantes era inestable. Informaciones anteriores también describieron interrupciones del suministro eléctrico en una zona de disponibilidad en la nube, un conjunto de recursos informáticos diseñado para operar como una parte independiente de la plataforma.
¿Qué se sabe sobre la causa?
El cierre confirmado de las instalaciones de Vladímir constituye un incidente concreto de infraestructura relacionado con la interrupción más amplia. También se informó de daños en los otros dos centros. No se ha establecido públicamente la secuencia precisa que vincula cada instalación dañada con cada servicio que dejó de estar disponible en Kazajistán.
Yandex Go Kazajistán explicó que sus productos dependen de una infraestructura informática distribuida, con componentes técnicos ubicados en diferentes países. Por eso, una falla en un componente puede afectar funciones en otro país. Esa explicación describe cómo un problema en el extranjero puede propagarse, pero no identifica el módulo concreto que falló para los usuarios de taxis o entregas en Kazajistán.
Algunos informes atribuyeron la interrupción en Kazajistán a los ataques. Otros señalaron expresamente que la conexión directa no se había confirmado oficialmente. La conclusión más acotada es que las interrupciones se produjeron en medio de daños confirmados e informados en la infraestructura de Yandex, mientras que la empresa reconoció que sus servicios dependen de componentes en distintos países.
También se informaron problemas con aplicaciones y pagos en Lamoda, Dom.ru, Vkusno — i tochka y Magnit. Esas quejas ampliaron el panorama de las interrupciones, pero no demostraron que todos esos servicios compartieran la misma falla o dependieran de los centros de datos de Yandex dañados.
El almacenamiento local de datos no garantiza el funcionamiento local
El Ministerio de Inteligencia Artificial y Desarrollo Digital de Kazajistán dijo que los servidores nacionales utilizados para almacenar datos personales funcionaban con normalidad. También confirmó que algunos componentes necesarios para los servicios de taxi y entrega estaban alojados fuera de Kazajistán.
En un comunicado traducido del ruso, el ministerio explicó:
«Los servidores destinados a almacenar los datos personales de los usuarios de Kazajistán están ubicados en el país y funcionan con normalidad. Al mismo tiempo, esto no significa que toda la plataforma opere de manera autónoma; ciertos componentes necesarios para prestar servicios de taxi y entrega están ubicados fuera de Kazajistán».
Para un pasajero, la diferencia es práctica. Una plataforma puede conservar la información de una cuenta en un servidor local que funciona y, aun así, no poder completar una solicitud de viaje si otro componente informático necesario no está disponible. La ubicación de los datos y la disponibilidad del servicio responden a tareas técnicas distintas.
Yandex dijo que cumplía las leyes de Kazajistán y almacenaba en servidores del país los datos personales de sus usuarios kazajos. Algunas versiones de su comunicado también mencionaron jurisdicciones que ofrecen un nivel de protección adecuado según la legislación del país. La empresa no especificó qué módulos de servicio dependían de infraestructura extranjera ni qué categorías de información podían procesarse fuera de Kazajistán.
El comunicado del ministerio confirma que los servidores locales de almacenamiento seguían funcionando. No debe interpretarse como una auditoría detallada de todas las actividades de procesamiento de datos; tampoco basta con que una aplicación no esté disponible para demostrar que se hayan expuesto datos personales.
La recuperación implica redistribuir cargas de trabajo y ayudar a los clientes de la nube
Yandex dijo que estaba redistribuyendo las cargas de trabajo entre los componentes de infraestructura restantes para reducir la probabilidad de nuevas interrupciones. En términos sencillos, esto significa pedir a las partes del sistema que siguen funcionando que asuman el trabajo que los componentes no disponibles ya no pueden realizar.
La empresa dijo que los ingenieros estaban restableciendo primero los servicios más utilizados. El buscador, Alice, Yandex Maps, los taxis, el correo y otros productos comenzaron a volver, pero algunas funciones seguían restringidas y los trabajos técnicos continuaban. El anuncio general de que los productos estaban volviendo no confirmó que todas las funciones estuvieran disponibles para todos los usuarios de Kazajistán.
Según los informes, Yandex también llegó a acuerdos con VK Cloud, Selectel y K2Cloud para acelerar la transferencia de datos y servicios de clientes afectados por los ataques. Los proveedores asignaron equipos técnicos adicionales y simplificaron los procedimientos de conexión para acortar las interrupciones.
Ese apoyo estaba dirigido a los clientes de servicios en la nube afectados. No demuestra que toda la plataforma Yandex Go se haya trasladado a otro proveedor ni que una migración específica vaya a restablecer el servicio de taxi en Kazajistán para una hora determinada.
El ministerio dijo que coordinaba con Yandex y organizaciones de infraestructura kazajas para apoyar el restablecimiento. También trabajaba con otras plataformas de taxi y entrega para ayudar a mantener su estabilidad ante el aumento de la demanda.
Aumenta la demanda de inDrive y suben las tarifas
La interrupción del servicio de taxi afectó rápidamente a una plataforma competidora. Arsen Tomsky, fundador de inDrive, dijo que esa mañana aumentaron con fuerza el número de pasajeros y los pedidos en Kazajistán, lo que alteró el equilibrio entre la demanda y la cantidad de conductores disponibles.
Para animar a más conductores a trabajar, inDrive redujo su comisión hasta el mínimo necesario, según Tomsky, para cubrir los impuestos obligatorios. No se informó de una tasa de comisión concreta.
inDrive utiliza un sistema de negociación: el pasajero propone una tarifa y los conductores pueden aceptarla o sugerir otra cantidad. Cuando hay muchos más pasajeros que buscan un viaje que vehículos disponibles, la cantidad necesaria para conseguir un conductor puede aumentar.
Un pasajero dijo que un trayecto que suele costar unos 900 tenge costó aproximadamente 2.600 tenge durante la interrupción. Según esas cifras, la tarifa informada fue unas 2,9 veces la habitual, un aumento de alrededor del 189%. Se trata de un testimonio individual, no de una medida de los precios en toda la plataforma, y las dos tarifas no se verificaron de forma independiente.
Tomsky dijo que probablemente inDrive también limitaría durante el día el margen de negociación para contener las subidas excesivas de precios. Al anochecer del 11 de octubre, no se había confirmado la aplicación de esa medida propuesta. La reducción de la comisión se anunció como una medida ya adoptada; la limitación de la negociación seguía siendo una posible medida adicional.
La interrupción va más allá de los taxis de Kazajistán
También se informaron problemas similares de Yandex en Rusia, Belarús, Armenia, Uzbekistán, Turquía y Serbia. En Rusia, hubo quejas desde Moscú, San Petersburgo, Perm, Krasnoyarsk y Vladivostok. Tanto los pasajeros como los conductores informaron de dificultades.
La lista de productos de Yandex afectados se extendió más allá del transporte. Se informó de problemas con Yandex Music, Yandex Pay, Yandex Cloud, los servicios para hogares inteligentes y las herramientas internas utilizadas por empleados y personal de asistencia. La amplitud de esas quejas apuntó a dificultades en varios productos, pero no demostró que todos los servicios fallaran en todas partes.
El sitio web y la aplicación de Dodo Pizza también dejaron de estar disponibles en Kazajistán. La empresa dijo que una falla importante durante la noche en su proveedor de servicios en la nube interrumpió los pedidos con entrega, para recoger y en las pizzerías. No reveló el nombre del proveedor, por lo que no se puede atribuir de forma definitiva su interrupción a Yandex.
Dodo Pizza dijo que trabajaba con el proveedor para restablecer los sistemas, pero no fijó un plazo. A los clientes que habían pagado por pedidos que no recibieron se les prometieron reembolsos una vez realizadas las verificaciones.
La cadena de pizzerías había confirmado anteriormente un ciberataque distinto que podría haber expuesto nombres, datos de contacto, direcciones e historiales de pedidos de algunos clientes. Dijo que los datos de pago no se vieron afectados. Ese incidente de seguridad anterior no debe confundirse con la actual falla de disponibilidad de servicios en la nube: la explicación de la empresa no estableció ninguna relación entre ambos.
Los plazos y las responsabilidades siguen sin resolverse
En las actualizaciones del 11 de octubre no se había anunciado una fecha ni una hora exactas para el restablecimiento completo en Kazajistán. Seguían sin aclararse qué funciones continuaban sin estar disponibles, cuánto tardaría en repararse el equipo dañado y qué componentes en el extranjero eran esenciales para la plataforma local.
Los cambios del 10 de octubre en el acuerdo de usuario también requieren una interpretación cuidadosa. Las disposiciones sobre fuerza mayor se refieren a circunstancias ajenas al control de las partes que pueden afectar a la responsabilidad contractual. Según los informes, las adiciones incluían acciones militares, actos terroristas con drones o misiles y las consecuencias de bombardeos y explosiones.
Los informes no establecieron cómo se aplicarían esas disposiciones a un cliente o trabajador en particular en Kazajistán, si abarcaban todos los productos afectados ni si se había resuelto alguna reclamación. El momento en que se modifica un contrato no constituye por sí solo una decisión sobre indemnizaciones.
En noviembre de 2022, Kazajistán sufrió una interrupción similar de Yandex Go, cuando problemas técnicos también impidieron pedir taxis. El incidente actual pone de relieve la presión documentada sobre las alternativas: inDrive informó de un fuerte aumento de la demanda, mientras que las autoridades coordinaron con otros operadores para ayudar a mantener la estabilidad ante una mayor carga.
La prueba inmediata es comprobar si el restablecimiento llega de forma constante a los usuarios, no solo si algunos productos han comenzado a volver. La empresa había prometido nuevas actualizaciones, pero no anunció una fecha concreta para completar el restablecimiento.
Lo que debe saber
- Los servicios de taxi y entrega de Yandex en Kazajistán presentaron errores y dejaron de estar disponibles temporalmente el 11 de octubre de 2026.
- El restablecimiento comenzó por etapas, pero no se había anunciado una recuperación completa ni una hora exacta para finalizarla.
- Yandex confirmó que un ataque con drones dañó su centro de datos de Vladímir y detuvo sus operaciones. También se informó de daños en Sasovo y Kaluga.
- No se había establecido oficialmente una relación directa entre todas las interrupciones en Kazajistán y los ataques.
- El ministerio digital de Kazajistán dijo que los servidores locales de datos personales seguían funcionando, mientras que algunos componentes del servicio estaban alojados en el extranjero.
- inDrive redujo las comisiones a los conductores tras el aumento de la demanda. Según un testimonio, una tarifa subió de unos 900 a 2.600 tenge, pero ese ejemplo no representa los precios de toda la plataforma.
- Dodo Pizza informó de una falla separada en un proveedor de servicios en la nube cuyo nombre no reveló y prometió verificar y reembolsar los pedidos pagados que no se recibieron.
