Los teléfonos quedaron en silencio en una amplia zona de alerta
NTT Docomo no entregó a sus clientes habilitados en siete regiones de Japón una alerta sísmica emitida alrededor de las 12:40 p. m. del 16 de octubre de 2026. La empresa detectó una falla interna del sistema y advirtió que los mensajes de emergencia podrían seguir sin llegar hasta que concluyeran las reparaciones.
Contenido
- Los teléfonos quedaron en silencio en una amplia zona de alerta
- Lo que ocurrió a la hora del almuerzo
- Lo que confirmó Docomo
- Por qué se retiró la alerta sísmica
- Cómo decide Area Mail dónde enviar las alertas
- Otras redes tuvieron resultados distintos
- Las reparaciones dejan una brecha temporal en las alertas
- Puntos clave
Las zonas afectadas fueron Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai y las islas Izu. Docomo dijo que el problema afectó a todos los usuarios habilitados para recibir su servicio de correo de emergencia Area Mail en esas zonas, por lo que la falla abarcó gran parte del este de Japón y no una sola ciudad o prefectura.
Más tarde, la Agencia Meteorológica de Japón retiró la alerta porque había sido una falsa alarma. Su estimación inicial describía un terremoto de magnitud 9,9 en las islas Kuriles. El terremoto real tuvo una magnitud de 6,9 cerca de la península de Kamchatka, y en Hakodate, Hokkaido, se registró una intensidad sísmica de 1.
Docomo explicó que su sistema había considerado por error anómalos los datos recibidos de la agencia. La empresa dijo que la falla en la entrega no estaba relacionada con la posterior retirada de la alerta por parte de la agencia. Por tanto, se produjeron dos problemas distintos: se emitió una alerta sísmica inexacta y el sistema de Docomo no la transmitió a sus clientes.
La preocupación inmediata para los suscriptores iba más allá de la falsa alarma. Docomo calculó que las reparaciones tardarían varios días, lo que dejaba un período durante el cual también podrían no llegar otras alertas sísmicas. Su aviso público confirmó que se había identificado la causa y que ya estaban en marcha los trabajos para corregir la falla.
Lo que ocurrió a la hora del almuerzo
La alerta provocó experiencias muy distintas entre personas que estaban en el mismo lugar. Muchos teléfonos sonaron cuando se emitió la alerta y de nuevo cuando fue retirada. Sin embargo, algunos clientes de Docomo no escucharon ni la alerta inicial que esperaban ni el sonido de sus propios dispositivos mientras los teléfonos cercanos sí sonaban.
Un cliente de Docomo contó que almorzaba con dos compañeros cuando ambos recibieron alertas, pero su teléfono permaneció en silencio. Algunas publicaciones en X describieron experiencias similares, entre ellas la de un cliente de ahamo cuyo dispositivo no sonó y la de un usuario que dijo que su teléfono de Rakuten recibió la alerta, pero el de Docomo no.
La secuencia del 16 de octubre fue la siguiente:
- Alrededor de las 12:40 p. m., la Agencia Meteorológica de Japón emitió una alerta sísmica temprana que abarcaba una amplia zona, desde Hokkaido hasta el centro de Japón.
- El sistema de Docomo no distribuyó el mensaje correspondiente de Area Mail a los clientes habilitados en siete regiones.
- Posteriormente, la agencia retiró la alerta por considerarla una falsa alarma.
- Más tarde ese día, Docomo reconoció la falla en la entrega, identificó un problema en el sistema y advirtió que otras alertas podrían no llegar antes de que concluyeran las reparaciones.
Los clientes describían una falla de un servicio específico de alertas de emergencia. El comunicado de la empresa se refería a la entrega de mensajes de Area Mail, no a una interrupción general de las llamadas o del acceso a internet.
Lo que confirmó Docomo
El aviso oficial de disculpa de Docomo, publicado el 16 de octubre, atribuyó la causa a un fallo de su propio sistema. La empresa dijo que la alerta sísmica temprana distribuida por la agencia meteorológica tras el terremoto cerca de Kamchatka no había llegado a los clientes que debían recibirla.
El aviso enumeró las siete regiones afectadas y advirtió que Area Mail podría seguir sin estar disponible hasta que se resolviera la falla. Docomo también dijo que había identificado la causa y que trabajaba con urgencia para corregirla.
Docomo se disculpó con sus clientes en el aviso:
«Lamentamos sinceramente las molestias y la preocupación que hemos causado a nuestros clientes».
Más tarde, Docomo explicó que su sistema había clasificado por error como anómalos los datos entrantes de la agencia. Esto sitúa el problema en la etapa en que Docomo procesa la información recibida de la agencia meteorológica antes de enviar una alerta a los teléfonos.
Docomo dijo que el incidente no se debió a un acceso no autorizado ni a un ciberataque. La empresa calculó que el fallo se resolvería en varios días, aunque no anunció una fecha exacta de restablecimiento ni el número de suscriptores afectados.
Por qué se retiró la alerta sísmica
La alerta inicial de la agencia meteorológica describía un terremoto de magnitud 9,9 en las islas Kuriles y abarcaba una extensa zona de Japón. El terremoto que realmente ocurrió tuvo una magnitud de 6,9 cerca de la península de Kamchatka, más al noreste.
En Hakodate se registró una intensidad sísmica de 1, el nivel numerado más bajo de la escala de movimiento sísmico de Japón. Esto estuvo muy por debajo de las condiciones de fuerte movimiento sísmico que activan la distribución de alertas de emergencia descrita en el aviso de Docomo.
La magnitud y la intensidad sísmica describen aspectos diferentes. La magnitud mide el tamaño de un terremoto en su origen. La intensidad sísmica describe con qué fuerza tiembla el suelo en un lugar determinado. Cada terremoto tiene una magnitud, mientras que distintas localidades pueden experimentar diferentes niveles de movimiento.
La agencia investigaba por qué había emitido la alerta errónea y dijo que no se debía a un ciberataque. Su investigación se refería a la información sobre el terremoto. Los trabajos de reparación de Docomo se centraban en la falla independiente que impidió transmitir la alerta a través de su red.
La distinción es importante para los clientes: la retirada de la alerta por parte de la agencia corrigió el aviso público, mientras que Docomo aún debía reparar su sistema de distribución para que los mensajes de emergencia posteriores pudieran llegar a los teléfonos previstos.
Cómo decide Area Mail dónde enviar las alertas
El servicio Area Mail de Docomo utiliza las alertas sísmicas tempranas de la agencia meteorológica para enviar mensajes de emergencia de forma simultánea a los teléfonos móviles de zonas seleccionadas. Japón está dividido en unas 200 zonas para este proceso de distribución, lo que permite dirigir las alertas a los lugares donde se prevé un fuerte movimiento sísmico.
El aviso de la empresa describe dos etapas para decidir cuándo y dónde enviar un mensaje. Primero, el pronóstico debe indicar una intensidad sísmica máxima de al menos 5 inferior o un movimiento sísmico de período largo de clase 3 o superior. Una vez cumplida esa condición, las alertas se envían a las zonas donde se espera una intensidad de 4 o superior, o un movimiento sísmico de período largo de clase 3 o superior.
La escala de intensidad de Japón divide los niveles 5 y 6 en categorías inferior y superior. Por tanto, la intensidad 5 inferior es una categoría de movimiento sísmico, no una magnitud. El movimiento sísmico de período largo se refiere a oscilaciones lentas que pueden afectar considerablemente a los edificios altos y se mide en una escala distinta.
El servicio está diseñado para actuar según el movimiento sísmico previsto. Las alertas de emergencia deben llegar rápidamente a la población, antes de que se conozca el alcance total de un terremoto. El 16 de octubre, el pronóstico inicial habilitó la distribución en las siete regiones, pero la falla de procesamiento de Docomo impidió que los mensajes llegaran a sus clientes.
Otras redes tuvieron resultados distintos
KDDI y SoftBank dijeron que habían confirmado que no se había producido un incidente similar. Rakuten Mobile estaba investigando cuando se hicieron los anuncios. El relato de un cliente cuyo teléfono de Rakuten sonó ofreció un ejemplo puntual de entrega exitosa, mientras la empresa seguía realizando comprobaciones más amplias.
Los cuatro principales operadores móviles de Japón distribuyen las alertas sísmicas tempranas mediante sus propios equipos de red a los dispositivos de las zonas designadas por la agencia meteorológica. Por ello, las personas sentadas juntas pueden obtener resultados distintos si falla el sistema de distribución de uno de los operadores.
La recepción también depende de que el teléfono pueda recibir señal de una estación base. Un dispositivo en un lugar con poca cobertura podría no recibir un mensaje de emergencia. Sin embargo, en este incidente Docomo identificó una falla en su propio sistema que afectó a los usuarios habilitados en las siete regiones previstas.
Los relatos de la hora del almuerzo permitieron reconocer fácilmente el efecto práctico: algunas personas recibieron una señal inmediata para reaccionar, mientras que un cliente de Docomo a su lado no recibió la alerta correspondiente. La empresa reconoció en su comunicado el mismo problema general de distribución.
Las reparaciones dejan una brecha temporal en las alertas
La advertencia de Docomo de que los mensajes podrían seguir sin llegar fue la información más urgente para los clientes una vez terminada la falsa alarma. Si se producía otro terremoto, podía generarse una nueva alerta mientras la empresa aún reparaba su sistema.
La empresa calculó que el servicio se restablecería en varios días. Hasta que confirmara la solución, los clientes no sabían con certeza si un mensaje de Area Mail sobre un terremoto llegaría a sus teléfonos. Las personas de las regiones afectadas también podían seguir la información sísmica por televisión, radio y anuncios públicos oficiales, en lugar de depender de un único dispositivo.
Docomo indicó que su Centro de Información para consultas de clientes atendía todos los días, de 9 a. m. a 8 p. m. Los clientes que llamaran desde un teléfono móvil de Docomo podían marcar el 151 sin costo. El número para llamar desde otros teléfonos era 0120-800-000.
Las dos organizaciones tenían tareas distintas que completar: la agencia meteorológica investigaba su alerta incorrecta, mientras Docomo corregía la falla del sistema que bloqueaba la entrega. Para los suscriptores, el siguiente hito concreto era la confirmación de que se había restablecido el servicio de distribución de alertas de emergencia.
Puntos clave
- Docomo no entregó la alerta sísmica emitida alrededor de las 12:40 p. m. del 16 de octubre de 2026.
- El problema afectó a los clientes habilitados en Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai y las islas Izu.
- La empresa dijo que su sistema había considerado por error anómalos los datos entrantes de la agencia meteorológica.
- La agencia retiró la alerta tras una estimación inicial de magnitud 9,9. El terremoto real tuvo una magnitud de 6,9 cerca de Kamchatka.
- Docomo calculó que las reparaciones tardarían varios días y advirtió que otros mensajes de Area Mail podrían no llegar antes del restablecimiento.
- KDDI y SoftBank confirmaron que no se había producido un incidente similar; Rakuten Mobile estaba investigando.
