Una difícil subida termina con un pedido cancelado
Nihir, un repartidor de Zomato con discapacidad física, afirma que subió al segundo piso de un edificio sin ascensor para entregar un paquete de Maggi de 50 rupias, solo para descubrir en la puerta del cliente que el pedido había sido cancelado. Dice que el cliente rechazó su petición de recoger el paquete en la planta baja, pese a que le había explicado que tenía dificultades para subir escaleras.
Contenido
- Una difícil subida termina con un pedido cancelado
- Lo que Nihir dice que ocurrió en el edificio
- Por qué importa la petición de recoger el pedido en la planta baja
- Quienes vieron el video se preguntan quién lo grabó
- Millones de reproducciones, entre muestras de solidaridad y escepticismo
- Un pedido pequeño se convierte en una disputa sobre accesibilidad
- Puntos clave
En el video que publicó en Instagram se lo ve esforzándose para subir las escaleras; también aparece una captura de pantalla con las palabras "Pedido cancelado". La publicación despertó numerosas muestras de solidaridad y críticas al presunto comportamiento del cliente. Según una cifra divulgada, el video superó los 26,1 millones de reproducciones.
La disputa gira en torno a una compra pequeña y a un esfuerzo físico mucho mayor. Según Nihir, el cliente argumentó que había pagado un cargo por el envío y preguntó por qué tenía que bajar a recoger un pedido de 50 rupias. Nihir intentó subir de todos modos.
Una noticia publicada el 31 de octubre de 2026 identificó al repartidor como Nihir. No se indicaron la fecha y el lugar exactos de la entrega, la explicación del cliente ni una respuesta de Zomato. Las acusaciones se originaron en la cuenta de redes sociales de Nihir y no han sido verificadas de manera independiente.
Lo que Nihir dice que ocurrió en el edificio
Nihir describió que llegó con el paquete y llamó al cliente para explicarle sus limitaciones físicas. Dijo que el edificio no tenía ascensor y que la dirección de entrega estaba en el segundo piso, por lo que pidió al cliente que bajara.
Según Nihir, el cliente se negó y aludió al precio de los fideos Maggi y al cargo adicional por el envío. Entonces, Nihir decidió intentar llegar a la puerta por sus propios medios. En el video se lo ve dejar las muletas y subir despacio los escalones, con visibles dificultades.
Nihir dijo que, cuando llegó al piso del cliente y se encontró frente a la puerta, el pedido ya había sido cancelado. Como parte de su relato, mostró una captura de pantalla con el mensaje de cancelación.
Nihir, el repartidor que publicó el video, describió el desenlace en el texto que lo acompañaba. Traducido del hindi, decía:
"Llevé el paquete hasta la casa del cliente, pero el cliente canceló el pedido".
Según su relato, descubrió que el pedido se había cancelado al terminar la subida. Para él, llegar a la dirección indicada implicó superar precisamente el obstáculo que había pedido al cliente que lo ayudara a evitar.
Por qué importa la petición de recoger el pedido en la planta baja
Nihir también respondió a una pregunta de quienes vieron el video: si el cliente había sido informado de su discapacidad antes de que intentara hacer la entrega. Dijo que Zomato avisa a los clientes cuando el repartidor asignado tiene una discapacidad y les pide que confirmen solo si pueden recoger el pedido en la planta baja.
Esa descripción procede de Nihir. Su relato no incluyó ninguna declaración de Zomato que confirmara cómo funcionó ese aviso en este pedido.
Organizar la entrega en la planta baja haría del punto de encuentro una parte de la propia entrega. En este caso, la cuestión práctica era si se podía entregar el paquete en un lugar accesible o si Nihir tendría que subir dos pisos por una escalera sin ascensor.
La supuesta referencia del cliente al pago del envío explica el desacuerdo tal como lo describió Nihir. El cliente esperaba recibir el paquete en el piso; el repartidor dijo que le resultaba difícil subir las escaleras. Según lo publicado, el artículo costaba 50 rupias y también se mencionó un cargo por el envío, cuyo importe no se especificó.
Quienes vieron el video se preguntan quién lo grabó
Algunas personas se fijaron en la presencia de alguien que grababa a Nihir mientras subía. Preguntaron por qué esa persona no había llevado el paquete hasta el piso o lo había ayudado de algún otro modo a completar la entrega.
Nihir respondió que no tiene un camarógrafo que lo acompañe todo el tiempo. Dijo que a veces pide a otras personas que lo ayuden a grabar sus videos. Con esa explicación respondió a la suposición de algunos comentarios de que la persona detrás de la cámara lo acompañaba habitualmente.
Nihir también dijo que no podía simplemente encargar a otra persona que llevara el paquete al cliente, porque este podría quejarse de que le hubiera entregado el pedido a alguien más. Presentó esa preocupación como el motivo por el que intentó hacer la entrega por sí mismo.
Su respuesta describe dos tareas distintas: grabar lo ocurrido y hacerse responsable del paquete. Según el relato de Nihir, encontrar a alguien dispuesto a filmar no resolvía su preocupación de pedir a otra persona que completara la entrega.
Millones de reproducciones, entre muestras de solidaridad y escepticismo
Según una cifra divulgada, el video superó los 26,1 millones de reproducciones. Otro recuento publicado registró más de un millón de «me gusta» y más de 34.000 comentarios, lo que muestra la magnitud de la reacción al relato de Nihir.
Muchas personas expresaron su solidaridad y criticaron la supuesta negativa del cliente a bajar. Algunas sostuvieron que pagar por un servicio de entrega no justificaba ignorar las limitaciones físicas de un trabajador ni tratarlo con falta de respeto.
Otros usuarios animaron a Nihir y elogiaron su determinación de seguir trabajando pese a las dificultades que describió. Sus reacciones se centraron en el esfuerzo necesario para completar una entrega habitual cuando el camino hasta la puerta del cliente suponía una dificultad física.
Algunas personas también sugirieron que el incidente podría haber sido escenificado. Otras interpretaron el video como un intento de llamar la atención sobre las dificultades que enfrentan los repartidores. Así, la conversación incluyó tanto muestras de apoyo a Nihir como cuestionamientos a su versión de los hechos.
Un pedido pequeño se convierte en una disputa sobre accesibilidad
La falta de ascensor es un aspecto central de este relato. Aunque el paquete era lo bastante pequeño como para llevarlo en una mano, para un repartidor que usa muletas implicó un trayecto difícil. El obstáculo era el recorrido por el edificio, no el tamaño ni el precio de la compra.
La petición de Nihir ofrecía una forma concreta de completar la entrega: que el cliente se reuniera con él en la planta baja. Según su relato, la petición fue rechazada y él tuvo que decidir si intentaba subir por la escalera.
La cancelación cambió entonces el resultado de ese esfuerzo. Nihir dijo que llegó a la puerta con el pedido, pero que ya no podía completar la entrega. En el video y el texto que lo acompañaba expresó su decepción por haber subido antes de descubrir que el pedido estaba cancelado.
La reacción también puso de manifiesto distintas expectativas sobre los servicios de entrega pagados. Quienes expresaron su apoyo reconocieron que el cliente esperaba recibir el pedido, pero sostuvieron que debían tenerse en cuenta las circunstancias físicas del repartidor. Sus críticas se dirigieron al supuesto trato que recibió Nihir durante el intercambio.
El papel de Zomato surgió en la conversación a partir de la descripción de Nihir sobre los avisos previos y de su preocupación por una posible queja si otra persona llevaba el paquete. Esos detalles hacen que la gestión del pedido forme parte de la historia, junto con la conversación entre el repartidor y el cliente.
Puntos clave
- Nihir, un repartidor de Zomato con discapacidad física, afirma que un cliente se negó a recoger en la planta baja un pedido de Maggi de 50 rupias.
- Dice que el edificio no tenía ascensor y que subió al segundo piso antes de descubrir que el pedido había sido cancelado.
- En el video que publicó en Instagram aparece la subida y una captura de pantalla con el mensaje "Pedido cancelado".
- Nihir dijo que se informa a los clientes cuando el repartidor tiene una discapacidad y se les pide que confirmen si pueden recoger el pedido en la planta baja.
- Según una cifra divulgada, el video superó los 26,1 millones de reproducciones y suscitó muestras de solidaridad, así como preguntas sobre quién lo grabó.
- Las acusaciones no han sido verificadas de manera independiente y el relato no incluyó una explicación del cliente ni una respuesta de Zomato.
