Panasonic retira del mercado 640.671 lavadoras-secadoras en Japón y Taiwán por riesgo de incendio

Una fuga de detergente puede alcanzar el cableado interno

Panasonic está retirando del mercado 640.671 lavadoras-secadoras de carga frontal en Japón y Taiwán tras detectar un defecto que puede permitir que el detergente o el suavizante se filtre hasta el cableado eléctrico interno, lo que crea riesgo de humo o incendio. La empresa ha registrado seis incidentes en Japón y uno en Taiwán, sin que se hayan reportado lesiones.

La retirada abarca 622.527 máquinas en Japón y 18.144 en Taiwán, correspondientes a 21 números de modelo. Panasonic anunció la medida el 15 de octubre y ofrece gratuitamente piezas de repuesto, inspecciones y reparaciones. Los propietarios deben dejar de usar la dispensación automática de detergente y suavizante, vaciar o retirar los depósitos dispensadores y usar la dispensación manual mientras coordinan la reparación incluida en la retirada.

Las consecuencias han ido más allá de los electrodomésticos dañados. Un incendio ocurrido en abril de 2024 en la prefectura de Saitama destruyó una lavadora-secadora afectada y un edificio, mientras que otros cinco edificios sufrieron daños al propagarse el fuego.

Panasonic afirma que las máquinas pueden seguir utilizándose si se añade el detergente manualmente, siguiendo las instrucciones de la retirada. La tarea inmediata de los propietarios es comprobar el modelo exacto y los datos de fabricación, desactivar la dispensación automática si su máquina está afectada y registrarse para recibir el servicio gratuito.

Japón representa alrededor del 97,2 % de las máquinas retiradas del mercado, según el total de 622.527 de las 640.671 unidades. El 2,8 % restante se encuentra en Taiwán. Los periodos de fabricación difieren entre ambos mercados: de agosto de 2021 a agosto de 2024 en Japón y de septiembre de 2022 a julio de 2025 en Taiwán.

Cómo puede provocar un incendio el defecto

El sistema de dispensación automática almacena detergente y suavizante en depósitos y los libera durante el lavado, sin que el usuario tenga que medir la dosis cada vez. Panasonic detectó un problema en la conexión entre esos depósitos y la unidad dispensadora.

El líquido puede filtrarse por esa conexión fuera de la cuba de lavado y después avanzar por el electrodoméstico hasta alcanzar los cables situados cerca de la parte trasera o inferior. El detergente o el suavizante que llega a esos cables puede deteriorar su revestimiento aislante. El aislamiento es la capa protectora que mantiene la electricidad en el recorrido previsto.

Cuando esa protección se deteriora, la electricidad puede tomar un recorrido imprevisto entre conductores y provocar un cortocircuito. El calor localizado puede entonces inflamar los componentes de plástico situados debajo de los cables, lo que puede causar humo o un incendio.

El programa de reparación aborda varios puntos de esa cadena: evita que el líquido se filtre, sustituye una junta de la unidad dispensadora, comprueba si el cableado está contaminado y añade una lámina resistente a la combustión cerca de los componentes de plástico situados debajo de los cables.

¿Qué máquinas están incluidas?

La retirada en Japón abarca 18 números de modelo vendidos bajo la serie LX, incluidos productos con los prefijos NA-LX y NA-SLX. Las fechas de fabricación van de agosto de 2021 a agosto de 2024, con distintos periodos para cada grupo de modelos.

• Modelos lanzados en 2021, fabricados entre agosto de 2021 y septiembre de 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL y NA-SLX12AR.
• Modelos lanzados en 2022, fabricados entre julio de 2022 y septiembre de 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL y NA-SLX12BR.
• Modelos lanzados en 2023, fabricados entre agosto de 2023 y agosto de 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL y NA-LX129CR.

Los tres modelos afectados en Taiwán son NA-LX126BL, NA-LX128BL y NA-LX128BR, fabricados entre septiembre de 2022 y julio de 2025. En conjunto, los 18 modelos japoneses y los tres taiwaneses suman los 21 números de modelo incluidos en la retirada.

Los propietarios deben usar el número de modelo completo para comprobar su máquina. Nombres parecidos pueden corresponder a productos distintos, y el periodo de fabricación forma parte de los criterios de la retirada. En los modelos japoneses, una L al final del número de modelo indica que la puerta se abre hacia la izquierda; una R indica que se abre hacia la derecha.

Cómo comprobar una lavadora-secadora

Panasonic coloca los datos del modelo y el número de serie en etiquetas situadas cerca del borde superior interior de la puerta delantera y, en los modelos pertinentes, cerca de la parte inferior del lateral derecho del electrodoméstico. La documentación de la garantía también puede incluir esos datos.

Los clientes en Japón pueden escanear el código QR situado cerca del borde superior interior de la puerta para que el sistema de Panasonic obtenga automáticamente el modelo y el número de serie. Si la máquina está incluida en la retirada, el sistema dirige al propietario a la página de solicitud correspondiente.

También es posible registrarse a través del sitio web de Panasonic o por teléfono. Tener a mano el número de modelo y el número de serie completos facilita la identificación del electrodoméstico y la coordinación de las piezas de repuesto adecuadas. Los números de atención en Japón y Taiwán son distintos, por lo que los clientes deben usar el correspondiente a su mercado.

Qué deben hacer ahora los propietarios

Panasonic pide a los usuarios afectados que dejen de usar la dispensación automática de detergente y suavizante. Los propietarios deben vaciar o retirar los depósitos de dispensación automática y seguir las instrucciones para añadir el detergente manualmente.

La dispensación manual consiste en añadir la cantidad necesaria para cada lavado en el dispensador manual indicado por la máquina, en lugar de dejar el producto en los depósitos automáticos. Panasonic afirma que, con este método, se pueden seguir usando las demás funciones de lavado.

Las instrucciones de retirada de la empresa incluyen videos que muestran los ajustes para la dispensación manual y el procedimiento de sustitución. Los propietarios deben seguir las indicaciones para su modelo concreto, ya que los controles y los ajustes pueden variar.

En Japón, Panasonic afirma que se puede volver a usar la dispensación automática una vez instalados los depósitos de repuesto mejorados siguiendo sus instrucciones. La visita posterior a domicilio sigue formando parte del programa de retirada, por lo que los hogares también deben coordinar el acceso para la inspección y cualquier reparación adicional.

Los depósitos de repuesto se envían antes de la visita a domicilio

El programa en Japón consta de varias etapas. Una vez que el propietario se registra, Panasonic envía tres depósitos de repuesto para detergente, suavizante y otros líquidos dispensables. Los nuevos depósitos incorporan cambios diseñados para evitar que el líquido se filtre fuera de la cuba de lavado.

Los propietarios pueden instalar los depósitos por su cuenta siguiendo las instrucciones de la empresa. Los depósitos modificados llevan una marca horizontal por encima del número en la parte frontal, lo que permite distinguirlos de las piezas originales. Los depósitos antiguos se devuelven con una etiqueta de envío prepagado que se incluye con los repuestos.

Después, un técnico acude al domicilio para sustituir la junta de la unidad dispensadora, que ayuda a mantener el líquido dentro de la conexión. El técnico también instala una lámina resistente a la combustión sobre los componentes de plástico situados debajo de los cables correspondientes y comprueba si el detergente o el suavizante ha llegado al cableado.

Si se detecta contaminación por líquido, se coordina otra visita para sustituir los cables afectados. Por tanto, un hogar podría necesitar más de una cita, según el estado de su máquina.

Los depósitos de repuesto, las inspecciones y las reparaciones son gratuitos. Panasonic no ha indicado una fecha para completar toda la retirada. La secuencia detallada, que incluye tres depósitos y posteriores visitas a domicilio, corresponde al programa de Japón; los propietarios en Taiwán deben confirmar los trámites locales al registrarse.

Siete incidentes y un incendio que se propagó

Desde 2024, Panasonic ha recibido siete informes de humo o incendio relacionados con productos afectados. Seis ocurrieron en Japón y uno en Taiwán. Entre los daños se han registrado quemaduras en la parte trasera de las máquinas.

El incendio de Saitama, en abril de 2024, causó los daños materiales más extensos descritos en la información sobre la retirada. La lavadora-secadora se incendió, un edificio quedó completamente destruido y otros cinco sufrieron daños al propagarse el fuego. No se reportaron lesiones en ninguno de los siete incidentes.

Las fechas de fabricación e incidentes muestran por qué es necesario comprobar tanto las compras antiguas como las más recientes. Las máquinas japonesas afectadas se fabricaron durante aproximadamente tres años, mientras que la producción de los equipos incluidos en la retirada en Taiwán continuó hasta julio de 2025.

• Agosto de 2021: comenzó la fabricación de los primeros modelos japoneses afectados.
• Septiembre de 2022: comenzó la fabricación de las máquinas afectadas en Taiwán.
• Abril de 2024: un incendio en Saitama destruyó un electrodoméstico afectado y un edificio, y dañó otros cinco edificios.
• Agosto de 2024: terminó el periodo de fabricación de las máquinas afectadas en Japón.
• Julio de 2025: terminó el periodo de fabricación de las máquinas afectadas en Taiwán.
• 15 de octubre: Panasonic anunció la retirada y las reparaciones correctivas gratuitas.

Para los propietarios, la consecuencia práctica es que deben cambiar la forma de lavar la ropa mientras esperan las piezas: es necesario detener la dispensación automática, vaciar o retirar los depósitos y añadir el detergente manualmente siguiendo las instrucciones de Panasonic.

Dónde solicitar el servicio gratuito

Los clientes en Japón pueden comunicarse con el servicio especial de Panasonic para la retirada en el número 0120-878-303. El horario telefónico indicado es de 9:00 a 18:00. El calendario publicado ofrece atención diaria hasta el 27 de diciembre de 2026 y, posteriormente, desde el 4 de enero de 2027, excepto fines de semana, días festivos y festivos de la empresa.

Los clientes en Taiwán pueden llamar al 0800-580-785 entre las 9:00 y las 18:00, excepto fines de semana y feriados nacionales. También pueden solicitar información y registrarse a través del sitio web oficial de Panasonic.

Los propietarios en Japón pueden registrarse mediante el código QR situado en el interior de la puerta, una solicitud en línea o el servicio telefónico. Las instrucciones de Panasonic abarcan tanto el cambio inmediato a la dispensación manual como la instalación posterior de los depósitos de repuesto.

La retirada implica ocuparse de dos tareas: cambiar ahora la configuración de dispensación y completar el proceso de sustitución e inspección. En los hogares de Japón, la recepción de los nuevos depósitos va seguida de una visita de un técnico; si la inspección detecta contaminación, se coordina la sustitución del cableado.

Puntos clave

• Panasonic retira del mercado 640.671 lavadoras-secadoras: 622.527 en Japón y 18.144 en Taiwán.
• La retirada abarca 18 números de modelo en Japón y tres en Taiwán.
• La fuga de detergente o suavizante puede dañar el aislamiento de los cables, provocar un cortocircuito e inflamar los componentes de plástico cercanos.
• Se han reportado siete incidentes de humo o incendio, sin lesiones. Un incendio en Saitama destruyó un edificio y dañó otros cinco.
• Los propietarios de máquinas afectadas deben dejar de usar la dispensación automática, vaciar o retirar los depósitos y seguir las instrucciones de Panasonic para la dispensación manual.
• Panasonic ofrece gratuitamente piezas, inspecciones y reparaciones. El número de contacto en Japón es 0120-878-303 y en Taiwán, 0800-580-785.