Se estancan los pagos de hoteles mientras Rusia busca entablar conversaciones
El Banco de Maldivas devuelve desde el 18 de octubre de 2026 los pagos por estadías de turistas rusos en hoteles, lo que dejó unos 2 millones de dólares demorados o devueltos hasta el 6 de noviembre y obligó a algunos turistas a pagar de nuevo antes de recibir sus habitaciones. La interrupción también afectó a las transferencias enviadas por empresas extranjeras que actúan en nombre de operadores turísticos rusos.
Contenido
- Se estancan los pagos de hoteles mientras Rusia busca entablar conversaciones
- Qué dice el Banco de Maldivas sobre su política
- Cómo terminan pagando dos veces los huéspedes
- De las devoluciones de octubre a la intervención del Gobierno
- Por qué Rusia es importante para Maldivas
- Algunos operadores todavía pueden pagar las facturas de los hoteles
- Un cambio fiscal añade otra preocupación para las empresas
- Qué esperan viajeros y empresas
- Puntos clave
El Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia dijo el 9 de noviembre que había pedido al Ministerio de Turismo de Maldivas y a la embajada maldiva en Rusia que resolvieran el problema. También están previstas conversaciones entre los bancos centrales de ambos países. No se ha anunciado una fecha para esas conversaciones ni un acuerdo para reanudar las transferencias afectadas.
La disputa afecta a una de las principales fuentes de visitantes de Maldivas. Los turistas rusos sumaron 258.100 llegadas entre enero y octubre, es decir, el 14,3% del total, lo que convirtió a Rusia en el segundo mayor mercado turístico del país, después de China. Los operadores turísticos rusos afirman que la incertidumbre sobre los pagos a hoteles podría afectar sus gastos en el destino y sus esfuerzos por promocionarlo.
Para los viajeros, el problema inmediato es sencillo: pagar a una empresa turística no hace que el dinero llegue directamente a la cuenta de un hotel. Cuando el banco que gestiona el pago del hotel devuelve la transferencia, el alojamiento puede quedar sin pagar aunque el huésped ya haya comprado el viaje.
Qué dice el Banco de Maldivas sobre su política
El Banco de Maldivas, el mayor del país, confirmó que sus restricciones abarcan las transferencias relacionadas con Rusia. El banco describió su política en un comunicado:
«Según nuestra política actual, Rusia figura en la lista de países con acceso restringido para las transferencias de dinero. Esto significa que no se procesan las transferencias de dinero (tanto entrantes como salientes) vinculadas o relacionadas con Rusia, tal como lo exigen las leyes y regulaciones».
El comunicado explica por qué el banco devuelve los pagos, pero no identifica la ley o regulación específica que fundamenta la restricción. Los operadores turísticos buscan una explicación más clara sobre qué transacciones considera el banco vinculadas con Rusia y qué métodos de pago aceptará.
La Unión Rusa de la Industria Turística, conocida como RST, afirma que se han devuelto transferencias incluso cuando el remitente era una empresa registrada fuera de Rusia. La asociación cree que el banco podría considerar que el pago por huéspedes rusos basta para establecer un vínculo con Rusia. Esa explicación sigue siendo la interpretación de la asociación sobre cómo se aplica la política.
El problema descrito por los operadores se refiere a las transferencias utilizadas para pagar las facturas de alojamiento. Por tanto, su alcance va más allá del país en el que está registrada la empresa remitente: un intermediario extranjero también puede encontrarse con un pago devuelto cuando la reserva subyacente involucra a viajeros rusos.
Cómo terminan pagando dos veces los huéspedes
Según los operadores turísticos, los hoteles que no han recibido el pago han pedido a los huéspedes que vuelvan a pagar sus facturas de alojamiento o se han negado a recibirlos. Algunos viajeros se enfrentaron a la posibilidad de perder sus habitaciones tras llegar, mientras las empresas intentaban resolver los pagos pendientes.
Georgy Mokhov, fundador de la agencia Persona Grata, dijo que varios operadores turísticos rusos habían tenido dificultades. Finalmente, los huéspedes se alojaron en los mismos establecimientos o en alojamientos similares después de que se realizara otro pago. Así, la interrupción afectó a los viajeros mientras las empresas trataban de pagar las facturas.
Dmitry Arutyunov, director del operador turístico Art-tour, describió los gastos adicionales derivados de las transacciones bancarias repetidas. Una transferencia devuelta puede dejar a una empresa con cargos bancarios y, al mismo tiempo, con una deuda pendiente con el hotel. Enviar otro pago añade más costos y exige disponer de más dinero antes de que se haya resuelto por completo la transacción original.
Resort Life, una empresa que gestiona servicios turísticos en Maldivas, fue una de las afectadas. Los participantes del mercado estimaron que el valor de los pagos demorados o devueltos ascendía a 2 millones de dólares el 6 de noviembre. Esa cifra corresponde a transferencias interrumpidas; no se ha publicado un desglose de cuánto ya se había devuelto y cuánto seguía demorado.
De las devoluciones de octubre a la intervención del Gobierno
La RST pidió al Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia y a Levan Dzhagaryan, embajador de Rusia en Sri Lanka y Maldivas, que organizaran consultas con funcionarios maldivos. Las cartas estaban fechadas el 6 de noviembre, después de que los operadores llevaran varias semanas afrontando problemas con los pagos.
Posteriormente, el ministerio dijo que había enviado su propia solicitud al Ministerio de Turismo de Maldivas y a la embajada del país en Rusia. Su respuesta llevó el asunto más allá de las solicitudes de la industria turística, y también se prevén conversaciones entre los bancos centrales.
- 18 de octubre de 2026: Los operadores encontraron pagos devueltos por reservas de alojamiento, incluidas transferencias enviadas por empresas extranjeras.
- 6 de noviembre: La RST fechó sus solicitudes a funcionarios rusos. Los participantes del mercado calcularon que los pagos interrumpidos ascendían a unos 2 millones de dólares.
- 9 de noviembre: El Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia dijo que había contactado a las autoridades maldivas y que se organizarían conversaciones entre los bancos centrales.
Artur Muradyan, miembro de la junta directiva de la RST y director ejecutivo de Space Travel, dijo que las empresas necesitaban una explicación del enfoque del banco y un medio fiable para pagar a los hoteles:
«Los actores del sector necesitan entender qué motiva este enfoque y cómo garantizar el pago puntual de los servicios hoteleros».
Para los operadores, las conversaciones gubernamentales tienen un objetivo práctico: obtener condiciones de pago que puedan utilizar al confirmar reservas y enviar dinero. Hasta que esas condiciones estén claras, una empresa puede tener una reserva confirmada sin la certeza de que la transferencia prevista llegará al hotel.
Por qué Rusia es importante para Maldivas
Maldivas recibió a 258.100 visitantes rusos en los primeros diez meses de 2026, un aumento del 11,3% frente al mismo período del año anterior. Las cifras sitúan a Rusia por detrás de China, pero por delante del Reino Unido, entre los principales mercados turísticos del país.
China representó el 18,4% de las llegadas entre enero y octubre, Rusia el 14,3% y el Reino Unido el 7,6%. La proporción de Rusia fue, por tanto, casi el doble que la del Reino Unido, lo que muestra la magnitud de la base de clientes involucrada en la disputa por los pagos.
Maldivas también figura entre los diez destinos más vendidos por los operadores turísticos rusos, aunque representó solo el 1,7% de sus reservas para noviembre, según cifras de la Asociación de Operadores Turísticos de Rusia. Parte de la importancia del destino para esas empresas se debe al elevado precio de cada viaje.
El paquete promedio a Maldivas reservado para noviembre costó 585.600 rublos, un 14,6% más que un año antes. La cifra comparable para Egipto fue de 246.000 rublos. Por tanto, una reserva a Maldivas valía unas 2,4 veces más que una a Egipto, lo que hace que incluso un número relativamente pequeño de reservas afectadas represente una suma considerable.
Algunos operadores todavía pueden pagar las facturas de los hoteles
Yana Muromova, subdirectora general de Anex, dijo que su empresa seguía pagando a los hoteles maldivos a través de un mandante extranjero, es decir, la empresa foránea por medio de la cual realiza esas transacciones. Su relato muestra que los operadores han tenido distintos resultados según sus métodos de pago.
Sin embargo, Muromova advirtió que los problemas de alojamiento en otras empresas podrían perjudicar la confianza en el destino y reducir la demanda. La posibilidad de tener que conseguir dinero para volver a pagar el hotel al llegar puede disuadir a quienes estén considerando unas vacaciones costosas.
Mokhov describió varios métodos que utilizan las empresas turísticas rusas para pagar a socios extranjeros: crear una empresa en el país de destino, transferir fondos a través de empresas de terceros países o recurrir a bancos rusos que canalizan los pagos por otras jurisdicciones. Cada paso adicional puede elevar el costo de pagar una factura.
Entre los remitentes cuyos pagos devolvió el Banco de Maldivas ya había intermediarios extranjeros. Por eso, los operadores buscan algo más que una ruta distinta para una sola transferencia. Piden una explicación de qué métodos se aceptarán de manera sistemática.
Un cambio fiscal añade otra preocupación para las empresas
La disputa bancaria se produce después de un desacuerdo aparte sobre los impuestos. A finales de agosto, las autoridades maldivas decidieron extender a los proveedores extranjeros de servicios turísticos un impuesto sobre bienes y servicios (GST) del 17%. El gravamen propuesto se habría aplicado a los márgenes de los operadores turísticos y agentes que venden servicios en Maldivas.
El margen es la diferencia entre lo que una empresa recibe por una venta y lo que paga por los servicios que vende. Aplicar un impuesto a esa cantidad exigiría información sobre las cifras comerciales del vendedor extranjero. Las empresas turísticas cuestionaron cómo obtendrían esos registros las autoridades maldivas.
El 6 de noviembre, Mohamed Ameen, ministro de Turismo y Aviación Civil de Maldivas, dijo que el país abandonaba esa decisión. El cambio resolvió una preocupación fiscal de las empresas turísticas extranjeras, mientras el problema de los pagos bancarios continuaba.
Muradyan y otros representantes del sector advirtieron que una incertidumbre prolongada sobre los pagos podría llevar a los operadores rusos a reconsiderar sus inversiones y la promoción de Maldivas. Su preocupación es concreta: vender más vacaciones genera nuevas obligaciones con los hoteles, y esas obligaciones requieren un medio fiable para transferir dinero.
Qué esperan viajeros y empresas
El próximo paso anunciado son las conversaciones entre los bancos centrales de Rusia y Maldivas, junto con las gestiones del ministerio ruso ante las autoridades turísticas. Los operadores buscan claridad sobre los motivos de las transferencias devueltas, las condiciones para que se acepten los pagos y la gestión de las facturas hoteleras ya afectadas.
Según Mokhov, los huéspedes afectados por la disputa han conseguido alojamiento después de volver a pagar. Para las empresas, esas soluciones implican costos de transacción adicionales y pueden exigir que vuelvan a enviar fondos mientras los pagos anteriores siguen pendientes de resolución. La tarea inmediata es que se puedan pagar las reservas existentes sin otro conflicto en la recepción del hotel.
Puntos clave
- El Banco de Maldivas comenzó a devolver los pagos de alojamiento afectados el 18 de octubre de 2026, incluidos algunos enviados por empresas intermediarias extranjeras.
- Los participantes del mercado calcularon que las transferencias demoradas o devueltas ascendían a 2 millones de dólares el 6 de noviembre.
- Algunos turistas rusos tuvieron que volver a pagar antes de recibir alojamiento.
- El Ministerio de Desarrollo Económico de Rusia ha contactado a las autoridades maldivas y están previstas conversaciones entre los bancos centrales.
- Rusia aportó 258.100 visitantes, es decir, el 14,3% de las llegadas a Maldivas, entre enero y octubre.
- Los operadores quieren condiciones de pago claras antes de comprometer más dinero en reservas y promoción.
