Tammi, de Viettel, alcanza los 20 millones de usuarios; el uso diario, su próximo desafío

Un rápido comienzo más allá de los clientes de Viettel

Viettel Telecom anunció el 27 de octubre que su aplicación de comunicación Tammi había alcanzado los 20 millones de usuarios menos de tres meses después de su lanzamiento público en agosto. Alrededor del 10% utilizaba números de teléfono de otras redes móviles, incluidas VinaPhone y MobiFone, lo que sitúa en cerca de 2 millones el número de usuarios ajenos a la base de abonados de Viettel.

La empresa también informó que en octubre la proporción de usuarios activos diarios respecto de los usuarios activos mensuales se acercó al 30%. Estos datos corresponden a octubre de 2026. Viettel no publicó las cifras de usuarios activos diarios ni mensuales, por lo que no se conoce el tamaño de su audiencia con actividad habitual.

Tammi combina mensajería, llamadas y reuniones en línea con pagos, reservas de transporte, entregas y gestión de cuentas de telecomunicaciones. Su crecimiento cuenta con incentivos prácticos: los abonados de Viettel reciben datos móviles gratis al usar la aplicación, y otros beneficios incluyen 5 GB de almacenamiento en Viettel Cloud y reuniones gratuitas con hasta 100 puntos de conexión.

Viettel también incluye la identidad verificada entre los atractivos de la aplicación. Tammi permite vincularse al sistema de identidad electrónica VNeID de Vietnam y ofrece cuentas organizativas verificadas, con el objetivo de ayudar a las personas a reconocer los mensajes auténticos de empresas, escuelas y organismos públicos.

El resultado es un ambicioso intento de convertir una red de clientes de telecomunicaciones en una plataforma más amplia de servicios digitales. Llegar rápidamente a las personas es la primera parte de ese esfuerzo. Conseguir que vuelvan para conversar, trabajar y acceder a servicios cotidianos es el siguiente paso.

Del lanzamiento interno a la presentación pública

Tammi apareció en las tiendas de aplicaciones en abril para uso interno, antes de presentarse al público en agosto. Esta distinción explica cómo una aplicación que ya llevaba varios meses disponible pudo alcanzar el hito anunciado en menos de tres meses desde su lanzamiento oficial al mercado.

• Abril: Tammi se incorporó a las tiendas de aplicaciones para uso interno.
• Agosto: Viettel presentó la aplicación al público.
• Octubre: Viettel registró una proporción de usuarios activos diarios respecto de los usuarios activos mensuales cercana al 30%.
• 27 de octubre: Viettel Telecom anunció que Tammi había alcanzado los 20 millones de usuarios.

Viettel afirma que, tras su lanzamiento, Tammi apareció repetidamente entre las principales aplicaciones gratuitas por número de descargas en la App Store de Apple y en Google Play en Vietnam. Esas posiciones dieron visibilidad a la aplicación junto a servicios de mensajería consolidados que compiten por los mismos usuarios.

El lanzamiento también aprovechó una ventaja de distribución que Viettel ya tenía: una red móvil existente, una amplia base de clientes y presencia local. Estos recursos ofrecen a la empresa varias formas de presentar Tammi a personas que ya utilizan sus servicios de telecomunicaciones.

Qué indican las cifras de uso

La cifra de 20 millones de Viettel describe la base de usuarios declarada de la plataforma. La proporción de actividad, cercana al 30%, responde a otra pregunta: qué tamaño tiene la audiencia activa diaria en comparación con la que estuvo activa durante un mes.

Por ejemplo, si una aplicación tuviera 100 usuarios activos mensuales, una proporción cercana al 30% significaría que habría unos 30 usuarios activos diarios en relación con ese grupo mensual. Las personas activas un día pueden ser distintas de las que lo están otro día.

El cálculo parte del número de usuarios activos mensuales. Aplicar directamente el 30% a toda la base de usuarios de Tammi, de 20 millones, exigiría saber cuántas de esas personas estuvieron activas durante octubre, un dato que Viettel no ha divulgado.

El desglose por redes ofrece otra comparación útil. Si los clientes de otros operadores representan aproximadamente el 10% de 20 millones, suman unos 2 millones de usuarios, mientras que cerca de 18 millones estarían asociados a números de Viettel. Por tanto, Tammi tiene una audiencia que va más allá de la red de su empresa matriz, aunque sus propios abonados siguen representando aproximadamente nueve de cada 10 usuarios.

En un servicio de comunicación, que las personas vuelvan a usarlo es importante porque necesitan tener allí sus contactos y grupos. Un padre o una madre puede abrir la aplicación para consultar un aviso de la escuela, mientras que un empleado puede usarla para una reunión de trabajo. Crear un hábito diario implica ofrecer a esas personas motivos para volver entre tareas concretas de ese tipo.

Los datos móviles gratis y las reuniones reducen el costo de acceso

Los abonados de Viettel están exentos de los cargos por datos móviles cuando usan Tammi, de acuerdo con la política aplicable. Este beneficio reduce el costo de probar el servicio y de seguir usándolo cuando no hay conexión wifi.

La diferencia entre los grupos de abonados es importante. Tammi admite usuarios de otros operadores móviles, pero la exención anunciada de cargos por datos móviles se aplica a los abonados de Viettel. Quienes se registren con un número de otro operador están sujetos a las condiciones de datos de su propia red.

El servicio de reuniones permite hasta 100 puntos de conexión durante un máximo de 120 minutos por sesión gratuita. Un punto de conexión es un dispositivo o lugar que se une a la reunión, por lo que una sala donde varias personas usan una sola conexión puede contar como un único punto.

Los 5 GB de almacenamiento gratuito en Viettel Cloud ofrecen un espacio para guardar archivos junto con las herramientas de comunicación. En conjunto, el almacenamiento, las reuniones y la mensajería brindan a grupos de trabajo y usuarios del sector educativo varios motivos relacionados para abrir la aplicación.

Estos beneficios también muestran hasta qué punto la estrategia de crecimiento inicial de Tammi está vinculada a la infraestructura existente de Viettel. La conectividad móvil, el almacenamiento en la nube y los servicios de comunicación se ofrecen juntos, en lugar de exigir que los usuarios contraten cada uno por separado.

Una sola aplicación para más tareas cotidianas

Viettel está desarrollando Tammi como una superaplicación, término que describe una aplicación que reúne varios tipos de servicios en un mismo lugar. En el caso de Tammi, eso significa combinar conversaciones con herramientas prácticas como pagos, reservas de viajes, entregas y gestión de servicios de telecomunicaciones.

Este enfoque ofrece a Viettel más oportunidades para atraer visitas recurrentes. Alguien que consulta una cuenta de servicios móviles también podría ver un mensaje, mientras que una persona que participa en una reunión podría usar más tarde una función de pago o entrega.

Tammi también incluye un asistente de inteligencia artificial en su interfaz de chat. Viettel lo describe como una herramienta para encontrar información, responder preguntas y realizar tareas cotidianas. La inteligencia artificial también se utiliza para filtrar el ruido, lo que puede facilitar la comprensión del habla durante las llamadas.

Hoang Trung Thanh, director general de Viettel Telecom, describió el papel que la empresa pretende dar a la aplicación:

«A los vietnamitas no les faltan aplicaciones de comunicación. Por eso, no queremos crear simplemente otra aplicación de mensajería, sino construir una plataforma de conexión digital donde las personas puedan comunicarse, interactuar con organizaciones y acceder a servicios esenciales».

Esta ambición concuerda con la expansión de Viettel desde las telecomunicaciones hacia la tecnología digital. Tammi ofrece a la empresa un espacio para combinar su negocio de conectividad con servicios utilizados en la educación, el trabajo y la vida cotidiana.

Cuentas verificadas para escuelas, empresas y organismos

Tammi OA, sigla de «cuenta oficial», ofrece cuentas para empresas, organismos públicos y otras organizaciones. Viettel presenta estas cuentas como canales para avisos, atención al cliente, intercambio de información y servicios digitales.

La verificación aborda un problema conocido: un nombre de cuenta y una foto de perfil convincentes pueden hacer que una cuenta falsa parezca auténtica. Un padre o una madre que recibe un aviso de pago de matrícula, o un cliente que recibe una solicitud de pago, necesita una forma fiable de identificar a la organización que está detrás.

Viettel afirma que su red local, que llega a aldeas y poblados, puede facilitar la verificación directa de las cuentas de las organizaciones. Esto permite que su presencia física desempeñe un papel en un servicio que, de otro modo, funciona a través de la pantalla de un teléfono.

Tammi OA también puede conectarse con los centros locales de operaciones integradas, conocidos como IOC. Son sistemas centralizados que utilizan las autoridades locales para reunir información y gestión operativa. La conexión de una cuenta oficial con uno de estos sistemas crea una vía para que los organismos públicos se comuniquen con los residentes a través de la aplicación.

El atractivo práctico consiste en disponer de un canal reconocible para los mensajes de las instituciones. Para Tammi, esos canales también podrían generar un uso recurrente cuando los residentes necesiten novedades o servicios de una organización con la que ya interactúan.

Cómo protege Tammi las cuentas y las conversaciones

Viettel afirma que Tammi utiliza la verificación del número de teléfono y una contraseña de un solo uso, u OTP, durante la autenticación de la cuenta. La aplicación también permite conectarse a VNeID para reforzar la verificación de identidad y exige que los usuarios vuelvan a autenticarse cuando cambian el dispositivo que utilizan para iniciar sesión.

Estas medidas abordan el control de la cuenta: quién se registra, quién inicia sesión y si debe confiarse en un dispositivo nuevo. Las cuentas organizativas verificadas resuelven otro aspecto del problema al identificar a la institución que envía un mensaje.

En cuanto al contenido de las conversaciones, Viettel afirma que Tammi aplica cifrado de extremo a extremo a las modalidades de comunicación compatibles, incluidas las conversaciones personales. El cifrado de extremo a extremo codifica los mensajes para que puedan leerse en los dispositivos de quienes se comunican, pero no durante el trayecto entre ellos.

La descripción de Viettel limita la afirmación sobre el cifrado a las comunicaciones compatibles. La empresa también enumera controles de privacidad que permiten a los usuarios bloquear u ocultar conversaciones con un PIN personal y configurar la eliminación automática de los mensajes.

Los administradores de grupos pueden restringir acciones como descargar archivos, reenviar mensajes y grabar o capturar pantallas. Estos controles ofrecen a los grupos más opciones para gestionar cómo se comparte la información, además de las protecciones aplicadas a las cuentas y al contenido de los mensajes.

La prueba será si los usuarios siguen volviendo

Tammi llega a un mercado vietnamita de mensajería donde las personas ya tienen contactos, conversaciones familiares y grupos de trabajo consolidados en otros servicios. Trasladar una conversación suele exigir que varias personas cambien sus hábitos al mismo tiempo.

Algunos usuarios quizá se unan inicialmente porque un grupo escolar, un lugar de trabajo o una promoción les ofrece un motivo concreto. La combinación de cuentas oficiales, reuniones, servicios y datos gratis de Viettel ofrece varias vías para pasar de un uso ocasional a un hábito más regular.

Thanh describió el hito de los 20 millones como un comienzo y explicó cómo cree que debería evaluarse el rendimiento de Tammi a largo plazo:

«El éxito de Tammi a largo plazo se evaluará en función del uso habitual, la confianza de los usuarios y el valor práctico que aporte la plataforma».

Por tanto, los próximos indicadores útiles serán cuántas personas mantienen su actividad y con qué frecuencia vuelven. Las cifras divulgadas por Viettel muestran un alcance rápido y una medida inicial de interacción. El uso continuado determinará el papel que Tammi llegue a ocupar en la comunicación cotidiana.

Puntos clave

• Viettel Telecom anunció el 27 de octubre que Tammi había alcanzado los 20 millones de usuarios, menos de tres meses después de su lanzamiento público en agosto.
• Alrededor del 10% utiliza otras redes móviles, lo que equivale a cerca de 2 millones de personas.
• En octubre, la proporción de usuarios activos diarios respecto de los usuarios activos mensuales se acercó al 30%; no se divulgaron las cifras de usuarios activos en las que se basa.
• Entre los beneficios figuran datos móviles gratis para los abonados de Viettel, 5 GB de almacenamiento en la nube y reuniones gratuitas de hasta 120 minutos con un máximo de 100 puntos de conexión.
• Tammi combina comunicaciones, servicios cotidianos, un asistente de inteligencia artificial y cuentas organizativas verificadas.
• Viettel señala el uso habitual, la confianza y el valor práctico como indicadores del éxito duradero.