Japón alerta a los consumidores sobre estafas con pago contra entrega

El aumento de paquetes fraudulentos con pago contra entrega pone en alerta a los compradores

El Centro Nacional de Asuntos del Consumidor de Japón está advirtiendo a los compradores sobre las estafas relacionadas con el pago contra entrega, un método de pago que todavía utilizan muchos consumidores que prefieren pagar al recibir el paquete. En el año fiscal 2024, hasta marzo, el centro atendió un récord de 14.013 consultas y reclamaciones sobre problemas con este método. Dos tercios de esos reportes se originaron en anuncios en línea que dirigían a las personas a sitios de compras dudosos. Este año, el ritmo se ha acelerado. A finales de junio, el centro ya había registrado 4.498 casos, cerca del triple que en el mismo período del año anterior. El patrón se repite: los consumidores encuentran una oferta en redes sociales o plataformas de video, hacen un pedido y reciben un producto distinto o de calidad inferior. A otras personas les piden pagar al recibir paquetes que nunca habían pedido.

El pago contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) puede parecer más seguro para quienes temen el fraude con tarjetas, pero también permite a los estafadores cobrar dinero antes de que surjan reclamaciones. Cuando llega un paquete, los compradores sienten presión para pagar de inmediato. Si los productos no corresponden a lo anunciado, puede ser difícil conseguir un reembolso. El centro de asuntos del consumidor señala que resulta complicado obtener un reemplazo o una compensación cuando en la transacción participan varias empresas, entre ellas el vendedor, la plataforma de comercio y la empresa de reparto. En algunos casos, ni siquiera está claro cuál es la dirección del remitente, lo que impide devolver el paquete o reclamar una solución.

La advertencia llega en un momento en que aumentan en Japón los reportes de sitios de compras fraudulentos y estafas relacionadas con las entregas. Esta primavera, los centros de asuntos del consumidor registraron un aumento repentino de las quejas sobre sitios fraudulentos de venta de arroz: solo en abril y mayo hubo 335 casos, la misma cifra que en todo el año fiscal 2024. Otros datos muestran que los intentos de phishing se han disparado en los últimos años, con cientos de miles de mensajes sospechosos reportados y pérdidas por fraude con tarjetas de crédito que alcanzaron niveles récord. Estas tendencias apuntan a un entorno más amplio en el que los delincuentes aprovechan las rutinas de compra, entrega y pago.

Cómo funcionan las estafas y por qué se dirigen al pago contra entrega

En Japón, el pago contra entrega suele implicar que el transportista llame antes para confirmar que hay alguien en casa y verificar el importe adeudado. El método sigue siendo popular entre quienes prefieren no usar tarjetas de crédito o quieren limitar la exposición de sus datos financieros en internet. En la puerta, el repartidor cobra el pago y entrega el paquete. Si el destinatario no está, deja un aviso para reprogramar la entrega o recogerlo. Esta rutina conocida es precisamente lo que los delincuentes intentan imitar o aprovechar.

Una modalidad comienza con un anuncio en redes sociales que parece profesional y promete productos de marca con grandes descuentos. El enlace lleva a los compradores a un sitio atractivo, con imágenes convincentes y páginas de pago. Las víctimas eligen el pago contra entrega para limitar el riesgo financiero, pero reciben productos falsos o de menor calidad. Cuando intentan comunicarse con el vendedor, la línea de atención al cliente está siempre ocupada o no es posible localizar la dirección. Otra táctica consiste en enviar paquetes no solicitados. Las personas reciben un paquete a su nombre con un cargo de pago contra entrega, aunque nunca hayan hecho un pedido. Algunos paquetes llegan del extranjero con pocos datos del remitente o sin ellos, lo que dificulta verificar su legitimidad o gestionar una devolución.

La suplantación de marcas añade otra capa de engaño. A veces, los estafadores etiquetan los paquetes como si procedieran de una plataforma importante. Esto puede llevar a los destinatarios a pagar, sobre todo si ya están esperando pedidos de esa plataforma. Los grandes comercios publican políticas claras para evitar esta confusión y recomiendan a los clientes rechazar los paquetes con pago contra entrega que parezcan usar el nombre de la marca si no hay un pedido correspondiente en el historial de la cuenta.

Casos recientes

Las reclamaciones recientes presentadas ante asesores de consumo muestran cómo se desarrollan estas estafas. Una mujer de unos 40 años hizo clic en un anuncio de zapatillas de lujo de cuero con un descuento que las dejaba en unos 30.000 yenes. Hizo un pedido con pago contra entrega. Al abrir la caja, encontró unas zapatillas falsas de cuero sintético. Acudió al centro de asuntos del consumidor para pedir ayuda y obtener un reembolso. En otro caso, un hombre de unos 50 años pidió lo que se anunciaba como una lámpara dorada. Recibió una lámpara negra. La factura indicaba un centro de reemplazos, pero la línea telefónica estaba siempre ocupada. La empresa de reparto le dijo que desconocía la dirección del remitente. El hombre pidió ayuda a las autoridades.

Las advertencias de la agencia de consumo de Japón incluyen casos anteriores de personas que pagaron por paquetes inesperados con pago contra entrega. En uno de ellos, un familiar pagó mientras el destinatario estaba fuera y luego descubrió que dentro había un adorno barato. La recomendación oficial sobre las entregas no solicitadas es clara.

El aviso del Centro Nacional de Asuntos del Consumidor señala:

Si recibe un producto que no pidió, no lo acepte. Aunque lo acepte, no tiene que pagarlo.

Los testimonios compartidos en internet muestran intentos similares. Un residente contó que un repartidor uniformado le presentó un paquete con una etiqueta de Amazon y un cargo de 26.000 yenes contra entrega. El destinatario revisó su historial de pedidos, comprobó que no había hecho esa compra y rechazó el pago. El repartidor canceló la entrega en el acto.

Las autoridades insisten en una regla sencilla para las ofertas sospechosas. Como señaló un representante del Centro Nacional de Asuntos del Consumidor:

Si algo le parece sospechoso, aunque sea un poco, no lo pida.

Por qué muchos compradores siguen eligiendo el pago contra entrega

Japón avanza hacia los pagos digitales, pero el efectivo sigue teniendo un papel importante. Los métodos de pago sin efectivo ya representan más del 40 % del gasto de los consumidores; aun así, muchas personas siguen eligiendo el pago contra entrega por comodidad y tranquilidad. Algunas prefieren pagar solo cuando tienen el paquete en sus manos. Otras temen el fraude con tarjetas o tienen acceso limitado al crédito. Los pequeños comercios y las plataformas de venta siguen ofreciendo el pago contra entrega junto con las tarjetas, las transferencias bancarias, las billeteras digitales y la opción de comprar ahora y pagar después.

El comercio electrónico de Japón crece con rapidez, impulsado por nuevas opciones de pago y mejores controles contra el fraude. Aun así, el pago contra entrega perdura porque parece sencillo: se paga en la puerta y se evita introducir los datos de la tarjeta en internet. Esa sensación de seguridad puede volverse en contra del comprador. El pago en la puerta crea una oportunidad para que un estafador cobre en efectivo antes de que usted pueda revisar el producto o verificar al vendedor. Si el vendedor desaparece o la plataforma niega tener responsabilidad, la empresa de reparto quizá no cuente con datos suficientes del remitente para tramitar una devolución.

Esta complejidad es lo que destacan las autoridades. En las transacciones participan varias partes y la responsabilidad no siempre está clara. Quienes pagaron en efectivo suelen tener menos recursos para impugnar la transacción que quienes usaron una tarjeta de crédito con derecho a solicitar la devolución del cargo. Como resultado, el proceso para obtener un reemplazo o una compensación puede ser difícil.

Qué recomiendan ahora las autoridades y las plataformas

Los organismos de protección al consumidor de Japón instan a la gente a verificar quiénes son los vendedores y a estar preparada para rechazar paquetes sospechosos. El aviso del Centro Nacional de Asuntos del Consumidor explica que los destinatarios no tienen la obligación de pagar por artículos que no pidieron. Si llega un paquete no solicitado con pago contra entrega, pida al transportista que lo devuelva. Si ya pagó por error, comuníquese de inmediato con el vendedor y la empresa de reparto, conserve todo el embalaje y consulte al centro local de atención al consumidor a través de la línea nacional 188. Para asuntos penales o consultas urgentes, puede llamar al servicio de consulta policial en el #9110. La agencia también advierte que no se deben devolver paquetes desconocidos del extranjero sin considerarlo detenidamente, ya que las devoluciones pueden generar nuevos costos.

Las principales plataformas transmiten recomendaciones similares. La página de atención al cliente de Amazon es explícita al respecto:

Amazon no ofrece el pago contra entrega. Si su paquete de Amazon llega con pago contra entrega, rechace la entrega.

Si tiene dudas, acceda directamente a la aplicación o al sitio web oficial de la plataforma en vez de hacer clic en enlaces de correos electrónicos o mensajes de texto. La mayoría de los principales servicios ofrecen un centro de mensajes o un historial de pedidos donde puede consultar su actividad real. Si un mensaje dice proceder de un comercio, pero no aparece en el centro de mensajes de la aplicación, considérelo sospechoso. Si introdujo datos personales o de pago en un sitio falso, cambie sus contraseñas, active la verificación en dos pasos y comuníquese de inmediato con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta.

• Compruebe que los vendedores tengan una dirección comercial, un número de teléfono y políticas de devolución válidos. Evite sitios que solo ofrezcan un formulario web o un contacto por aplicación de mensajería.
• Tenga cuidado con los anuncios en redes sociales, sobre todo si los precios están muy por debajo del valor de mercado. Las falsificaciones y las estafas en las que se ofrece un producto para luego entregar otro suelen basarse en grandes descuentos.
• Consulte los sitios oficiales de las marcas o las páginas de comercios autorizados para confirmar los detalles del producto antes de hacer un pedido.
• Guarde capturas de pantalla de las páginas finales del proceso de pago y de las confirmaciones de pedido. Conserve los anuncios que le llevaron al sitio.
• Si recibe notificaciones de entrega, ignore los enlaces en mensajes de texto o correos electrónicos y confirme el estado del envío en la aplicación oficial de la empresa de mensajería.
• Elija métodos de pago que incluyan protección. Las tarjetas de crédito y algunas billeteras digitales permiten gestionar reclamaciones si los productos no corresponden a lo anunciado.
• Active la verificación en dos pasos en sus cuentas de compras y correo electrónico para reducir el riesgo de que alguien se apodere de ellas.

Cómo distinguir una estafa de un cargo adicional legítimo

Algunos compradores se encuentran con cargos legítimos relacionados con el envío y las aduanas. A veces, las empresas de logística pagan por adelantado los aranceles o los impuestos de importación y luego cobran el importe al destinatario. Esas facturas pueden ser una sorpresa, sobre todo cuando los vendedores no explican claramente los aranceles durante el proceso de pago. Se trata de un procedimiento legítimo para muchas compras internacionales, y el cobro suele llegar en una factura aparte, no como una exigencia de pago en efectivo en la puerta por un pedido que usted no reconoce.

Las estafas suelen combinar la urgencia con la falta de transparencia. Si recibe una solicitud de pago contra entrega por un producto que no pidió, rechace la entrega y verifique el historial de pedidos en el sitio web o la aplicación oficial del comercio. Pida al repartidor que identifique al remitente y muestre los datos de la factura. Desconfíe de explicaciones vagas como cargos por reenvío, cargos de almacén o gastos de despacho de aduanas cuando no está claro quién es el remitente. Debe ser posible localizar a un vendedor legítimo, y el cargo debe corresponder a un pedido conocido.

Los mensajes falsos sobre entregas representan un riesgo importante. Los atacantes se hacen pasar por empresas de mensajería y dicen a las personas que hagan clic en un enlace para pagar un cargo o reprogramar la entrega. Muchas víctimas reportaron haber hecho clic en esos enlaces e introducido datos bancarios o de sus tarjetas en sitios falsos muy convincentes. La respuesta más segura es abrir la aplicación oficial de la empresa de mensajería o un sitio web guardado en favoritos para comprobar si la entrega o el cargo son reales.

Si ya pagó o aceptó el paquete

Actúe con rapidez y documente todo. Conserve el paquete, el embalaje, los recibos y el comprobante del transportista. Tome fotos de la caja, las etiquetas y el contenido. Comuníquese con el vendedor a través de los datos del sitio web oficial y avise a la empresa de reparto de que sospecha que se trata de un fraude. Si pagó con tarjeta de crédito o billetera digital, consulte con la entidad emisora qué opciones tiene para impugnar el cargo. Si pagó en efectivo en la puerta, solicite a la empresa de reparto que investigue el caso y pregunte si es posible devolver el paquete al remitente.

Reporte el incidente al centro local de asuntos del consumidor a través del 188 y comuníquese con el servicio de consulta policial en el #9110 si sospecha que se cometió un delito. Guarde los anuncios, los enlaces a los sitios web y las capturas de los mensajes que le llevaron a hacer el pedido. Estos registros ayudan a los investigadores a localizar al vendedor y respaldan cualquier denuncia civil o penal.

El panorama más amplio del fraude

Los organismos de protección al consumidor de Japón están siguiendo el fuerte aumento del fraude relacionado con las compras en línea y las entregas. Los reportes sobre sitios fraudulentos de venta de arroz llegaron a 335 en abril y mayo, la misma cifra que el total de todo el año fiscal anterior. Las autoridades instan a los compradores a revisar detenidamente la fiabilidad de los sitios y guardar una captura de la pantalla final de confirmación para facilitar la resolución de posibles reclamaciones.

Las estafas de phishing también están muy extendidas. Los atacantes envían mensajes alarmantes que imitan a bancos, operadores de telefonía móvil y servicios de mensajería. En un año reciente se reportaron más de medio millón de casos, y las pérdidas por fraude con tarjetas de crédito alcanzaron decenas de miles de millones de yenes. Los correos electrónicos y mensajes de texto suelen dirigir a copias casi perfectas de sitios oficiales, difíciles de distinguir en la pantalla de un teléfono. La forma más segura de verificar la información es acceder directamente desde las aplicaciones oficiales o los favoritos del navegador.

Otra tendencia consiste en el envío de paquetes desde el extranjero con pocos datos del remitente. Las autoridades de consumo recomiendan no pagar ni apresurarse a devolver estos artículos. Las entregas no solicitadas no generan la obligación de pagar, y las devoluciones innecesarias pueden añadir costos o exponer más datos personales.

Puntos clave

• Las autoridades de consumo de Japón registraron 14.013 consultas relacionadas con el pago contra entrega en el año fiscal 2024 y otras 4.498 hasta finales de junio de este año.
• Alrededor del 66 % de los casos se originó en anuncios en línea, a menudo de productos de marca con grandes descuentos.
• Entre los patrones habituales están recibir productos falsos o distintos de los pedidos, o que le pidan pagar contra entrega por paquetes no solicitados.
• La participación de varias partes en las transacciones con pago contra entrega puede dificultar los reemplazos y las compensaciones.
• Las recomendaciones del Centro Nacional de Asuntos del Consumidor indican que recibir productos no solicitados no genera la obligación de pagarlos y que se deben rechazar los paquetes sospechosos.
• Amazon afirma que no ofrece el pago contra entrega y recomienda a los clientes rechazar cualquier entrega con esa modalidad que lleve una etiqueta de Amazon.
• Aumentan los intentos de phishing relacionados con las entregas. Verifique el estado del envío en aplicaciones oficiales en lugar de hacer clic en enlaces.
• Los aranceles aduaneros legítimos suelen cobrarse por canales claros y corresponden a pedidos conocidos, no a exigencias inesperadas en la puerta.
• Llame al 188 para recibir asesoramiento de consumo y al #9110 para consultar a la policía si sospecha que se trata de un fraude.
• Guarde las confirmaciones de pedidos y las capturas de pantalla, y elija métodos de pago que ofrezcan protección en caso de reclamación.