El nombre registrado aparecerá junto a los números desconocidos
Los operadores de telecomunicaciones de India deberán introducir la Presentación del Nombre de quien Llama (CNAP, por sus siglas en inglés) en las redes móviles 4G y posteriores a partir del 1 de noviembre de 2026. El cambio modificará de forma significativa cómo las personas reconocen las llamadas de números desconocidos. El nombre que figura en los registros de abonados del operador de quien llama aparecerá junto al número de teléfono, salvo que la persona que recibe la llamada ya lo tenga guardado.
Contenido
- El nombre registrado aparecerá junto a los números desconocidos
- ¿Qué aparecerá en la pantalla?
- Cómo intercambiarán los nombres las redes
- ¿A quiénes abarca la medida y quiénes deberán esperar?
- Cómo llegó la política al plazo de noviembre
- Privacidad y la posibilidad de elegir para los abonados
- Las empresas pueden solicitar un nombre reconocido
- Por qué Truecaller considera que seguirá siendo relevante
- Los controles contra el spam y las correcciones siguen siendo importantes
- Puntos clave
El Departamento de Telecomunicaciones (DoT) ha ordenado a proveedores como Airtel, Reliance Jio, Vodafone Idea y Bharat Sanchar Nigam Limited (BSNL) que introduzcan el servicio en sus respectivas áreas de cobertura. Los abonados lo recibirán automáticamente, sin instalar una aplicación ni presentar una solicitud de activación por separado.
La circular está fechada el 13 de octubre de 2026; también se ha descrito la orden como emitida el 15 de octubre. El plazo de implementación es el 1 de noviembre. El requisito inicial abarca las redes inalámbricas terrestres que utilizan 4G y tecnologías posteriores, incluida 5G.
Para quien decide si responde a un número desconocido, CNAP aporta información justo cuando resulta más útil: antes de que empiece la conversación. Su utilidad dependerá de que los registros de abonados sean precisos, de que las redes intercambien datos de forma fiable y de que exista un proceso claro para corregir errores.
El Gobierno busca que la identificación de quienes llaman sea más clara para ayudar a combatir el fraude cibernético, incluidas las estafas que utilizan amenazas de una supuesta detención digital. CNAP muestra el nombre del abonado registrado, mientras que los servicios de detección de spam analizan los patrones de llamadas y las quejas. Ambas funciones son importantes cuando alguien pide dinero o información confidencial.
¿Qué aparecerá en la pantalla?
CNAP utiliza dos datos: el número de teléfono y el nombre de quien llama. El nombre procede del operador en cuya red se inicia la llamada, a partir de la información recopilada cuando se registró la conexión móvil.
El DoT describe el servicio en su circular de la siguiente manera:
«La identidad del nombre de quien llama es el nombre de la persona que llama, tal como figura en el registro de datos de abonados del proveedor de servicios de telecomunicaciones de origen, y dicha identidad se incluye en la identificación de la línea de quien llama».
La pantalla seguirá un orden sencillo:
- Si el número está guardado, tendrá prioridad el nombre que figure en los contactos de quien recibe la llamada.
- Si es un número nacional que no está guardado, aparecerá el nombre registrado del abonado, según el operador.
- Si es un número internacional que no está guardado, la pantalla mostrará «Llamada internacional».
- En el caso de una conexión empresarial que cumpla los requisitos, puede aparecer un nombre comercial preferido y aprobado.
- En las llamadas de quienes tengan activada la Restricción de Identificación de Línea (CLIR), el nombre no se mostrará.
Por ejemplo, un contacto guardado como «Mamá» seguirá apareciendo con esa etiqueta. Si el mismo número llama a alguien que no lo ha guardado, la red mostrará el nombre que figura en el registro del abonado. Las llamadas de familiares en el extranjero y de empresas cuyos números no están guardados mostrarán la misma etiqueta genérica de llamada internacional.
Cómo intercambiarán los nombres las redes
Cada operador deberá mantener una base de datos que vincule los números de teléfono de los abonados con los nombres registrados. Cuando una llamada llegue desde otra red, el operador receptor consultará el nombre correspondiente para mostrarlo en el teléfono de quien recibe la llamada.
La información de los abonados procede de los registros de alta, incluidos el Formulario de Solicitud del Cliente (CAF) y las comprobaciones de Conozca a su Cliente (KYC). KYC es el proceso de verificación de identidad que se aplica al activar una conexión. CNAP utiliza esos registros, en lugar de nombres aportados por otros usuarios a una aplicación de identificación de llamadas.
El DoT exige a los operadores que realicen estas consultas con rapidez y sin reducir la calidad de las llamadas. Sus bases de datos, enlaces de red y demás infraestructura deben poder gestionar las solicitudes adicionales cuando las llamadas pasan de un proveedor a otro.
La orden se basa en la Regla 48 de las Normas de Telecomunicaciones (Autorización para la Prestación de Servicios Principales de Telecomunicaciones) de 2026 y en la condición sobre identificación de quien llama incluida en la Licencia Unificada. La Regla 48 exige que la identificación de quien llama se presente de una forma protegida contra manipulaciones.
¿A quiénes abarca la medida y quiénes deberán esperar?
El requisito del 1 de noviembre abarca las redes móviles 4G y posteriores. El DoT examinará por separado las redes 2G y 3G, así como las redes telefónicas públicas conmutadas, es decir, las líneas fijas convencionales.
India tiene unos 1.200 millones de conexiones móviles activas, de las cuales aproximadamente 450 millones son 5G. Según esas cifras, 5G representa alrededor del 37,5 % de las conexiones activas. La población inicial a la que llegará CNAP también incluye conexiones 4G que cumplan los requisitos, por lo que su alcance supera la proporción correspondiente a 5G.
La penetración de los teléfonos inteligentes se sitúa en el 52 %, por lo que la compatibilidad de los dispositivos también será importante, además de la cobertura de red. La circular no especifica los requisitos para los teléfonos y aún debe confirmarse si todos los dispositivos que utilizan una red compatible podrán mostrar los nombres. No se ha fijado una fecha para introducir el servicio en redes más antiguas o líneas fijas.
Por tanto, en los hogares donde se utilizan distintas generaciones de tecnología móvil, el cambio podría llegar de forma desigual. Una persona con un servicio 4G o 5G compatible podría ver el nombre registrado de quien llama, mientras que un familiar con una red más antigua seguiría viendo la información actual.
Cómo llegó la política al plazo de noviembre
La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de India (TRAI) recomendó CNAP en febrero de 2024. En los debates posteriores se abordaron la activación, la posibilidad de elección de los abonados, la privacidad y las dificultades prácticas de conectar las bases de datos de los operadores.
La política y su implementación avanzaron en varias etapas:
- Febrero de 2024: la TRAI recomendó ofrecer CNAP a los abonados que lo solicitaran.
- Mayo de 2025: Vodafone Idea anunció que había lanzado CNAP en su red.
- Septiembre de 2025: el DoT devolvió las recomendaciones a la TRAI y propuso activar el servicio por defecto, con la opción de desactivarlo.
- 28 de octubre de 2025: la TRAI publicó su respuesta y aceptó la activación por defecto con la opción de renunciar al servicio.
- Noviembre de 2025: comenzaron las pruebas para Jio, Vodafone Idea y BSNL en Haryana, y para Airtel en Himachal Pradesh.
- Marzo de 2026: se había fijado para ese mes un plazo anterior para la implementación nacional.
- Octubre de 2026: la circular más reciente estableció el 1 de noviembre de 2026 como fecha de implementación.
La circular de octubre sustituye las instrucciones emitidas el 21 de noviembre de 2025 sobre problemas con las comprobaciones KYC durante la implementación, incluidos los nombres incorrectos en los formularios de solicitud de los clientes. Esas instrucciones anteriores y las recomendaciones de febrero de 2024 fueron etapas distintas.
Según los directivos de Truecaller, el servicio ya tenía una disponibilidad parcial considerable. En julio de 2026, la empresa estimó que CNAP había llegado a entre el 50 % y el 60 % de los usuarios de India, aunque señaló que hasta ese momento no había observado un efecto importante en el crecimiento de usuarios.
Privacidad y la posibilidad de elegir para los abonados
La circular definitiva establece la provisión automática de CNAP, sin una opción general para renunciar al servicio. También se ha mencionado que los operadores podrían ofrecer una vía para desactivarlo, lo que deja un aspecto práctico que requiere aclaración para los abonados. La exención explícita de la circular se aplica a quienes utilizan CLIR.
CLIR restringe la presentación de la identidad de quien llama, pero el acceso a esta función es limitado. Según las directrices del DoT vigentes desde 2015, está restringida a altos cargos y funcionarios del Gobierno; otros solicitantes necesitan una recomendación de altos funcionarios policiales.
La Internet Freedom Foundation, una organización de derechos digitales, se refirió a esa limitación en 2024:
«no debe considerarse una opción viable para desactivar CNAP».
La preocupación es concreta: el nombre registrado de una persona puede revelarse cuando llama a alguien que no ha guardado su número, sin que la circular definitiva establezca un mecanismo habitual de control para los abonados.
El DoT exige incorporar medidas de seguridad al mecanismo de consulta. El nombre obtenido de quien llama no debe conservarse una vez que termina la llamada entrante. Los operadores seguirán manteniendo sus bases de datos subyacentes de abonados, necesarias para prestar el servicio.
La circular no especifica cómo se comprobará el cumplimiento del requisito de no conservar los datos. Tampoco menciona el consentimiento de quien llama ni la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de 2023.
La Consumer Unity & Trust Society ha sostenido que revelar información sin consentimiento podría vulnerar la privacidad. Anil Kumar Lahoti, presidente de la TRAI, adoptó una postura distinta en 2024 y afirmó que «no existía ningún problema de privacidad». El desacuerdo se centra en cuánto control deberían tener las personas sobre la divulgación de su identidad registrada durante una llamada habitual.
Las empresas pueden solicitar un nombre reconocido
Es posible que las empresas y los abonados con conexiones de uso masivo puedan mostrar un nombre preferido verificado en lugar del nombre estándar del abonado. El nombre debe coincidir con una marca registrada a nombre del usuario o con un nombre comercial registrado en el portal del Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST).
La vía de las marcas utiliza los registros del Registro de Marcas, dependiente de la Oficina del Controlador General de Patentes, Diseños y Marcas. Los operadores deberán examinar los documentos justificativos y conservar copias que demuestren que el abonado tiene derecho a utilizar el nombre.
En las conexiones nuevas, el nombre preferido aprobado deberá incluirse tanto en el formulario de solicitud del cliente como en el registro de datos del abonado. Para las conexiones existentes, los operadores deberán crear un proceso de solicitud que permita a las empresas pedir una actualización tras la verificación.
Este mecanismo es importante cuando los clientes reconocen más fácilmente un nombre comercial que el de la entidad legal titular de la conexión. También obliga a los operadores a comprobar el nombre solicitado antes de mostrarlo a quienes reciben las llamadas.
Las conexiones compartidas plantean otra dificultad práctica. Un familiar puede utilizar una tarjeta SIM registrada a nombre de uno de sus padres, mientras que un empleado puede usar una registrada a nombre de su empleador. La identidad mostrada corresponde al registro del abonado, por lo que incluso un registro correcto puede mostrar un nombre distinto al de la persona que habla.
Por qué Truecaller considera que seguirá siendo relevante
Rishit Jhunjhunwala, director ejecutivo de Truecaller, afirma que el servicio ofrece algo más que un nombre registrado. La empresa utiliza señales y aportaciones de la comunidad para identificar patrones de llamadas sospechosos y ofrecer información sobre quienes llaman.
Jhunjhunwala describió CNAP como un servicio que podría funcionar junto con Truecaller:
«CNAP es un buen complemento de nuestro servicio y acogemos con satisfacción la iniciativa del Gobierno para aumentar la transparencia en las comunicaciones móviles».
Su argumento refleja la diferencia entre consultar la identidad de un abonado y evaluar una llamada. Truecaller afirma que sus usuarios también quieren saber quién utiliza un número, cuál es su ocupación o empresa y qué han dicho otras personas sobre quien llama.
Una encuesta de LocalCircles apunta a una posible presión sobre las aplicaciones de identificación de llamadas. Recibió más de 62.000 respuestas en 295 distritos urbanos, y las distintas preguntas obtuvieron diferentes cantidades de respuestas.
Entre las 31.686 respuestas sobre el uso futuro de aplicaciones, el 61 % afirmó que podría desinstalar Truecaller o aplicaciones similares cuando los operadores mostraran los nombres registrados. Otro 28 % seguiría utilizando Truecaller, el 3 % no necesitaba identificación de llamadas y el 8 % no dio una respuesta clara. La intención declarada de desinstalar la aplicación superó en 33 puntos porcentuales la intención de seguir usando Truecaller.
Entre las 31.257 respuestas sobre los hábitos actuales, el 57 % dependía de aplicaciones privadas de identificación de llamadas, el 28 % identificaba a quienes llamaban después de responder y el 11 % afirmó que su operador ya mostraba los nombres registrados. Estos resultados describen a los usuarios urbanos de teléfonos inteligentes que respondieron a la encuesta; las cifras reflejan respuestas e intenciones, no cambios ya realizados en el uso de aplicaciones.
Truecaller tenía 471 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo en junio de 2026, y India era su mayor mercado. La cuestión comercial es cuántas personas quieren ver solo un nombre y cuántas siguen valorando las alertas de spam, el filtrado de llamadas y otras funciones.
Los controles contra el spam y las correcciones siguen siendo importantes
Los sistemas de detección de spam utilizan información que va más allá de los nombres de los abonados. En septiembre de 2024, Airtel introdujo un servicio basado en inteligencia artificial que analiza patrones, frecuencia y duración de las llamadas para señalar las que podrían ser spam. Truecaller y la aplicación Teléfono de Google también utilizan información propia y señales de los usuarios.
La suplantación del identificador de llamadas sigue siendo motivo de preocupación porque oculta el número que se muestra a quien recibe la llamada. Una consulta asociada a un número suplantado podría devolver el nombre registrado vinculado a ese número, aunque la llamada provenga de otra persona. Por ello, sigue siendo necesario actuar con cautela ante solicitudes de contraseñas, contraseñas de un solo uso, credenciales bancarias o transferencias urgentes.
Las normas sobre llamadas comerciales también están cambiando. El 18 de septiembre de 2026, la TRAI aprobó el Reglamento de Preferencias de los Clientes para las Comunicaciones Comerciales de Telecomunicaciones (Tercera Enmienda) de 2026. Este restringe que las aplicaciones bloqueen, filtren o etiqueten de forma generalizada las llamadas de las series de numeración designadas 140xx, 1600xx y 1601xx, utilizadas para comunicaciones comerciales y gubernamentales.
La serie 140 se utiliza para llamadas promocionales de vendedores telefónicos registrados. La serie 1600 se emplea principalmente para comunicaciones de servicio de bancos, instituciones financieras, aseguradoras y organismos gubernamentales. Los consumidores siguen teniendo la opción de bloquear números individuales en sus dispositivos y pueden inscribirse en el servicio No Molestar para limitar las comunicaciones promocionales no deseadas.
Los operadores de telecomunicaciones deberán atender los nombres incorrectos en CNAP. El DoT les exige contar con mecanismos de reclamación que reciban, registren y resuelvan con rapidez las quejas relacionadas con el servicio, aunque la circular no fija un plazo para resolverlas. Los abonados cuyos nombres contengan errores deberán dirigirse a su operador a través de ese proceso.
El 1 de noviembre, las redes compatibles empezarán a contar con una fuente estándar para mostrar los nombres de quienes llaman. La precisión de los registros, la gestión eficaz de las reclamaciones y el funcionamiento de las medidas de privacidad determinarán la utilidad de esa información en las llamadas cotidianas.
Puntos clave
- CNAP deberá comenzar a funcionar en las redes móviles 4G y posteriores de India a partir del 1 de noviembre de 2026.
- Los nombres guardados en los contactos tendrán prioridad; en las llamadas nacionales de números no guardados aparecerá el nombre que figura en los registros de abonados de telecomunicaciones.
- Los números del extranjero que no estén guardados mostrarán «Llamada internacional».
- Las redes móviles más antiguas y las líneas fijas se examinarán por separado.
- Las empresas que cumplan los requisitos podrán solicitar un nombre comercial verificado, registrado como marca o en el portal del GST.
- Quienes utilicen CLIR están exentos de mostrar su nombre; todavía debe aclararse si los abonados en general podrán elegir.
- Los operadores deberán evitar conservar los nombres obtenidos una vez terminadas las llamadas y ofrecer mecanismos de reclamación.
- La evaluación del spam, la precisión de los registros y la cautela ante las solicitudes de dinero siguen siendo esenciales.
