El tren de alta velocidad de Taiwán impondrá estrictas normas para el uso de teléfonos inteligentes a partir del 22 de septiembre

Por qué las normas de silencio en los trenes de alta velocidad de Taiwán se endurecen de forma significativa

Taiwan High Speed Rail Corp. aplicará normas estrictas de silencio a partir del 22 de septiembre. Estas exigirán el uso de auriculares para escuchar cualquier audio y limitarán las llamadas de voz a las zonas de vestíbulo y conexión entre vagones. La empresa afirma que el personal de los trenes podrá denegar el acceso o pedir a los pasajeros que bajen del tren si, tras varios avisos, se niegan a seguir las instrucciones. El objetivo es sencillo: mantener la calma en los vagones para que las personas puedan descansar, leer o trabajar sin ruidos molestos. La política va más allá de los avisos amables y convierte el silencio durante el viaje en una obligación exigible dentro del contrato de transporte de pasajeros.

Las nuevas normas tendrán un periodo de adaptación de tres meses. Durante ese tiempo, el personal dará avisos amables, dejará tarjetas informativas en los asientos, difundirá mensajes en las pantallas LED de los vagones y mostrará las indicaciones en las pantallas de televisión de las estaciones. La empresa también prevé reducir los anuncios a bordo para que haya menos ruido en los vagones. Las expectativas son claras: mantenga su dispositivo en silencio, use auriculares si ve o escucha contenido, haga las llamadas en el vestíbulo y hable en voz baja si necesita conversar en el vagón.

Los directivos de la empresa han presentado el cambio como una cuestión de calidad del servicio. En declaraciones públicas, un ejecutivo de Taiwan High Speed Rail subrayó que se espera que los pasajeros mantengan el silencio, en especial cuando utilizan dispositivos electrónicos personales. El ejecutivo resumió la nueva norma con palabras sencillas:

No hay motivo para usar dispositivos electrónicos sin auriculares.

Las primeras reacciones del público en las redes sociales de Taiwán han sido mayoritariamente positivas. Muchos pasajeros valoran la promesa de viajar en vagones más silenciosos y la posibilidad de que se actúe con mayor firmeza cuando alguien desatienda repetidos avisos. El enfoque se asemeja al de las aerolíneas ante los comportamientos que alteran el orden: se pasa de la cortesía a normas claras que el personal puede hacer cumplir por la comodidad y la seguridad de todas las personas a bordo.

Qué cambia exactamente el 22 de septiembre

A partir de esa fecha, las normas de silencio dejarán de ser una recomendación y serán obligatorias. Esto abarca la forma en que los pasajeros ven videos, escuchan música, juegan y hacen llamadas telefónicas a bordo. Las disposiciones forman parte del contrato de transporte de pasajeros, que autoriza al personal a hacer advertencias, indicar cómo deben comportarse los pasajeros y cancelar el viaje de quienes se nieguen a colaborar después de varios avisos.

Las normas básicas

• Mantenga los teléfonos móviles en modo silencio o vibración dentro de los vagones.
• Use auriculares para escuchar cualquier audio de un teléfono, una tableta o una computadora portátil. Si no tiene auriculares, silencie el dispositivo.
• Haga y reciba llamadas de voz solo en los vestíbulos o las zonas de conexión entre vagones.
• Hable en voz baja en los vagones para no molestar a los pasajeros cercanos.
• Siga las instrucciones del personal si le pide que ajuste el volumen, se traslade al vestíbulo o deje de reproducir audio en voz alta.

El término «vestíbulo» se refiere al pequeño espacio entre los vagones, donde se conectan sus puertas. Muchos sistemas de trenes de alta velocidad de todo el mundo indican que las llamadas telefónicas deben hacerse en esa zona. Así se mantiene el silencio en los vagones sin impedir las llamadas urgentes y se reduce la posibilidad de molestar a quienes están sentados cerca.

Anuncios y señalización

La empresa dedicará tres meses a integrar las normas en las operaciones diarias. El personal dará avisos en persona, distribuirá pequeñas tarjetas informativas y difundirá mensajes en las pantallas LED de los vagones y las estaciones. En las pantallas de televisión de las estaciones se emitirán breves explicaciones. La empresa también prevé reducir la cantidad de anuncios habituales en los trenes para bajar el nivel general de ruido. De este modo, la política de silencio no solo pedirá a los pasajeros que hagan menos ruido, sino que también reducirá el que genera el propio servicio.

Cómo se harán cumplir las normas

El procedimiento prioriza primero los avisos y las indicaciones, y reserva las medidas más firmes para cuando sean necesarias. El personal se acercará al pasajero que haga ruido y le pedirá que use auriculares o se traslade al vestíbulo. Si cumple, el asunto termina ahí. Si se niega y sigue molestando a los demás, el personal puede cancelar el contrato de transporte y pedirle que baje del tren en la siguiente parada. También se puede denegar el acceso a quienes ya estén incumpliendo las normas y no estén dispuestos a acatarlas antes de iniciar el viaje.

Paso a paso

• Primer aviso del personal, con una petición para que use auriculares, baje el volumen o se traslade al vestíbulo para hacer llamadas.
• Segundo aviso si el comportamiento continúa, posiblemente acompañado de una tarjeta informativa y una instrucción directa para que cumpla las normas.
• Medida final si el pasajero vuelve a negarse: cancelación del contrato de transporte, lo que puede significar que el personal lo acompañe fuera del tren en la siguiente parada o le deniegue el acceso.

Shi Zhe, presidente de Taiwan High Speed Rail, explicó por qué el contrato debe contemplar sanciones. Dijo que los viajes deben ofrecer a los pasajeros la oportunidad de descansar o leer sin ruido, y que el personal necesita una autoridad clara cuando se desatienden los avisos. Resumió públicamente la medida final:

Si los pasajeros desatienden repetidamente los avisos, la sanción más grave será la cancelación del contrato de transporte.

El contrato actualizado también aclara otras normas de conducta. Se puede denegar el servicio a los pasajeros que bloqueen los pasillos, se sienten o se tumben en las zonas de conexión entre vagones o se nieguen a ocupar los asientos asignados después de que se les pida hacerlo. El cambio llega tras incidentes anteriores en servicios concurridos, como un altercado el año pasado entre un pasajero sentado en el suelo cerca de una puerta y otro que intentaba subir al tren. La empresa afirma que las normas responden a las peticiones de los clientes de una gestión más estricta del ruido y el orden.

Comparación con Japón y otras redes

Desde hace tiempo, las empresas japonesas de trenes de alta velocidad recomiendan a los pasajeros que se trasladen a los vestíbulos para hacer llamadas y que usen auriculares para escuchar audio. El enfoque se basa sobre todo en la cortesía, la señalización y las expectativas de los demás pasajeros. Es poco habitual que se haga bajar a alguien del tren solo por hacer ruido. Taiwan High Speed Rail sigue esa misma lógica de cortesía, pero va un paso más allá al incluir de forma explícita las medidas que se pueden tomar en el contrato de transporte. Así, el personal dispone de una vía legal clara para actuar cuando alguien desatiende repetidos avisos.

Las políticas de silencio también son habituales en los trenes europeos de larga distancia. Deutsche Bahn, Eurostar y otras empresas habilitan zonas silenciosas donde no se permiten llamadas y se espera que los pasajeros usen auriculares. Amtrak popularizó un vagón silencioso en la costa este de Estados Unidos, donde están totalmente prohibidas las llamadas y la reproducción de audio audible. El enfoque de Taiwán es similar, aunque se aplica a todo el tren y no solo a un vagón silencioso específico.

El objetivo común es ofrecer una experiencia uniforme y predecible. Las normas claras reducen los roces entre pasajeros. El personal puede remitirse a una política en lugar de tener que mediar en disputas. La mayoría de las personas ya usa auriculares. La política establece un criterio básico para la pequeña minoría que no lo hace.

Por qué ahora y qué dijeron los pasajeros a la empresa

La fecha responde a las opiniones que los pasajeros han transmitido de manera constante. El personal afirma que muchos pasajeros ya siguen las recomendaciones de silencio, pero que los anuncios repetidos no llegan a una minoría que reproduce videos en voz alta o habla a gritos por teléfono. En los periodos de mayor actividad, unos pocos pasajeros ruidosos pueden alterar la calma que prefiere la mayoría. Es entonces cuando otros pasajeros piden al personal que intervenga y cuando los trabajadores se sienten limitados si su única opción es hacer otro anuncio.

En Taiwán, septiembre y octubre incluyen periodos festivos prolongados, durante los cuales los servicios circulan a plena capacidad durante varios días seguidos. El periodo de adaptación de tres meses abarca esas fechas. La empresa ha actualizado su sistema de venta de billetes para gestionar el aumento de las reservas y espera que viajen más familias, estudiantes y turistas. Es un momento oportuno para establecer nuevas expectativas y fomentar otros hábitos, con gran visibilidad y frecuentes interacciones entre pasajeros y personal.

Casos especiales y apoyo a familias y pasajeros con necesidades específicas

La política de silencio contempla excepciones basadas en el sentido común. El personal seguirá ayudando a las familias con bebés y niños pequeños, así como a los pasajeros con afecciones médicas o neurológicas que afecten a su capacidad de autorregulación. El personal puede ayudar a encontrar asientos, sugerir pausas en el vestíbulo si un niño necesita moverse y ofrecer consejos a los padres para que el viaje sea más tranquilo. La empresa ha pedido paciencia a los demás pasajeros cuando la situación involucre a un niño o a una persona con necesidades especiales.

A veces, las distracciones sencillas ayudan a calmar a los niños pequeños. El personal ha mencionado las pegatinas o las galletas como ejemplos de pequeños gestos que pueden tranquilizar a un niño. La idea es ayudar, no sancionar. Las normas se centran en los comportamientos ruidosos persistentes de personas que pueden cumplirlas, pero simplemente deciden no hacerlo después de recibir avisos.

Las nuevas normas no deberían afectar a los pasajeros que dependen de dispositivos de asistencia. Los audífonos no se ven afectados. Quienes necesiten hacer llamadas de apoyo pueden trasladarse al vestíbulo. Si los vestíbulos están muy concurridos, el personal puede pedir a quienes llaman que envíen un mensaje de texto hasta que haya espacio, para mantener el silencio en los vagones sin impedir la comunicación.

Consejos prácticos para un viaje silencioso

Los pasajeros pueden prepararse con unos pocos hábitos sencillos. Estas medidas le ayudarán a cumplir las normas y harán que su viaje sea más agradable.

• Lleve auriculares con cable o inalámbricos y compruebe que funcionen antes de subir al tren.
• Ponga el teléfono en modo silencio antes de buscar su asiento. Use la vibración para las alertas.
• Descargue videos o listas de reproducción y mantenga el volumen a un nivel que solo usted pueda oír.
• Si necesita hacer una llamada, espere a llegar al vestíbulo, cierre la puerta detrás de usted y procure que la llamada sea breve.
• Envíe un mensaje de texto en lugar de llamar si los vagones o los vestíbulos están concurridos.
• Use auriculares con cancelación de ruido si le molestan los sonidos ambientales y, si es posible, elija asientos alejados de las puertas.
• Siga rápidamente las instrucciones del personal. Responder sin demora contribuye a que el viaje sea tranquilo para todos.

Los turistas y quienes viajan ocasionalmente pueden buscar las tarjetas sobre las normas de silencio en los bolsillos de los asientos y estar atentos a los mensajes LED en inglés y chino. El personal está capacitado para explicar las normas y ayudarle a encontrar un vestíbulo si no sabe adónde ir. Si olvidó los auriculares, silencie su dispositivo y use los subtítulos hasta que pueda comprar unos en una tienda de la estación.

Qué más cambia en la red

La política de silencio forma parte de una revisión más amplia de las normas de conducta de los pasajeros. El contrato de transporte establece ahora que comportamientos que alteren el orden, como bloquear los pasillos, sentarse en el suelo de las estaciones o negarse a ocupar el asiento asignado, pueden dar lugar a la cancelación del contrato tras varios avisos. La empresa afirma que esto proporciona al personal un marco claro para mantener la circulación, sobre todo en los momentos de mayor actividad.

A partir del próximo año, los pasajeros con billetes sin reserva solo podrán viajar en determinados trenes durante las horas punta. La empresa afirma que la medida busca controlar las aglomeraciones y garantizar la seguridad cuando los andenes y los vagones están llenos. Debería distribuir la demanda de forma más equilibrada a lo largo del horario y reducir los conflictos en los pasillos y las puertas.

La línea tiene unos 350 kilómetros y va de Taipéi, al norte, a Kaohsiung, al sur. Se inauguró en 2007 con tecnología de Japón y otros socios, y se ha convertido en una columna vertebral de los viajes de larga distancia en Taiwán. Con la política de silencio, la empresa apuesta por que unos vagones más tranquilos, menos anuncios y una aplicación firme pero justa de las normas hagan que el servicio se parezca más a un espacio de descanso en movimiento que a un viaje ruidoso al trabajo.

Puntos clave

• A partir del 22 de septiembre, será obligatorio usar auriculares o el modo silencio para reproducir cualquier audio en los trenes de alta velocidad de Taiwán.
• Las llamadas telefónicas deberán hacerse en los vestíbulos o las zonas de conexión entre vagones, no en las filas de asientos.
• El personal podrá denegar el acceso o pedir a los pasajeros que bajen del tren si desatienden repetidos avisos.
• Durante el periodo de adaptación de tres meses, se usarán avisos del personal, tarjetas en los asientos, mensajes LED y pantallas de televisión en las estaciones.
• Otras normas de conducta abarcan ahora el bloqueo de pasillos y la negativa a ocupar los asientos asignados; su incumplimiento puede dar lugar a la cancelación del viaje.
• Las familias con bebés y los pasajeros con afecciones que afectan al autocontrol recibirán ayuda, y se pide comprensión a los demás pasajeros.
• La empresa prevé reducir los anuncios a bordo para mantener el silencio en los vagones.
• El próximo año, quienes tengan billetes sin reserva solo podrán viajar en determinados trenes durante las horas punta, por motivos de seguridad y para controlar las aglomeraciones.