Tencent abre un centro más grande en Kuala Lumpur para impulsar el crecimiento de la IA, la nube y los servicios digitales

Mayor presencia en Kuala Lumpur

Tencent ha abierto una oficina más grande en Menara 1 Sentrum, en Kuala Lumpur. La medida refleja un compromiso más profundo con Malasia y consolida la ciudad como una base clave para las operaciones internacionales de la empresa. El nuevo centro reúne bajo un mismo techo a sus equipos globales de tecnología, innovación digital y experiencia del cliente. Con capacidad para hasta 500 empleados, las instalaciones ofrecen a Tencent espacio para ampliar proyectos de servicios en la nube, inteligencia artificial y servicios digitales que llegan a usuarios de toda Asia y otras regiones. La decisión refleja una tendencia más amplia entre las empresas tecnológicas a establecer sus operaciones regionales en lugares con talento, infraestructura y conectividad sólidos.

Malasia reunía las tres condiciones. Los directivos de la empresa destacan la madurez de la infraestructura de internet, unas políticas estables y favorables, y una reserva cada vez mayor de profesionales cualificados. Tencent llegó por primera vez a Malasia en 2013 y ha ampliado sus actividades en los sectores de los videojuegos, el entretenimiento, los pagos, la IA y la nube. La empresa duplicó su plantilla local en 2025 y prevé un sólido crecimiento de dos dígitos hasta 2026. Para finales de ese año, Tencent aspira a formar un equipo de unas 500 personas en Kuala Lumpur, en línea con la capacidad de la oficina, y a establecer una de sus mayores presencias en el Sudeste Asiático.

La oficina concentra funciones digitales de alto valor que respaldan productos utilizados por millones de personas. Más del 90 % de los empleados en Malasia trabaja en operaciones de desarrollo, análisis de datos, cumplimiento de normas de contenido y experiencia del cliente. La centralización de estas actividades busca agilizar la prestación de servicios, acortar los ciclos de comentarios de usuarios de todo el mundo y crear más oportunidades para que especialistas locales contribuyan al desarrollo de productos para los mercados internacionales.

Funciones del nuevo centro

Tencent está convirtiendo Kuala Lumpur en un centro transversal para sus operaciones internacionales. El equipo de Global Tech desarrolla y opera las tecnologías esenciales que sustentan los servicios sociales, de contenido y videojuegos. La unidad de Digital Innovation crea prototipos de nuevas herramientas basadas en la plataforma en la nube y los modelos de IA de la empresa. El grupo de Customer Experience atiende a usuarios y socios en distintos husos horarios e incorpora el contexto local a las correcciones de productos y las actualizaciones de funciones.

Esta estructura permite que ingenieros y diseñadores accedan más rápido a comentarios de usuarios en situaciones reales, una ventaja importante para los servicios en la nube que reciben actualizaciones frecuentes. También reúne en un solo lugar conocimientos especializados que facilitan implementaciones complejas, como la revisión de contenido mediante IA, la moderación de voz y texto y la atención al cliente multilingüe.

Contratación y perfiles profesionales

Los planes de contratación abarcan una amplia variedad de puestos. La empresa busca ingenieros de software y datos, especialistas en confiabilidad de sitios, especialistas en IA y aprendizaje automático, arquitectos de soluciones, profesionales de experiencia de usuario y revisión de contenido, y personal de servicio para clientes empresariales. Los directivos señalaron que el objetivo es formar un equipo equilibrado que pueda desarrollar, implementar y respaldar soluciones desde Malasia. Tencent colabora con universidades y organismos gubernamentales en programas de desarrollo de talento relacionados con la IA, la nube, los videojuegos y las industrias creativas. Los programas de educación técnica y profesional forman parte del plan para ampliar el acceso a recién graduados y profesionales con experiencia.

La nube y la IA, en primer plano

La computación en la nube y la IA son el eje de la expansión. Tencent Cloud está entablando relaciones con bancos, aseguradoras, empresas minoristas y de logística, proveedores de atención médica y compañías de viajes que buscan automatizar procesos manuales y lanzar nuevos servicios digitales. El interés por la IA abarca la generación de contenido, el análisis de centros de contacto, la automatización de flujos de trabajo y la seguridad. Directivos de la empresa señalaron que Malasia combina una demanda empresarial adecuada con un entorno normativo favorable, lo que permite convertir al país en una plataforma para lanzar soluciones regionales.

Pruebas piloto de PalmAI con socios locales

Durante la inauguración de la oficina, Tencent Cloud firmó un memorando de entendimiento con Opensys Technologies y Boost para realizar pruebas piloto de PalmAI, un sistema de verificación mediante la palma de la mano. La biometría de la palma se basa en los patrones únicos de las venas o las líneas de la mano, captados por una cámara o un sensor. El método es rápido y no requiere contacto, y funciona incluso si el usuario tiene las manos mojadas o sucias. En los pagos, puede vincular una comprobación biométrica con una billetera digital o una cuenta bancaria para confirmar una transacción. En materia de seguridad, puede controlar el acceso a instalaciones, quioscos o dispositivos.

Los sistemas biométricos plantean cuestiones sobre la privacidad, el almacenamiento y el consentimiento. En Malasia, la Ley de Protección de Datos Personales regula la forma en que las organizaciones recopilan y utilizan datos sensibles. Tencent afirma que la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normas son prioridades principales, y que sus equipos colaboran con las autoridades locales para cumplir los requisitos. En programas piloto como PalmAI, las buenas prácticas incluyen un cifrado sólido, una retención mínima de datos y el consentimiento claro de los usuarios, sobre todo cuando se utilizan datos biométricos en comercios o servicios financieros.

IA para bancos, comercios y atención médica

Además de la biometría, Tencent está implementando herramientas como avatares digitales, agentes de IA y modelado 3D, que pueden agilizar la producción de contenido y la atención al cliente. Los bancos están probando la IA para acelerar los controles de conocimiento del cliente (KYC, por sus siglas en inglés), con reconocimiento facial, detección de fraudes y procesamiento de documentos. Los comercios exploran el uso de la IA para mejorar las recomendaciones de productos y planificar sus inventarios. Los hospitales y las clínicas estudian asistentes de IA que ayuden con la clasificación de pacientes y la búsqueda de información. Para los desarrolladores de videojuegos y los estudios de contenido, el modelado 3D con IA puede acelerar las primeras etapas del diseño y la creación de recursos.

Pagos y viajes: experiencias transfronterizas sin interrupciones

Los pagos transfronterizos son otro pilar de la estrategia. En 2024, Weixin Pay, la versión de WeChat Pay que utilizan los consumidores en China, se conectó al sistema DuitNow QR de Malasia a través de PayNet. Los visitantes chinos ya pueden escanear el mismo código DuitNow que utilizan los malasios y pagar con sus billeteras digitales Weixin. Durante la Semana Dorada de China posterior a la integración, PayNet registró un aumento de tres veces en las transacciones de visitantes chinos, lo que indica que facilitar los pagos puede traducirse en un mayor gasto en los comercios locales.

Los comercios también están adoptando más funciones de WeChat para llegar a los viajeros. El servicio ferroviario KLIA Express lanzó un miniprograma de Weixin que permite a los usuarios chinos consultar horarios, comprar boletos y recibir novedades dentro de la aplicación que ya utilizan a diario. Global Checkout, de Tencent, puede incorporar opciones de pago locales, incluido DuitNow, a la tienda transfronteriza de un comercio. Representantes de la empresa también han hablado de planes para que algunos servicios malasios de billetera digital sean aceptados por comercios chinos, conectando ambos lados del corredor turístico y facilitando los pagos a los malasios que visitan China.

Miniprogramas para comercios y marcas

Los miniprogramas son aplicaciones ligeras que funcionan dentro de WeChat. Se cargan al instante, funcionan con la billetera digital integrada y llegan a los usuarios sin necesidad de descargar otra aplicación. Tencent inició pruebas piloto en Singapur y Macao, y Malasia es el próximo país de la lista. Para las empresas locales, este modelo ofrece un canal directo al mercado de consumidores chinos, con herramientas de mensajería, promociones, atención al cliente y fidelización. Para los socios turísticos, un miniprograma puede reunir mapas, reservas y atención al cliente en un mismo lugar, lo que facilita la atención a visitantes antes de Visit Malaysia 2026.

Videojuegos, deportes electrónicos y contenido: inversión en la economía creativa

La división de videojuegos de Tencent y su sello editorial Level Infinite participan activamente en la rápida expansión de los videojuegos y los deportes electrónicos en Malasia. La empresa ha respaldado torneos locales y programas de formación, y ha contribuido a profesionalizar el sector en torno a títulos populares. En 2025, Kuala Lumpur fue sede del Honour of Kings Nation Clash, que atrajo a la capital a equipos internacionales y aficionados. Tencent también colabora con organizaciones deportivas para apoyar el desarrollo de los deportes electrónicos y el juego responsable, y ha expresado su respaldo mientras Malasia se prepara para acoger los Juegos del Sudeste Asiático en 2027.

Más allá de las competiciones, los videojuegos alimentan un ecosistema de contenido más amplio que incluye transmisiones en línea, creadores y asociaciones con marcas. El servicio de video de Tencent, WeTV, invierte en producciones locales y en programas para desarrollar el talento creativo del país. El objetivo es abrir más vías para que las historias y el talento de Malasia lleguen a públicos de toda Asia.

Desarrollo de habilidades con socios educativos

El desarrollo del talento es un eje de estos planes. A través de Level Infinite y Tencent Games, la empresa se ha asociado con instituciones como Claz'room College para ofrecer mentorías y prácticas profesionales. Los estudiantes conocen de primera mano los procesos de producción y adquieren habilidades que responden a las necesidades del sector, desde el arte y la animación hasta las redes y la seguridad. Estas alianzas complementan las colaboraciones universitarias en formación sobre IA y nube, y crean vías de acceso a empleos altamente cualificados en software, datos e industrias creativas.

Respaldo gubernamental y objetivos digitales nacionales

Gobind Singh Deo, ministro de Asuntos Digitales de Malasia, celebró la inversión y la presentó como una señal de que la economía digital del país está cobrando impulso. El Gobierno ha puesto en marcha programas para mejorar la infraestructura de datos, reforzar la gobernanza de la IA y la ciberseguridad, modernizar la identidad y los pagos digitales, y desarrollar las industrias de contenido creativo. Estas prioridades están en consonancia con Malaysia Madani y con el plan nacional vigente para construir una economía impulsada por la innovación.

En sus declaraciones durante la inauguración, destacó la contribución de este tipo de proyectos a la creación de empleo y al desarrollo de habilidades.

La expansión de Tencent en Malasia demuestra el crecimiento de la economía digital y la capacidad de la fuerza laboral local para responder a las necesidades de empresas líderes de internet.

Las autoridades suelen señalar 2030 como el año objetivo para que Malasia se convierta en una nación que aproveche la IA. Para avanzar en ese camino se necesitan empleos de alto valor, una sólida reserva de talento y una colaboración más estrecha entre el sector público y el privado. El nuevo centro de Kuala Lumpur está llamado a contribuir en todos esos ámbitos, desde la contratación de personal altamente cualificado hasta las alianzas de formación y el apoyo a sectores como el turismo y el comercio digital.

Seguridad de los datos, cumplimiento de las normas y confianza

La protección de los datos sigue siendo una preocupación central para las empresas y los reguladores. Tencent afirma que la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normas son prioridades principales, y que colabora estrechamente con las autoridades locales para cumplir los requisitos. En los servicios en la nube, las empresas de Malasia buscan controles que se ajusten a la Ley de Protección de Datos Personales, con registros de auditoría claros, cifrado y opciones para almacenar los datos dentro del país. En las operaciones de atención al cliente, los datos de entrenamiento multilingües y las herramientas de revisión de contenido deben tener en cuenta las leyes locales y el contexto cultural.

Las pruebas piloto biométricas, como PalmAI, requieren medidas de protección adicionales. Entre las buenas prácticas figuran mantener las plantillas biométricas separadas de los datos de las transacciones, limitar los permisos de acceso y registrar cada evento de autenticación. Colaborar con empresas locales consolidadas, como hacen Tencent, Opensys Technologies y Boost, ayuda a adaptar la tecnología a las normas malasias del sector bancario y minorista, al tiempo que contribuye a generar confianza entre los usuarios.

Implicaciones para Malasia y el Sudeste Asiático

Para Malasia, la ampliación del centro supone una creación sostenida de empleos en funciones difíciles de automatizar y fáciles de exportar a otros mercados. Ofrece a ingenieros y creadores locales la oportunidad de trabajar en productos utilizados por públicos de todo el mundo. También genera más actividad para socios locales, desde proveedores de servicios gestionados hasta estudios y organizadores de eventos. Para los consumidores y viajeros, los pagos más sencillos y los servicios digitales más completos eliminan obstáculos durante los viajes, las compras y el entretenimiento.

La oficina de Kuala Lumpur se suma a los otros centros de Tencent en Singapur e Indonesia. Cada sede atiende necesidades distintas, desde los servicios empresariales en la nube hasta las operaciones de productos. La combinación de talento, costos, conectividad y capacidades multilingües de Malasia la convierte en una base práctica para los equipos globales. Gracias al crecimiento de las conexiones aéreas y a un sólido sector turístico, el país está bien situado para probar nuevas ideas que integren pagos, contenido, videojuegos y viajes en una misma experiencia.

Puntos clave

• Tencent abrió una oficina más grande en Menara 1 Sentrum, en Kuala Lumpur, con capacidad para hasta 500 empleados.
• La empresa duplicó su plantilla en Malasia en 2025 y prevé un sólido crecimiento de dos dígitos hasta 2026; su objetivo es alcanzar unos 500 empleados para finales de ese año.
• El centro reúne a los equipos de Global Tech, Digital Innovation y Customer Experience para respaldar las operaciones internacionales.
• Tencent Cloud firmó un memorando de entendimiento con Opensys Technologies y Boost para probar PalmAI, un sistema de verificación mediante la palma de la mano destinado a pagos y seguridad.
• La integración de Weixin Pay con DuitNow QR permite a los visitantes chinos pagar en Malasia. Tras su implementación, las transacciones de esos visitantes se triplicaron durante la Semana Dorada de China.
• Los miniprogramas de WeChat se están expandiendo a Malasia, y KLIA Express lanzó uno para atender a los viajeros antes de Visit Malaysia 2026.
• Level Infinite, de Tencent, invierte en la escena de los deportes electrónicos de Malasia. En 2025, Kuala Lumpur fue sede del Honour of Kings Nation Clash.
• Las alianzas educativas, incluida la colaboración con Claz'room College, respaldan las mentorías y las prácticas profesionales para desarrollar talento local en videojuegos, IA y nube.
• Gobind Singh Deo, ministro de Asuntos Digitales, celebró la expansión por su consonancia con los objetivos nacionales de convertir a Malasia en una nación que aproveche la IA para 2030.
• Tencent destaca la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normas como prioridades, y colabora con las autoridades para ajustarse a los estándares locales.