Una conexión más barata atrae a una oleada de clientes
Nepal Telecom instaló 6.000 nuevas conexiones de fibra entre mediados de septiembre y mediados de octubre, el doble de su promedio mensual de los dos meses anteriores, mientras los clientes buscaban alternativas ante el aumento de las facturas de internet de empresas privadas. Su principal atractivo fue una oferta por las festividades de Dashain y Tihar: internet de 30 Mbps por Rs4.999 al año, sin costo de instalación.
Contenido
- Una conexión más barata atrae a una oleada de clientes
- Qué significan los cambios de precios para los presupuestos familiares
- Por qué los proveedores señalan un fallo judicial sobre impuestos
- El regulador ordena reembolsos y retirar paquetes
- Nepal Telecom cuestiona el vínculo con su oferta
- Cómo se desarrolló la disputa
- Qué indica la tarifa oficial sobre la factura
- El equipo y la atención ponen a prueba el servicio más barato
- Cómo reclamar un cargo inesperado
- Puntos clave
Prakshet Thapa Chhetri, portavoz adjunto de la empresa estatal, dijo que las solicitudes de conexión se habían triplicado, con un interés particularmente fuerte en zonas densamente pobladas, incluida Katmandú. Las instalaciones completadas pasaron de un promedio de 3.000 al mes a 6.000. Las solicitudes y las conexiones completadas corresponden a distintas etapas de la oleada de suscripciones.
El cambio se produce mientras los proveedores privados de internet retiran los paquetes más económicos, con velocidades inferiores a 50 Mbps, y los clientes se quejan de facturas más altas y opciones limitadas. Los estudiantes y los hogares con menores ingresos afrontan una presión particular cuando desaparece su plan asequible y el sustituto cuesta más, aunque prometa una conexión más rápida.
La oferta de Nepal Telecom también ha generado quejas por las colas de atención telefónica y los routers suministrados. Mientras tanto, la Autoridad de Telecomunicaciones de Nepal (NTA) ha sancionado a proveedores por ofrecer paquetes y cobrar tarifas sin autorización, y una decisión judicial sobre los impuestos a las telecomunicaciones ha añadido presión financiera al sector.
Por tanto, la disputa va más allá de qué empresa anuncia el precio más bajo. Para los clientes, las preguntas prácticas son cuánto deben pagar, si realmente hay un paquete asequible disponible, qué equipo incluye y con qué rapidez responde alguien cuando necesitan ayuda.
Qué significan los cambios de precios para los presupuestos familiares
Anup Thakuri, cliente de WorldLink, dijo que su factura mensual por un paquete Special BTL de 50 Mbps subió de Rs1.017 en septiembre a Rs1.350 en octubre. Es un aumento de Rs333, o alrededor del 32,7 %.
Thakuri describió el cambio en una publicación de Facebook:
¿Cómo ha subido así el precio del Wi-Fi de WorldLink? Antes pagaba Rs1.017 al mes, pero ahora ha saltado de repente a Rs1.350», escribió. «¿Solo me pasa a mí o le ha subido la factura a todo el mundo?
La oferta anual de Nepal Telecom por Rs4.999 equivale a unos Rs417 al mes, aunque los clientes pagan un año de servicio. La velocidad anunciada es de 30 Mbps, frente a los 50 Mbps del paquete de Thakuri. Mbps mide la rapidez con la que los datos pueden viajar a través de una conexión; una mayor capacidad ayuda cuando varias personas usan servicios que requieren mucho ancho de banda al mismo tiempo.
WiFi Nepal anunciaba anteriormente un paquete anual de 80 Mbps por Rs8.300. Después de retirar el paquete promocional, el precio anual de 50 Mbps llegó a Rs14.480. El nuevo paquete cuesta Rs6.180 más, alrededor de un 74 %, aunque anuncia una velocidad menor.
Los principales proveedores privados también ofrecían paquetes anuales de 200 Mbps por Rs16.830, incluido el impuesto al valor agregado (IVA), o por Rs4.800 durante tres meses. Cuatro pagos a ese precio trimestral costarían Rs19.200, por lo que la opción anual resulta Rs2.370 más barata. Un hogar que no puede pagar un año por adelantado afronta un costo total mayor con esas tarifas.
Por qué los proveedores señalan un fallo judicial sobre impuestos
El Tribunal Supremo desestimó el día 6 de Ashoj, según el calendario nepalí, los recursos de los proveedores de internet contra las liquidaciones fiscales. El fallo se refería al impuesto por servicios de telecomunicaciones (TSC), un gravamen del 10 % sobre las facturas de internet.
Los proveedores habían considerado que hasta la mitad de una factura de banda ancha fija correspondía a cargos de mantenimiento y habían excluido esa parte del TSC. Basaban esa práctica en una decisión del Consejo de Ministros de 2075, según el calendario nepalí, y en instrucciones posteriores de organismos gubernamentales.
El tribunal concluyó que no había fundamento legal para esa exención por mantenimiento, por lo que el TSC se aplica a la factura completa. Los proveedores también afrontaban cargos impagos correspondientes a los cinco años anteriores, con sanciones anuales que, según se informó, podían alcanzar el 60 %. Se dijo que las obligaciones resultantes ascendían a miles de millones de rupias.
Sudhir Parajuli, presidente de la Asociación de Proveedores de Servicios de Internet de Nepal (ISPAN), dijo que se exigía a las empresas pagar al Gobierno, incluidas las sanciones, por cargos que no habían cobrado anteriormente a los clientes. Añadió que, en consecuencia, los proveedores tenían que recuperar más dinero de sus abonados.
Los proveedores privados también han citado la inflación y los costos operativos al retirar los paquetes más económicos. Su argumento financiero se suma a una obligación regulatoria distinta: las empresas deben obtener autorización para sus tarifas y publicar los precios aprobados. Los clientes necesitan tanto una explicación de las facturas más altas como acceso a la tarifa autorizada.
El regulador ordena reembolsos y retirar paquetes
La NTA dijo el 10 de octubre de 2026 que no había recibido propuestas para aumentar las tarifas de internet y que no había aprobado ningún aumento. Advirtió a los proveedores que no cobraran más de lo autorizado ni ofrecieran paquetes sin permiso.
El 13 de octubre, la autoridad multó con Rs50.000 a cada uno de 14 proveedores de internet, en aplicación de la sección 47(1) de la Ley de Telecomunicaciones de 1997. Entre las empresas sancionadas figuraban WorldLink Communications, Vianet, Classic Tech, Subisu, Dish Media Network y WiFi Nepal.
El portavoz de la NTA, Min Prasad Aryal, dijo que las infracciones incluían cobrar de más, vender paquetes no aprobados, no prestar los servicios autorizados y no informar a tiempo a los clientes sobre cambios en los paquetes. Las propuestas de tarifas y sus fechas previstas de entrada en vigor deben presentarse para su aprobación con al menos tres meses de antelación.
La autoridad ordenó a los proveedores dejar de ofrecer paquetes y tarifas no aprobados, informar sobre las medidas correctivas y compensar a los clientes afectados que presenten reclamaciones. Se dijo que la campaña de control más amplia abarcaba a 19 empresas, mientras que Aryal indicó un total de 20; también se describió una medida adicional contra Nepal Telecom y otros cinco proveedores, con multas de Rs50.000 para cada uno.
Aryal dijo que las inspecciones se llevaron a cabo tras recibir quejas de que los proveedores obtenían autorización para paquetes económicos de 20 o 50 Mbps y luego solo ofrecían a los clientes paquetes más costosos, de 200 a 600 Mbps. Las divisiones de supervisión y tarifas de la autoridad seguían examinando si los proveedores habían corregido sus prácticas.
Nepal Telecom cuestiona el vínculo con su oferta
Nepal Telecom cuestionó las afirmaciones que relacionaban el aviso de medidas regulatorias con su paquete de Rs4.999. La empresa dijo que el aviso de la NTA, fechado el 2083/06/30 según el calendario nepalí, se había vinculado erróneamente al plan de 30 Mbps.
La empresa dijo que había informado al regulador cuando presentó el paquete y que lo había promocionado como una oferta dirigida a estudiantes. Lo describió como una oferta vigente y afirmó que mantenía conversaciones con la autoridad para obtener la aprobación de los paquetes de internet que ofrece.
Las explicaciones públicas no aclaran cuál es el estado exacto de la aprobación del paquete: Nepal Telecom afirma que comunicó la oferta y que opera conforme a las normas, pero también describe conversaciones en curso para obtener las autorizaciones.
La promoción política contribuyó a que la oferta llegara a un público mucho más amplio. Según la empresa, el primer ministro Balendra Shah compartió un cartel de la oferta en Facebook el 9 de octubre.
Thapa Chhetri, al hablar de la promoción del primer ministro, dijo:
«Que el primer ministro, con muchos seguidores en las redes sociales y una popularidad considerable, promocione la oferta ha sido de gran ayuda para su difusión», dijo Thapa. «Ha dado a conocer el paquete asequible a más consumidores y ha contribuido directamente al aumento de la demanda de NT Fibre».
Cómo se desarrolló la disputa
Las quejas por los precios, la campaña promocional y las medidas de control se sucedieron en varias fechas. La cronología ayuda a explicar por qué los clientes encontraban una alternativa muy promocionada mientras los reguladores cuestionaban las prácticas comerciales de las empresas de internet.
- Día 6 de Ashoj, según el calendario nepalí: El Tribunal Supremo desestimó los recursos de los proveedores contra las liquidaciones fiscales relacionadas con el TSC.
- 9 de octubre: El primer ministro Balendra Shah compartió en Facebook la oferta de Nepal Telecom por Rs4.999.
- 10 de octubre de 2026: La NTA dijo que no había aprobado aumentos de las tarifas de internet y advirtió contra los cobros no autorizados.
- 13 de octubre de 2026: La NTA multó con Rs50.000 a cada uno de 14 proveedores privados y ordenó medidas correctivas.
- De mediados de septiembre a mediados de octubre: Nepal Telecom completó 6.000 nuevas conexiones de fibra, frente a su promedio mensual anterior de 3.000.
- 17 de octubre: Sanjay Mahato, cliente de Chitwan, dijo que había contratado el paquete anual de fibra de Nepal Telecom después de que los proveedores privados subieran los precios.
Los clientes siguieron cuestionando públicamente la respuesta del Gobierno en grupos de Facebook. Shankar Karki, administrador del grupo Vianet Internet Users Group, criticó los precios más altos y la reducción de las ofertas de la competencia mientras el Gobierno promocionaba el paquete de Nepal Telecom. Sus afirmaciones sobre aumentos de entre el 50 % y el 100 % reflejaban quejas relativas a paquetes concretos.
Qué indica la tarifa oficial sobre la factura
La tarifa oficial de fibra de Nepal Telecom incluye varios paquetes estándar con distintas condiciones y cargos adicionales. FTTH significa fibra hasta el hogar: una conexión que llega por fibra óptica, en lugar de un cable telefónico antiguo.
El paquete anual de internet de 50 Mbps y telefonía cuesta Rs8.499. El precio no incluye un cargo de instalación de Rs500 ni un impuesto de titularidad de Rs665. Si se aplican ambos, el total asciende a Rs9.664. La página indica que los cargos publicados incluyen impuestos, pero identifica por separado estos costos adicionales de conexión.
Un paquete de dos años de servicio de 50 Mbps cuesta Rs14.999. Sus condiciones incluyen instalación gratuita, equipo en las instalaciones del cliente (CPE, es decir, el router o dispositivo de conexión) sin costo y 100 metros de cable de fibra. Una nueva conexión telefónica de voz está sujeta al impuesto de titularidad de Rs665.
La tarifa también incluye paquetes anuales de 50 Mbps con servicio telefónico y NTTV básico por Rs10.499, o NTTV premium por Rs12.000. Los cargos de instalación y titularidad se pagan aparte. Según las condiciones publicadas, estos paquetes incluyen el equipo, por lo que el precio total refleja más que la velocidad de internet.
El paquete anual de internet de 200 Mbps y telefonía de Nepal Telecom cuesta Rs16.499, frente a los Rs16.830 con IVA del paquete privado habitual. La diferencia anunciada es de Rs331. A esa velocidad, los cargos de conexión y lo que incluye el paquete adquieren especial importancia para la comparación final.
El equipo y la atención ponen a prueba el servicio más barato
Arjun Tamang, de Nuwakot, dijo que tuvo dificultades para conseguir una conexión durante Dashain. Una respuesta automatizada le asignó el puesto 161 en la cola de atención al cliente y estimó una espera de 16 minutos.
Nepal Telecom dijo que las llamadas a su línea 198 habían aumentado considerablemente. Introdujo una línea telefónica específica y un portal en línea para gestionar consultas y solicitudes de instalación. En su tarifa oficial, remite al número 198 tanto para nuevas conexiones de fibra como para mantenimiento.
Sanjay Mahato, de Tandi, en Chitwan, planteó otra preocupación después de contratar el paquete anual el 17 de octubre. Alegó que los suscriptores de la oferta de 30 Mbps recibían routers antiguos compatibles con una sola banda de frecuencia, que otros clientes habían devuelto, mientras que los suscriptores de 50 Mbps recibían routers nuevos compatibles con dos bandas.
Un router compatible con dos bandas ofrece a los dispositivos otra frecuencia inalámbrica, lo que puede ayudar en entornos inalámbricos congestionados. El rendimiento inalámbrico de una vivienda también depende de la distancia, las paredes y las interferencias. La velocidad anunciada de la conexión de fibra es solo una parte de la experiencia dentro de la casa.
La lista de equipos de Nepal Telecom establece precios de Rs2.825 para los routers compatibles con una sola banda y de Rs3.710 para los compatibles con dos bandas. También especifica que se ofrece gratis un router FTTH para una nueva conexión con un paquete anual de internet, pero no identifica el modelo que se entrega con la oferta de Rs4.999.
Thapa Chhetri dijo que la empresa mantenía los estándares y contaba con suficiente capacidad de red para atender el aumento de la demanda. Añadió que las conexiones adicionales no afectarían a la velocidad ni a la calidad del servicio. Su respuesta abordó en términos generales la capacidad del servicio y los estándares, pero no la acusación concreta de Mahato sobre los equipos devueltos.
Cómo reclamar un cargo inesperado
La NTA dice que los proveedores deben publicar las tarifas aprobadas. Aryal señaló que el regulador había aprobado paquetes de velocidades de hasta 50 Mbps por aproximadamente Rs800 a Rs1.000 al mes, incluido el IVA, dirigidos a personas con menores ingresos. Los clientes se han quejado de que es difícil conseguir esos paquetes con los principales proveedores.
Un cliente que no esté de acuerdo con una factura debe presentar primero una queja al proveedor y solicitar una corrección o un reembolso. Si el proveedor no resuelve la queja, el cliente puede acudir a la NTA mediante su portal de reclamaciones en línea, el correo electrónico oficial o una solicitud por escrito.
Las facturas, los comprobantes de pago, los anuncios de paquetes y los mensajes sobre cambios de precios pueden ayudar a respaldar la reclamación. Las instrucciones de la autoridad permiten reembolsar los cobros excesivos o conceder un período equivalente de servicio adicional; las medidas de control de octubre también exigen compensar las pérdidas reclamadas derivadas de las infracciones.
Los clientes que estén pensando en cambiar de proveedor tienen otra tarea práctica: comprobar el importe total, la duración del contrato, el router incluido y los límites de uso. La tarifa estándar de Nepal Telecom para particulares, de 50 Mbps, incluye un umbral diario de uso razonable de 50 GB; superado ese límite, la velocidad indicada baja a 5 Mbps. El fragmento de la tarifa no especifica el umbral correspondiente al plan promocional de 30 Mbps.
Para los hogares que deben equilibrar el costo y la fiabilidad, una conexión asequible también debe tener condiciones claras y una atención accesible. El aumento de las instalaciones de Nepal Telecom muestra que existe una fuerte demanda de una opción más barata. Las quejas por las colas, los equipos y las facturas de los proveedores privados reflejan la presión que siguen afrontando las empresas y el regulador para tomar medidas.
Puntos clave
- La oferta anual de Nepal Telecom de 30 Mbps por Rs4.999 atrajo clientes mientras los proveedores privados retiraban planes más económicos y subían las facturas.
- Las instalaciones de fibra completadas se duplicaron hasta alcanzar 6.000 en un mes, mientras que la empresa dijo que las solicitudes de conexión se habían triplicado.
- Un fallo del Tribunal Supremo determinó que el impuesto por servicios de telecomunicaciones del 10 % se aplica a la factura completa de internet, lo que aumentó las obligaciones fiscales de los proveedores.
- El 13 de octubre de 2026, la NTA multó con Rs50.000 a cada uno de 14 proveedores privados y ordenó retirar los paquetes no autorizados y compensar a los clientes afectados.
- Nepal Telecom cuestionó las afirmaciones que vinculaban las sanciones regulatorias con su paquete promocional y dijo que mantenía conversaciones con la NTA sobre las autorizaciones.
- Los clientes deben comprobar los cargos de conexión, el equipo, los límites de uso y las tarifas publicadas, y llevar al regulador las reclamaciones de facturación que no se resuelvan.
