Cuando encender el televisor se convierte en una ocasión para mostrar anuncios
Los propietarios de televisores esperan ver anuncios durante las pausas comerciales de la programación abierta o en aplicaciones gratuitas de streaming. No esperan tener que ver contenido promocional simplemente para pasar de la consola de videojuegos al decodificador de cable, ni al encender el dispositivo para ver las noticias de la noche. Sin embargo, miles de propietarios de televisores Hisense en varios países dicen que se enfrentan precisamente a esta situación: anuncios que no se pueden omitir e interrumpen funciones básicas del equipo, como cambiar de entrada, de canal o completar el inicio. Los usuarios describen anuncios de video a pantalla completa, con audio y temporizadores de cuenta regresiva, que impiden acceder a las funciones del televisor hasta que terminan, incluso cuando los propietarios desactivaron todas las opciones relacionadas con la publicidad en los menús de privacidad.
Contenido
- Cuando encender el televisor se convierte en una ocasión para mostrar anuncios
- El alcance de la intrusión publicitaria
- Hisense afirma que fue una prueba puntual, pero las pruebas parecen contradecirlo
- La infraestructura técnica de la publicidad forzada
- Texas acusa a Hisense de vigilancia masiva más allá de la publicidad
- Recursos para los usuarios y soluciones comunitarias
- La economía de los televisores inteligentes y la monetización después de la compra
- Lo que debe saber
La controversia se centra en los televisores inteligentes Hisense con el sistema operativo VIDAA, que recientemente pasó a llamarse Home OS. Un usuario contó que su Hisense 55U7KQTUK comenzó a reproducir anuncios patrocinados a pantalla completa y con audio cada mañana al encenderlo, lo que volvió inútil el dispositivo para los fines previstos. Estas quejas describen un cambio fundamental en el funcionamiento del equipo, introducido silenciosamente mediante actualizaciones de software: el hardware comprado se convierte en una plataforma de distribución de anuncios que funciona con independencia del contenido elegido. Entre las funciones afectadas figuran tareas básicas, como ir a la pantalla de inicio o cambiar entre entradas HDMI, actividades que antes se consideraban independientes de las funciones inteligentes conectadas a internet.
El alcance de la intrusión publicitaria
Aunque Hisense se promociona principalmente como una marca de electrónica económica en los mercados occidentales, la plataforma VIDAA no se limita a un solo fabricante. El sistema operativo está presente en televisores vendidos con las marcas Toshiba, JVC, Schneider, Akai y Loewe, lo que crea un amplio ecosistema que podría verse afectado por estas prácticas publicitarias. Los reportes proceden del Reino Unido, España, Alemania y Australia, lo que sugiere que la implementación trasciende las fronteras regionales y no se trata de un fallo técnico aislado. La lista de países afectados coincide con las naciones incluidas en un acuerdo publicitario entre VIDAA y Teads, una plataforma de publicidad digital.
El periodo durante el que se han registrado estos casos también preocupa a los consumidores afectados. Aunque la cobertura reciente de la prensa ha dado mayor visibilidad al problema, los reportes de usuarios se remontan al menos a 2022, cuando los primeros usuarios señalaron que aparecían opciones publicitarias en los menús de selección de entrada. Los reportes recientes apuntan a un aumento de la intrusión: ahora los anuncios aparecen durante el encendido y al cambiar de entrada, procesos que antes se realizaban de inmediato. En España, algunos usuarios dicen que encontraron anuncios al cambiar de canal, una función que antes se consideraba independiente de las funciones inteligentes conectadas a internet. Algunos afirman que las interrupciones comenzaron incluso después de desactivar todas las opciones relacionadas con los anuncios disponibles en la configuración del televisor. Esto sugiere que el sistema de distribución pasa por alto las preferencias que los usuarios configuraron en el propio dispositivo.
Las diferencias entre los equipos complican aún más la situación para los consumidores que intentan evitar estas prácticas. En Estados Unidos, la mayoría de los televisores Hisense funcionan con Google TV y no con VIDAA, lo que podría proteger a los compradores de ese país de las implementaciones más intrusivas. Sin embargo, los mercados internacionales y las líneas de modelos económicos siguen dependiendo del sistema operativo propio, en el que funcionan estos mecanismos publicitarios.
Hisense afirma que fue una prueba puntual, pero las pruebas parecen contradecirlo
Ante la creciente frustración de los consumidores, Hisense declaró a medios españoles que la publicidad formaba parte de un experimento regional limitado. La empresa dijo que se trataba de una prueba puntual realizada exclusivamente en el mercado español, en el marco de la plataforma VIDAA, para evaluar formatos publicitarios vinculados a contenidos gratuitos. Hisense insistió en que, en ningún caso, sus dispositivos obligaban a los usuarios a ver anuncios para utilizarlos con normalidad, y repitió tres veces esta garantía en su comunicado oficial. La empresa añadió que la prueba era temporal y había concluido, y que el formato publicitario se había retirado de España.
Sin embargo, los reportes de los usuarios plantean serias dudas sobre la versión de la empresa. Las quejas, que se extienden a lo largo de varios años y abarcan numerosos países, contradicen la descripción de una prueba temporal y limitada geográficamente. Usuarios del Reino Unido, Alemania y Australia reportan comportamientos publicitarios idénticos, mientras que los análisis técnicos indican que la infraestructura de distribución coincide con acuerdos publicitarios internacionales. La existencia de una dirección australiana de correo electrónico de soporte dedicada específicamente a las quejas sobre publicidad también indica que el alcance supera las fronteras de la península ibérica.
Quizá lo más revelador sea que los usuarios descubrieron que, al contactar al servicio de soporte de Hisense y proporcionar el identificador único de su televisor, los anuncios se desactivaban de inmediato. Esta capacidad de desactivación remota plantea dudas sobre el acceso persistente de la empresa a los dispositivos de los consumidores y sobre si conserva la capacidad técnica de introducir o retirar anuncios a distancia, independientemente de las preferencias configuradas en el propio equipo. Los usuarios suficientemente motivados pueden recurrir a esta vía, pero es probable que el público general carezca de los conocimientos técnicos o la perseverancia necesarios para hacerlo, sobre todo si ya venció el plazo para devolver el producto.
La infraestructura técnica de la publicidad forzada
Para entender estas intrusiones publicitarias, es necesario examinar la infraestructura que sustenta los televisores conectados actuales. VIDAA es una plataforma inteligente integral que reúne contenidos, administra aplicaciones y, cada vez más, distribuye publicidad programática. Nexxen, una empresa de tecnología publicitaria, mantiene una alianza exclusiva con VIDAA que permite la compra automatizada de anuncios y su inserción dinámica en las distintas capas de la interfaz de usuario de la plataforma. El acuerdo incluye un compromiso de inversión de 60 millones de dólares hasta 2029 y garantiza a Nexxen la exclusividad mundial sobre los derechos de datos de reconocimiento automático de contenido (ACR, por sus siglas en inglés) y la monetización publicitaria en Norteamérica de la plataforma.
Los sistemas de publicidad programática permiten generar ingresos mediante espacios publicitarios integrados en el propio sistema operativo, al margen de las aplicaciones de streaming. Una vez que la plataforma habilita un espacio publicitario, los sistemas automatizados pueden llenarlo de forma constante sin que participe una aplicación específica. Esta arquitectura explica por qué aparecen anuncios durante funciones del equipo, como cambiar de entrada, que no forman parte de los contextos tradicionales de reproducción de contenidos. La documentación de privacidad de VIDAA describe amplias capacidades de recopilación de datos, entre ellos identificadores del dispositivo, información sobre la conexión de red, historial de visualización y estados de encendido del televisor. Este nivel de detalle permite ofrecer anuncios con gran precisión, pero genera una preocupación considerable cuando se combina con mecanismos de visualización obligatoria que impiden al usuario omitirlos.
La capacidad de la plataforma para conocer los hábitos de visualización del hogar crea una infraestructura que puede facilitar estrategias de monetización cada vez más invasivas. Algunos usuarios afirman que los anuncios de inicio aparecieron incluso después de desactivar las opciones de consentimiento para la recopilación de datos. Esto genera la impresión de que hay discrepancias en la configuración o diferencias entre las políticas regionales, y debilita la confianza de los consumidores en los controles de privacidad.
Texas acusa a Hisense de vigilancia masiva más allá de la publicidad
La controversia sobre la publicidad coincide con graves acusaciones legales relacionadas con las prácticas de recopilación de datos de Hisense. El fiscal general de Texas, Ken Paxton, presentó una demanda el 15 de diciembre de 2025. En ella afirma que el fabricante espió en secreto a aproximadamente 1,27 millones de residentes de Texas mediante la tecnología de reconocimiento automático de contenido integrada en sus televisores inteligentes. La demanda civil es la primera acción legal de un estado dirigida específicamente contra las prácticas de vigilancia mediante ACR al amparo de las leyes de protección al consumidor. Solicita sanciones civiles de hasta 10.000 dólares por infracción, con sanciones agravadas de hasta 250.000 dólares por infracción si la conducta afectó a consumidores de 65 años o más.
Según los documentos judiciales, los televisores Hisense capturan imágenes y audio de la pantalla cada 500 milisegundos, lo que genera 7.200 imágenes por hora, independientemente de la fuente del contenido. La vigilancia abarca las aplicaciones de streaming propias y las entradas HDMI externas, como decodificadores de cable, consolas de videojuegos y computadoras conectadas. La tecnología crea registros detallados del consumo de medios en el hogar, capaces de inferir atributos personales sensibles, como las inclinaciones políticas, los intereses de salud, el estado civil y las creencias religiosas. El mismo día en que presentó la demanda, Texas obtuvo una orden de restricción temporal que impide a Hisense recopilar, utilizar, vender o transferir datos ACR sobre consumidores de Texas mientras se tramita el caso.
La fiscalía general de Texas describió las prioridades de la empresa en la demanda.
Hisense eligió extraer datos y obtener ingresos publicitarios en lugar de actuar con honestidad y respetar la privacidad de los consumidores.
La demanda cuestiona específicamente el sistema de consentimiento de Hisense, que, según las acusaciones, utiliza diseños engañosos en la interfaz que los reguladores federales clasifican como patrones oscuros. Durante la configuración inicial, la empresa denomina a su sistema de vigilancia «Servicio de visualización mejorada» y no revela el término técnico «reconocimiento automático de contenido» hasta que los usuarios revisan una extensa documentación legal. Los consumidores no pueden excluirse durante la configuración inicial y, después de la compra, desactivar la función requiere navegar por varias capas de menús ocultos, entre ellos Configuración, Privacidad, Anuncios y Eliminar identificador publicitario. Esta diferencia entre una inscripción con un solo clic y un proceso complejo para excluirse es lo que los reguladores denominan diseño «Hotel Roach»: entrar resulta fácil, pero salir es extremadamente difícil.
Otras acusaciones se refieren a la seguridad nacional y señalan que Hisense es una empresa estatal china bajo el control del gobierno municipal de Qingdao. La legislación china obliga a Hisense a compartir los datos de los usuarios con las autoridades gubernamentales cuando estas lo solicitan, cualquiera que sea el propósito. La demanda subraya que Hisense no informa en ningún momento a los consumidores de que todas las imágenes y sonidos de su televisor inteligente pueden recopilarse, almacenarse y compartirse con el Partido Comunista de China si este lo solicita. El FBI ha descrito esta recopilación de datos como parte de la estrategia a largo plazo de China para desestabilizar la democracia estadounidense mediante la vigilancia exhaustiva de los residentes.
Recursos para los usuarios y soluciones comunitarias
Los propietarios frustrados han ideado varias formas de eludir la publicidad forzada, aunque cada una implica renunciar a ciertas funciones. Usuarios con conocimientos técnicos recomiendan modificar la configuración del sistema de nombres de dominio (DNS) del televisor para bloquear las comunicaciones con los servidores publicitarios. Sin embargo, esto requiere conocimientos de configuración de redes y puede interferir con servicios de streaming legítimos. La solución más definitiva consiste en desconectar el televisor de internet por completo, lo que devuelve el dispositivo a las funciones tradicionales de recepción de emisiones, pero implica renunciar a las funciones inteligentes y a las actualizaciones de software. Un usuario contó que restableció el televisor a la configuración de fábrica y decidió que nunca volvería a conectarlo a internet.
Los canales de soporte de Hisense han resultado sorprendentemente eficaces para algunas personas que presentaron quejas. Usuarios que contactaron con [email protected], una dirección australiana de soporte, señalan que proporcionar el identificador único de su televisor permitió desactivar los anuncios a distancia en aproximadamente treinta horas. Aunque esto confirma la capacidad de la empresa para gestionar los dispositivos de forma remota, también ofrece a los consumidores dispuestos a insistir una vía para recuperar las funciones por las que pagaron, aunque sea mediante un proceso de soporte poco transparente y poco accesible para quienes tienen menos conocimientos técnicos.
En foros comunitarios se describen procedimientos para restablecer los televisores a la configuración de fábrica que eliminan temporalmente los anuncios. Sin embargo, estas soluciones suelen durar poco, ya que las actualizaciones automáticas vuelven a activar las funciones de monetización. El ciclo constante de soluciones de los usuarios y actualizaciones de la plataforma ilustra la relación desigual entre la propiedad de un dispositivo por parte del consumidor y el control del software por parte del fabricante.
La economía de los televisores inteligentes y la monetización después de la compra
El caso de Hisense ejemplifica una transformación más amplia en la economía de la electrónica de consumo. Los fabricantes subvencionan cada vez más el costo del hardware mediante la recopilación de datos y los ingresos publicitarios. Esto crea incentivos para modificar el software después de la compra con el fin de aumentar la monetización a costa de los consumidores. Las autoridades noruegas de protección al consumidor han criticado recientemente esta práctica, a la que describen como el deterioro de los dispositivos conectados en beneficio comercial; se trata de un patrón en el que la calidad del producto disminuye después de la venta para favorecer los intereses comerciales.
Hay precedentes de estos modelos de ingresos. Vizio, otro fabricante de televisores, pagó 2,2 millones de dólares en sanciones impuestas por la Comisión Federal de Comercio en 2017 por recopilar datos de visualización de 11 millones de consumidores sin obtener un consentimiento adecuado. En 2021, la empresa declaró que obtenía más ganancias con la venta de datos de clientes que con la venta de hardware, lo que ilustra la lógica económica que impulsa la vigilancia y la implementación agresiva de publicidad. La demanda de Texas contra Hisense cita esta tendencia y señala que los datos ACR recopilados sobre los consumidores valen tanto como los televisores inteligentes, o incluso más.
Los hábitos de consumo de streaming aceleran estas tendencias. Los datos de Nielsen de julio de 2025 indican que el streaming representa ya el 44,8 % del consumo televisivo, por encima de la televisión abierta y el cable tradicionales juntos. Este desplazamiento de la audiencia intensifica la demanda de los anunciantes de capacidades sofisticadas de segmentación en las plataformas conectadas, e incentiva a los fabricantes a maximizar la recopilación de datos y los espacios publicitarios, incluso a costa de deteriorar la experiencia de los usuarios. Los documentos judiciales señalan que compartir datos con socios de tecnología publicitaria no es necesario para el servicio básico de televisión de Hisense, lo que indica que estas prácticas buscan principalmente maximizar los ingresos publicitarios, y no mejorar las funciones del producto.
Lo que debe saber
- Propietarios de televisores Hisense reportan anuncios que no se pueden omitir durante operaciones básicas, como encender el aparato, cambiar de entrada o de canal
- El problema afecta a televisores con el sistema operativo VIDAA, también conocido como Home OS, que está presente en equipos Hisense, Toshiba, JVC y otras marcas económicas en el Reino Unido, España, Alemania y Australia
- Hisense describió la publicidad como una prueba puntual y temporal limitada a España, aunque los reportes de usuarios de varios años y distintos países contradicen esta explicación
- El fiscal general de Texas, Ken Paxton, presentó una demanda el 15 de diciembre de 2025. Afirma que los televisores Hisense recopilan datos de visualización cada 500 milisegundos mediante la tecnología de reconocimiento automático de contenido, sin el consentimiento adecuado de los consumidores
- Según los reportes, los usuarios pueden desactivar los anuncios contactando con el soporte de Hisense en [email protected] y proporcionando el identificador del televisor, o desconectando el dispositivo de internet
- La controversia pone de relieve prácticas más amplias del sector, en las que los fabricantes subvencionan el costo del hardware mediante la recopilación de datos y la implementación de publicidad después de la compra
