Los nombres registrados aparecerán junto a los números de las llamadas entrantes
El Departamento de Telecomunicaciones de India (DoT) ha ordenado a los operadores de telecomunicaciones que muestren los nombres de quienes llaman junto a sus números de teléfono a partir del 1 de noviembre de 2026. La Presentación del Nombre del Llamante (CNAP, por sus siglas en inglés) será un servicio predeterminado en las redes móviles 4G y de generaciones posteriores, incluida la 5G.
Contenido
- Los nombres registrados aparecerán junto a los números de las llamadas entrantes
- ¿Qué aparecerá en la pantalla?
- ¿Qué redes están incluidas?
- Cómo obtendrán el nombre los operadores
- ¿Qué sucede con los nombres después de una llamada?
- ¿Quién puede ocultar su identidad?
- Las empresas pueden solicitar un nombre verificado
- Cómo se estableció el servicio predeterminado
- ¿Qué cambia en las llamadas cotidianas?
- Puntos clave
La directiva del 13 de octubre de 2026 se aplica a los operadores que tienen una licencia o autorización para ofrecer servicios de acceso en todas sus áreas de servicio. Entre los proveedores incluidos están Reliance Jio, Bharti Airtel, Vodafone Idea y la empresa estatal BSNL. Los abonados que cumplan los requisitos recibirán el servicio automáticamente, sin tener que presentar una solicitud por separado.
La circular señala: "Cada proveedor de servicios de telecomunicaciones de origen deberá ofrecer el servicio de presentación del nombre del llamante a cada usuario, sin que este tenga que presentar una solicitud por separado".
En las llamadas nacionales desde números que no figuren en los contactos del destinatario, el nombre mostrado procederá de los registros del operador de telecomunicaciones de quien llama. Los números guardados en el teléfono seguirán mostrando el nombre elegido por el destinatario. En las llamadas internacionales aparecerá la etiqueta "Llamada internacional".
El gobierno espera que el cambio ayude a las personas a identificar llamadas de números desconocidos y contribuya a combatir las llamadas no deseadas y fraudulentas. Su efecto inmediato es sencillo: quien reciba una llamada nacional de un número no guardado verá un nombre registrado y podrá tenerlo en cuenta antes de decidir si responde.
¿Qué aparecerá en la pantalla?
La presentación establecida tiene dos campos. El primero contiene el número de teléfono de quien llama, como hasta ahora. El segundo muestra el nombre correspondiente; los contactos del destinatario tienen prioridad sobre la base de datos de abonados del operador.
Por ejemplo, un familiar guardado como "Mamá" seguirá apareciendo con ese nombre conocido. Si el mismo número llama a alguien que no lo tiene guardado, el sistema consultará el nombre que el operador de origen, es decir, la empresa que presta el servicio telefónico a quien llama, tenga registrado para esa línea.
El Ministerio de Comunicaciones definió en su circular del 13 de octubre la identidad utilizada para la CNAP:
"La identidad del nombre del llamante es el nombre de la persona que llama, tal como figura en el registro de datos del abonado del proveedor de servicios de telecomunicaciones de origen, y dicha identidad se incluye en la identificación de la línea llamante de ese usuario".
Por tanto, el nombre del abonado registrado será la referencia principal para identificar un número nacional desconocido. Las llamadas internacionales seguirán una regla de presentación distinta, mientras que los abonados que utilicen la función permitida de restricción de identidad no mostrarán sus nombres.
¿Qué redes están incluidas?
La primera fase abarca las redes inalámbricas terrestres que utilizan tecnología 4G o de generaciones posteriores. Son redes móviles que funcionan mediante equipos instalados en tierra, como las torres de telefonía móvil, y no mediante satélites. El requisito incluye la 5G.
Airtel, Jio y Vodafone Idea han realizado pruebas del servicio. Las pruebas en redes 4G y 5G tuvieron lugar en los meses anteriores a la directiva y sentaron las bases para pasar de las pruebas a un requisito aplicable en todas las áreas de servicio.
El DoT estudiará por separado la introducción de la CNAP en las redes 2G, 3G y las redes telefónicas públicas conmutadas. Estas últimas son las redes telefónicas convencionales asociadas a los servicios de línea fija. No se anunció una fecha de introducción para esas redes.
Para los abonados, la diferencia principal está en las redes incluidas en la primera fase. El requisito del 1 de noviembre se aplica a todos los operadores, pero su alcance técnico inicial se limita a las redes móviles 4G y de generaciones posteriores.
Cómo obtendrán el nombre los operadores
Cada operador de telecomunicaciones de origen deberá crear, gestionar y mantener actualizada una base de datos que vincule los nombres de los abonados con sus números de teléfono. Cuando una llamada entrante requiera un nombre registrado, el operador que la reciba consultará esa base de datos.
Una llamada entre dos proveedores distintos ilustra el proceso. Si un abonado de Jio llama a un abonado de Airtel que no tiene el número en sus contactos, la red receptora obtendrá el nombre registrado de la base de datos del operador de origen y se lo mostrará al destinatario.
La consulta se realiza durante la gestión de la llamada entrante. Los operadores deberán disponer de suficiente capacidad de bases de datos, recursos de red y conectividad para procesar estas solicitudes de forma eficiente y mantener la calidad del servicio conforme a la legislación aplicable.
Para los usuarios, la CNAP ofrece un servicio de red para identificar números desconocidos y una alternativa a las aplicaciones independientes de identificación de llamadas, como Truecaller. La información identificativa procede de los registros de abonados de las empresas de telecomunicaciones, aunque los contactos guardados en el teléfono siguen teniendo prioridad.
¿Qué sucede con los nombres después de una llamada?
El DoT exige que los operadores incorporen medidas de seguridad al servicio desde el principio. Según este enfoque, los sistemas que intercambian el nombre de quien llama deben proteger esa información como parte de su funcionamiento habitual.
La regla específica de conservación se refiere al nombre obtenido mediante el proceso de consulta y respuesta: los operadores no deberán conservar esa información una vez que termine la llamada entrante. El operador de origen sí deberá mantener la base de datos de abonados necesaria para responder a futuras solicitudes.
Se trata de dos partes distintas del sistema. Una es el registro continuo del operador que vincula a un abonado con un número. La otra es la información consultada para una llamada entrante concreta, que deberá eliminarse cuando esta termine.
Los operadores también deberán habilitar un mecanismo para recibir y resolver en un plazo determinado las reclamaciones relacionadas con la CNAP. Esto atribuye a los proveedores de telecomunicaciones que implementen el sistema la responsabilidad de resolver los problemas del servicio.
¿Quién puede ocultar su identidad?
Los abonados que hayan activado la Restricción de Identificación de la Línea Llamante (CLIR, por sus siglas en inglés) no mostrarán sus nombres a través de la CNAP. La CLIR es la función que permite ocultar la identidad de quien llama y los operadores deberán ofrecerla.
La introducción automática de la CNAP y la disponibilidad de la CLIR tienen propósitos distintos. La CNAP permite que los destinatarios que cumplan los requisitos reciban los nombres de quienes llaman sin tener que solicitar el servicio por separado. La CLIR ofrece una restricción a quienes utilicen la función para ocultar su identidad.
Por tanto, a partir del 1 de noviembre, el destinatario podrá ver distintas presentaciones: el nombre conocido de un contacto guardado, el nombre de abonado registrado para un número nacional no guardado o una etiqueta de llamada internacional. La excepción de la CLIR ofrece otro resultado: que se oculte el nombre de quien llama.
Las empresas pueden solicitar un nombre verificado
Los abonados con conexiones empresariales o masivas podrán tener la opción de mostrar un nombre preferido en lugar del que figure en los registros de abonados del operador. El nombre alternativo deberá cumplir los requisitos de registro y verificación.
El nombre preferido deberá ser una marca registrada a nombre del abonado ante el Registro de Marcas o el nombre comercial del abonado registrado en el portal del Impuesto sobre Bienes y Servicios (GST, por sus siglas en inglés). El registro de marcas incluye las marcas registradas, mientras que el portal del GST contiene información de registro utilizada en el sistema tributario indio sobre bienes y servicios.
Así, una empresa que utilice un nombre comercial podrá solicitar que ese nombre aparezca al llamar a sus clientes, siempre que corresponda a un registro válido. Antes de autorizar su uso, el operador deberá comprobar tanto el nombre solicitado como los documentos que lo respaldan.
En el caso de una nueva conexión, el nombre preferido deberá figurar tanto en el formulario de solicitud del cliente como en el registro de datos del abonado. El operador de origen deberá recibir los documentos originales que acrediten el registro con ese nombre y adjuntar copias fieles al formulario de solicitud.
Los abonados existentes con conexiones empresariales o masivas deberán solicitar la actualización de sus nombres preferidos. Los operadores tendrán que establecer un proceso para recibir esas solicitudes y verificar las pruebas, incluso cuando un abonado que cumpla los requisitos pida cambiar el nombre que aparece en pantalla.
Cómo se estableció el servicio predeterminado
La implementación prevista para noviembre de 2026 se basa en las recomendaciones emitidas por la Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de India (TRAI) el 23 de febrero de 2024. El planteamiento inicial del regulador proponía activar la presentación del nombre de quien llama cuando un abonado la solicitara.
En su respuesta al DoT del 28 de octubre de 2025, la TRAI reconoció los argumentos del departamento y respaldó su propuesta de ofrecer el servicio de forma predeterminada, con la posibilidad de desactivarlo. El DoT había solicitado modificaciones a las recomendaciones de la TRAI de febrero de 2024, que proponían un servicio de activación voluntaria. El cambio eliminó la necesidad de que los destinatarios que cumplan los requisitos solicitaran el servicio para recibir los nombres registrados de quienes llaman.
- 23 de febrero de 2024: la TRAI emitió recomendaciones para introducir la presentación del nombre de quien llama.
- 28 de octubre de 2025: la TRAI respaldó la propuesta del DoT de ofrecer la CNAP de forma predeterminada, con la posibilidad de desactivarla.
- 13 de octubre de 2026: el DoT emitió su directiva de implementación tras las pruebas de los operadores.
- 1 de noviembre de 2026: entran en vigor el requisito de la CNAP y la definición revisada de identificación de la línea llamante.
La circular del 13 de octubre también remite a las instrucciones del DoT del 21 de noviembre de 2025, relativas a cuestiones de Conocimiento del Cliente (KYC, por sus siglas en inglés) durante la implementación, y las sustituye.
El marco jurídico incluye la Regla 48(1) del Reglamento de Telecomunicaciones de 2026 sobre la autorización para prestar servicios principales de telecomunicaciones. Esta exige a las entidades autorizadas presentar de forma segura la identificación de la línea llamante y protegerla contra manipulaciones.
El Acuerdo de Licencia Unificada también exige a los operadores ofrecer la identificación de la línea llamante. La modificación de su definición entrará en vigor el 1 de noviembre e incorporará el nombre registrado de quien llama a la información de identificación, junto con el número.
¿Qué cambia en las llamadas cotidianas?
Los usuarios de móviles conectados a redes incluidas recibirán más información cuando llegue una llamada nacional desconocida. En lugar de ver solo una secuencia de dígitos, normalmente verán el nombre asociado a la línea en los registros del operador de origen.
Los destinatarios seguirán viendo los nombres de los contactos que ya reconocen, mientras que las empresas podrán solicitar que aparezcan sus nombres comerciales verificados. Los operadores asumirán las tareas necesarias para mostrar esa información: mantener bases de datos precisas de nombres y números, intercambiar consultas, proteger la información obtenida y atender las reclamaciones.
El beneficio que busca el gobierno es que resulte más fácil identificar a quien llama antes de responder. Para lograrlo, deberán funcionar en conjunto varios requisitos prácticos, como mantener actualizados los registros de abonados, consultar las bases de datos con rapidez y disponer de suficiente capacidad de red para preservar la calidad de las llamadas.
Por tanto, el cambio del 1 de noviembre combina una novedad visible en la pantalla de llamadas entrantes con nuevas obligaciones operativas para las empresas de telecomunicaciones. En su primera fase abarcará las redes 4G y posteriores; las tecnologías móviles más antiguas y las líneas fijas convencionales quedan a la espera de una decisión independiente.
Puntos clave
- La CNAP será un servicio predeterminado en las redes móviles 4G y posteriores de India a partir del 1 de noviembre de 2026.
- En su respuesta al DoT del 28 de octubre de 2025, la TRAI respaldó la disponibilidad predeterminada con la posibilidad de desactivar el servicio.
- Los nombres de los contactos guardados tienen prioridad; para los números nacionales no guardados se utilizarán los registros de abonados del operador de origen.
- En las llamadas internacionales aparecerá la etiqueta "Llamada internacional".
- La información obtenida mediante el proceso de consulta no deberá conservarse una vez que termine la llamada.
- Los abonados que utilicen la CLIR ocultarán sus nombres.
- Los abonados empresariales y con conexiones masivas podrán solicitar un nombre comercial verificado, registrado como marca o en el GST.
- La CNAP en redes 2G, 3G y líneas fijas convencionales se estudiará por separado.
