Comienza la venta de entradas para los Juegos Nacionales en Hong Kong sin opción en inglés, lo que genera preocupación entre expatriados y turistas

Comienza la venta de entradas para los Juegos Nacionales en Hong Kong sin opción en inglés, lo que genera preocupación entre expatriados y turistas

La venta en línea de entradas para los 15.º Juegos Nacionales en Hong Kong comenzó sin una interfaz en inglés, lo que plantea problemas de accesibilidad para quienes no hablan chino mientras la ciudad se prepara para ser sede conjunta del principal evento deportivo de China.

El jueves por la mañana comenzó en Hong Kong la venta de entradas para los 15.º Juegos Nacionales, el principal evento multideportivo de China. Sin embargo, el sistema de venta en línea no ofrecía una opción en inglés, lo que dificultó a muchos expatriados y visitantes internacionales conseguir entradas para competencias importantes, entre ellas el muy esperado rugby seven. La falta de opciones en inglés ha generado frustración entre la numerosa comunidad angloparlante de la ciudad y ha suscitado preguntas sobre la inclusión, mientras Hong Kong se prepara para ser sede conjunta de los Juegos con Guangdong y Macao del 9 al 21 de noviembre de 2025.

Los Juegos Nacionales, que se celebran cada cuatro años, son la competición deportiva de mayor nivel del país y a menudo se comparan con unos Juegos Olímpicos nacionales. Este año será la primera vez que Hong Kong comparta la organización del evento: la ciudad albergará ocho disciplinas deportivas y varias competencias paralímpicas y de los Juegos Olímpicos Especiales. Pese a su perfil internacional y a su trayectoria como sede de grandes eventos deportivos mundiales, el proceso de venta de entradas para esta ocasión histórica ha puesto de relieve las dificultades para atender a residentes y visitantes que no hablan chino.

¿Por qué no había una opción de venta de entradas en inglés?

Cuando comenzó la venta de entradas, los usuarios descubrieron que el portal oficial y los miniprogramas de WeChat solo estaban disponibles en chino. Esto provocó de inmediato críticas de expatriados y turistas, muchos de los cuales están acostumbrados a encontrar servicios en inglés para los grandes eventos de Hong Kong. La ausencia de una interfaz en inglés llamó especialmente la atención dado el papel de la ciudad como centro financiero mundial y su reputación de multiculturalidad.

Yeung Tak-keung, director de la Oficina de Coordinación de los Juegos Nacionales, abordó el problema y explicó que el sistema de venta de entradas seguía la práctica habitual de Guangdong, la principal región anfitriona. Señaló que los viajeros extranjeros que solo hablan inglés podían comprar entradas a través de agencias de viajes y que en el sitio web había un teléfono de atención para recibir ayuda con la compra desde fuera de Hong Kong.

Yeung Tak-keung, director de la Oficina de Coordinación de los Juegos Nacionales, dijo: «La falta de una interfaz en inglés es una práctica habitual para los Juegos, ya que el sistema sigue el que se utiliza en Guangdong. Los viajeros extranjeros que solo hablan inglés pueden comprar entradas a través de agencias de viajes. También hay un teléfono de atención en el sitio web, que permite a los turistas comprar entradas si se encuentran fuera de Hong Kong».

Pese a estas alternativas, muchos miembros de la comunidad angloparlante consideraron que las medidas no estaban a la altura de las expectativas para una ciudad que organiza regularmente eventos internacionales. Algunos compararon la situación con el Cathay/HSBC Hong Kong Sevens, que atrae a decenas de miles de aficionados de todo el mundo y ofrece un sistema integral de venta de entradas e información sobre el evento en inglés.

¿Qué disciplinas se celebrarán en Hong Kong?

Hong Kong será sede de ocho disciplinas de los Juegos Nacionales: esgrima, baloncesto masculino sub-22, ciclismo en pista, golf, balonmano masculino, rugby seven, triatlón y voleibol de playa. La ciudad también organizará una prueba de participación masiva (bolos) y varias competencias de los Juegos Nacionales para Personas con Discapacidad y de los Juegos Olímpicos Especiales en diciembre.

La primera tanda de entradas corresponde a cuatro disciplinas: rugby seven, voleibol de playa, balonmano masculino y baloncesto masculino sub-22. Las entradas para las otras cuatro disciplinas —ciclismo en pista, golf, triatlón y esgrima— se pondrán a la venta por etapas a finales de septiembre y principios de octubre. Algunas pruebas tendrán lugar en el nuevo Kai Tak Sports Park, un recinto de última generación diseñado para albergar competencias de primer nivel.

Los precios se han fijado para que sean asequibles: oscilan entre 50 y 200 yuanes (aproximadamente entre 55 y 220 dólares de Hong Kong) para deportes como el golf, el triatlón y el voleibol de playa, y entre 50 y 500 yuanes (entre 55 y 550 dólares de Hong Kong) para eventos en estadios, como balonmano, baloncesto, rugby, ciclismo en pista y esgrima. Hay más de cinco millones de entradas disponibles para los Juegos en todas las ciudades anfitrionas.

¿Cómo funciona el sistema de venta de entradas?

Para combatir la reventa y garantizar un acceso equitativo, los organizadores de los Juegos Nacionales han establecido un sistema de registro con nombre real para todas las compras. Los compradores deben crear una cuenta y proporcionar su nombre completo y número de identificación. Para los eventos en Hong Kong, los residentes deben usar su tarjeta de identidad de Hong Kong; para los eventos en Guangdong, se requiere un permiso de viaje a China continental. Cada pedido está limitado a seis entradas por sesión, o a tres para los eventos especialmente populares.

Las entradas se pueden comprar en línea a través del sitio web oficial o de los miniprogramas de WeChat. Quienes prefieran comprarlas en persona también pueden adquirir entradas para los eventos de Hong Kong en 11 sucursales designadas de China Travel Service (Hong Kong). Los compradores no tienen que registrarse con antelación, pero deben presentar la identificación de todos los espectadores. Las entradas en papel que se venden en persona tienen un precio en dólares de Hong Kong, convertido desde renminbi a un tipo de cambio fijo.

A pesar del sistema de registro con nombre real, las entradas se pueden transferir a otra persona si el trámite se completa al menos 24 horas antes del evento. Esta flexibilidad busca facilitar los cambios de planes y, al mismo tiempo, mantener la seguridad y la rendición de cuentas.

Desafíos para los turistas y los operadores turísticos

La falta de una interfaz de venta de entradas en inglés no es el único desafío para los visitantes internacionales. A los operadores turísticos y los grupos organizados les ha resultado difícil crear paquetes para varios eventos porque las entradas se venden por separado y no hay ventas para grupos ni por bloques. Cada entrada requiere un número de identificación único, lo que complica el proceso para las agencias que buscan ofrecer recorridos con varios eventos.

Estas restricciones han limitado la capacidad de las empresas turísticas para promocionar los Juegos como una experiencia turística integral. Algunos operadores están explorando soluciones, como itinerarios flexibles, paquetes para grupos más pequeños y la combinación de asistencia a competencias con visitas turísticas y actividades culturales locales. Se ha pedido a las autoridades que consideren la venta de entradas por bloques o los pases para varios eventos, con el fin de ayudar a los operadores a atraer a más visitantes y aumentar los ingresos turísticos.

Los Juegos llegan en un momento crucial para el sector turístico de Hong Kong, que se recupera de las alteraciones causadas por la pandemia. En el primer semestre de 2025, las llegadas de visitantes alcanzaron unos 24 millones, un 12 por ciento más que el año anterior. Los organizadores esperan que los Juegos Nacionales impulsen aún más el turismo y animen a los visitantes a conocer los barrios, la gastronomía y las atracciones de la ciudad.

Participación comunitaria y sensibilización pública

Para generar entusiasmo y dar a conocer el evento, Hong Kong ha puesto en marcha la Fiesta de los Juegos Nacionales 2025, una campaña en toda la ciudad que se prolongará hasta octubre en centros comerciales y lugares de gran afluencia. La fiesta incluye experiencias deportivas interactivas, juegos, actuaciones en directo y apariciones de las mascotas del evento, Xiyangyang y Lerongrong, unos adorables delfines que simbolizan la alegría, la armonía y la unidad.

Raistlin Lau, subsecretario de Cultura, Deportes y Turismo, elogió el firme apoyo del público a estas actividades comunitarias, cuyo objetivo es hacer que los Juegos sean accesibles y atractivos tanto para residentes como para visitantes. El esfuerzo conjunto de las empresas y organizaciones locales ha contribuido a promocionar los Juegos y a crear un ambiente festivo en toda la ciudad.

Raistlin Lau, subsecretario de Cultura, Deportes y Turismo, dijo: «Las actividades comunitarias, que comenzaron a principios de agosto en cinco centros comerciales, han recibido un firme apoyo y una amplia participación del público. Los 19 centros comerciales y lugares de gran afluencia que acogen la Fiesta de los Juegos Nacionales 2025 han ofrecido espacios gratuitos y asistencia, lo que demuestra el esfuerzo conjunto de las empresas de Hong Kong para promocionar los 15.º Juegos Nacionales y los Juegos Olímpicos Especiales».

El jefe del Ejecutivo, John Lee, también destacó la importancia del papel de Hong Kong como sede conjunta e instó al público a apoyar a los deportistas y participar en esta ocasión histórica.

Comparaciones con otros grandes eventos

Muchos miembros de la comunidad internacional de Hong Kong han comparado los Juegos Nacionales con otros grandes eventos deportivos, como el Cathay/HSBC Hong Kong Sevens. El torneo es conocido por su ambiente vibrante y su atractivo mundial, y atrae a decenas de miles de aficionados de todo el mundo. Su sistema de venta de entradas, la información sobre el evento y los materiales promocionales están disponibles en inglés, lo que refleja el carácter cosmopolita de la ciudad.

El contraste con el proceso de venta de entradas para los Juegos Nacionales ha sido marcado. Algunos expatriados expresaron su decepción porque un evento de tanta relevancia no diera prioridad a la accesibilidad en inglés, especialmente teniendo en cuenta que Hong Kong es una ciudad global. Otros señalaron que la falta de información en inglés podría disuadir a los visitantes internacionales y limitar el potencial de los Juegos para mostrar la hospitalidad y diversidad de la ciudad.

Respuesta oficial y perspectivas

Las autoridades han reconocido la preocupación, pero no han indicado si se habilitará una opción de venta de entradas en inglés. El sistema actual sigue el enfoque de Guangdong, donde tiene su sede el principal comité organizador de los Juegos. Por ahora, se recomienda a quienes no hablan chino que soliciten ayuda a través de agencias de viajes o del teléfono oficial de atención.

Algunos observadores creen que la experiencia de organizar conjuntamente los Juegos Nacionales podría impulsar cambios en la organización de futuros eventos, con mayor atención a la accesibilidad lingüística y a la proyección internacional. La capacidad de la ciudad para equilibrar la seguridad, la equidad y la inclusión será objeto de atención a medida que se acerquen los Juegos.

Lo que debe saber

• Las entradas para los 15.º Juegos Nacionales en Hong Kong salieron a la venta el 28 de agosto de 2025, pero el portal en línea solo está disponible en chino.
• Expatriados y personas que no hablan chino han informado de dificultades para comprar entradas, especialmente para eventos populares como el rugby seven.
• Las autoridades afirman que la falta de una opción de venta en inglés sigue la práctica habitual de Guangdong, pero hay alternativas, como las agencias de viajes y un teléfono de atención.
• Hong Kong será sede conjunta de los Juegos por primera vez y albergará ocho disciplinas deportivas y varias competencias paralímpicas y de los Juegos Olímpicos Especiales.
• Para comprar entradas se requiere un registro con nombre real y un documento de identidad, y hay límites en el número de entradas por pedido.
• Los operadores turísticos tienen dificultades para crear paquetes con varios eventos debido a la venta individual de entradas y a los requisitos de identificación.
• Se están celebrando actividades comunitarias y una fiesta en toda la ciudad para generar entusiasmo y fomentar la participación pública antes de los Juegos.
• Continúan los llamamientos a mejorar la accesibilidad lingüística y ofrecer opciones de entradas para grupos mientras Hong Kong se prepara para recibir a deportistas y aficionados de toda China y de otros lugares.