Bali lanza un sistema de pagos digitales para turistas

Una forma más sencilla de pagar se abre paso en Bali

Bank Indonesia ha lanzado el Indonesia Tourist Travel Pack en el Aeropuerto Internacional I Gusti Ngurah Rai, en Bali. Se trata de un nuevo servicio diseñado para facilitar mucho más los pagos, la conexión a internet y los desplazamientos de los visitantes internacionales. El paquete combina una tarjeta SIM o eSIM local con datos móviles y un número local, una billetera digital compatible con dinero electrónico con chip y asistencia presencial en un nuevo Centro de Información Turística del aeropuerto. También da acceso directo a QRIS, la red nacional de pagos con códigos QR de Indonesia, para que los visitantes puedan escanearlos y pagar en hoteles, cafeterías, tiendas, taxis y atracciones sin usar efectivo.

El lanzamiento convierte a Bali en un proyecto piloto para una expansión más amplia en el país. También coincide con una tendencia más general hacia los servicios digitales en el sector turístico de la isla, desde la venta de entradas sin efectivo en lugares populares hasta los esfuerzos para simplificar el pago de tasas obligatorias a los viajeros. La medida no elimina la necesidad de llevar efectivo en Bali, donde muchos pequeños comerciantes siguen prefiriéndolo, pero ofrece a los turistas una forma fiable de pagar sin efectivo cuando hay un código QR o una terminal de tarjetas. Para muchos, eso significa menos retiros en cajeros automáticos, un mejor control del presupuesto en rupias y transacciones más seguras en lugares concurridos.

Con el paquete, los visitantes recién llegados pueden adquirir o activar una conexión local, crear una cuenta de pago que cumpla los requisitos y recibir una guía de QRIS que explica dónde y cómo utilizar los pagos digitales en la isla. El Centro de Información Turística ofrece asistencia en varios idiomas y puede orientar a los viajeros sobre los comercios participantes, las rutas recomendadas y las opciones de transporte. Es una solución práctica a un problema frecuente para los visitantes: descubrir que muchas billeteras digitales indonesias requieren un registro local. El nuevo proceso permite a los titulares de pasaportes extranjeros incorporarse al sistema en pocos minutos, en lugar de tener que usar varias aplicaciones después de un largo vuelo.

Qué incluye el Indonesia Tourist Travel Pack

La iniciativa se basa en tres componentes: conexión, una billetera digital lista para usar y compatible con pagos mediante QR, y asistencia presencial. Para los turistas, la promesa es ofrecer comodidad desde el momento en que pasan el control de inmigración. El paquete busca reducir las dificultades justo allí donde suelen aparecer: al configurar un número de teléfono local para las aplicaciones y elegir un método de pago que funcione en toda la isla.

Conexión, tarjeta SIM y eSIM

Los visitantes pueden comprar o activar una tarjeta SIM o eSIM indonesia en la zona de llegadas y salir del aeropuerto con datos móviles y un número local en funcionamiento. Un número local facilita el registro en aplicaciones de transporte, entrega a domicilio y atracciones, y permite que los hoteles y proveedores de excursiones se comuniquen con los huéspedes de forma fiable. El personal del Centro de Información Turística puede ayudar a comprobar si el dispositivo es compatible, elegir un plan y seguir los pasos de activación, para que los viajeros no tengan que resolver los problemas por su cuenta.

Billetera digital y dinero electrónico con chip

El paquete da acceso a una billetera digital compatible con QRIS, la norma nacional para códigos QR. QRIS es interoperable, lo que significa que un único código QR de un comercio puede aceptar pagos de muchas billeteras y aplicaciones bancarias participantes. La billetera incluida en el paquete puede recargarse y utilizarse de inmediato para pagar con QR en toda Indonesia. En la práctica, los turistas escanean el código QR de un comercio, confirman el importe y pagan en segundos. El personal puede ayudar a quienes no conozcan las normas indonesias de pagos digitales a completar la verificación de identidad con el pasaporte y mostrarles cómo recargar la billetera. Las opciones de recarga varían según el proveedor y el lugar, y pueden incluir pagos con tarjeta en mostradores o quioscos asociados.

Punto de asistencia en el aeropuerto y guía de QRIS

Un nuevo Centro de Información Turística, situado en la planta de llegadas internacionales, respalda el lanzamiento. Allí, los turistas pueden recoger o comprar el paquete, obtener la Guía de Turismo QRIS Nusantara y pedir ayuda si falla un pago. La guía indica dónde se acepta QRIS en Bali, desde alojamientos y restaurantes hasta tiendas y atracciones con entrada. También explica cómo consultar el historial de transacciones, solicitar un reembolso si un pago se duplica y encontrar asistencia durante la estancia en la isla.

Qué es QRIS y dónde funciona

QRIS, sigla de Quick Response Code Indonesian Standard, es un sistema nacional supervisado por Bank Indonesia que utiliza un único formato de código QR aceptado por muchos bancos y proveedores de billeteras digitales. Un comercio solo necesita un código QR para aceptar pagos de una amplia variedad de aplicaciones. Los turistas abren su billetera digital o aplicación bancaria, eligen la opción de escanear, apuntan la cámara al código QR, confirman el precio y pulsan el botón de pago. La aplicación muestra una pantalla de confirmación y el comercio recibe el aviso en su dispositivo. Este sistema ya es habitual en hoteles, restaurantes, tiendas de conveniencia, spas, mercados, clubes de playa y algunos taxis y operadores turísticos. Muchos pequeños comercios exhiben un código impreso en el mostrador, de modo que los viajeros pueden pagar sin entregar una tarjeta.

Códigos QR transfronterizos para visitantes de la región

Indonesia está conectando QRIS con sistemas similares de países vecinos, lo que permite a algunos usuarios extranjeros pagar en rupias escaneando el código QR local. Actualmente, la red transfronteriza conecta con Malasia, Tailandia y Singapur, y se estudia ampliarla a otros mercados. Los datos de la oficina de Bank Indonesia en las islas Riau muestran que, entre enero y mayo de 2025, los visitantes de Malasia realizaron varios miles de transacciones transfronterizas con QRIS, seguidos por visitantes de Singapur y Tailandia. Los viajeros más jóvenes, más acostumbrados a pagar escaneando códigos en sus países, suelen adoptar esta opción con mayor rapidez. Esto es especialmente visible en los centros fronterizos y los destinos para escapadas cortas.

Para los visitantes cuyas billeteras de origen aún no están conectadas, el Tourist Travel Pack resuelve esa carencia. Da acceso a una billetera indonesia compatible con QRIS, elimina la barrera del idioma durante la configuración y ofrece asistencia si algo sale mal. En los pagos transfronterizos, si se cobran comisiones, normalmente las aplica el proveedor de la billetera del visitante, que también fija el tipo de cambio. Con una billetera local, las transacciones se realizan en rupias, sin conversión de moneda en el momento del pago.

Qué cambia para los viajeros en el día a día

El cambio inmediato es que resulta más fácil pagar en más lugares. Los hoteles y los restaurantes medianos y grandes suelen aceptar tarjetas y QRIS, por lo que los visitantes pueden pagar sus cuentas sin tener que buscar un cajero automático al llegar. Muchos servicios de transporte y algunos taxis con taxímetro aceptan códigos QR vinculados a su aplicación o a la cuenta del conductor, lo que reduce la necesidad de usar efectivo. Las tiendas de recuerdos, los estudios de yoga, los operadores de buceo y las agencias de excursiones también utilizan QRIS, lo que ayuda a los viajeros a llevar un registro digital claro de sus gastos. Cuando se muestra un código QR, no es necesario preguntar qué redes de tarjetas se aceptan ni si hay límites para los pagos sin contacto.

¿Todavía necesita llevar efectivo?

Sí, los viajeros deberían llevar algunas rupias. Los pequeños warungs familiares, los puestos callejeros, los chiringuitos de playa, las entradas de los templos, los encargados de estacionamiento y algunas atracciones rurales prefieren el efectivo. Las propinas no son obligatorias, pero se agradecen, y los billetes de baja denominación facilitan darlas. En Bali hay cajeros automáticos por todas partes y, en general, las tarjetas internacionales de redes como Visa y Mastercard funcionan, aunque las comisiones pueden variar según el cajero. Los pagos con tarjeta sin contacto están cada vez más extendidos, incluso en muchas cadenas y cafeterías, pero puede haber límites por operación y no todas las terminales admiten esta modalidad. Apple Pay y Google Pay no están disponibles oficialmente en Indonesia. Llevar efectivo, una tarjeta física y una billetera digital compatible con QR ofrece la mayor flexibilidad.

Los turistas que tengan previsto conducir deben tener en cuenta que algunos peajes y estacionamientos utilizan tarjetas específicas de saldo precargado o aceptan QR en puntos determinados. Para las donaciones en templos y las pequeñas tasas comunitarias, el efectivo suele ser la opción más rápida. El nuevo Tourist Travel Pack no cubre todas las situaciones en las que se necesita efectivo, pero reduce las veces que los visitantes deben buscar un cajero automático en funcionamiento o llevar grandes cantidades de dinero durante las excursiones.

Impuestos turísticos y proyectos piloto de pagos sin efectivo en las islas

En 2024, Bali introdujo una tasa turística provincial de 150.000 rupias por visitante internacional. Las autoridades trabajan en cambios para simplificar el proceso de pago, entre ellos su integración con los sistemas de inmigración y la habilitación de más puntos de pago en la isla. Las asociaciones del sector colaboran con el gobierno provincial para que las agencias de viajes puedan aceptar y procesar la tasa en nombre de sus clientes, lo que podría aumentar el cumplimiento. Al principio, los índices de cumplimiento estuvieron muy por debajo de los objetivos, por lo que facilitar el pago es prioritario para las autoridades y los operadores turísticos.

Algunos destinos cercanos a Bali también están adoptando el cobro digital de las tasas locales. El gobierno de la regencia de Klungkung, que administra las islas Nusa, se ha comprometido a utilizar pagos digitales para las tasas y las entradas. Los visitantes de Nusa Penida, Nusa Lembongan y Nusa Ceningan pagan una tasa turística de 25.000 rupias para los adultos y 15.000 para los niños; en los puntos de venta oficiales es obligatorio pagar con tarjeta. Las actividades marinas en el Área Marina Protegida de Nusa Penida tienen una tasa adicional para los visitantes internacionales. Las autoridades locales afirman que digitalizar estos pagos ayuda a reducir las pérdidas de ingresos, mejora la transparencia y ofrece una experiencia más profesional a los visitantes.

Por qué las empresas dicen que los pagos digitales ayudan

Para las empresas, QRIS reduce el costo y la complejidad de aceptar pagos distintos del efectivo. Un código QR impreso en el mostrador basta para que un puesto o una tienda pequeña acepte pagos de muchas aplicaciones distintas. No se necesita una terminal específica, que puede ser costosa o sufrir interrupciones de señal. Los registros digitales facilitan la conciliación de pagos, reducen el riesgo de que se pierdan fondos y agilizan el cierre de caja al final del día. Para los comercios más grandes, los pagos digitales reducen los riesgos de seguridad asociados a guardar efectivo, y permiten atender a los clientes con mayor rapidez en las horas de más actividad.

Los gobiernos locales destacan otra ventaja: la transparencia en el cobro de tasas e impuestos. Cuando los pagos se realizan digitalmente, los sistemas de recaudación pueden supervisar los volúmenes en tiempo real. Esto facilita la planificación de obras públicas, la verificación de que los ingresos lleguen a las partidas presupuestarias correspondientes y la generación de confianza en las comunidades que dependen del turismo. Para los visitantes, la experiencia es más rápida y uniforme, sobre todo en los lugares populares, donde las filas se alargan y el manejo de efectivo demora el acceso.

Seguridad, asistencia y fiabilidad

Las transacciones digitales se procesan a través de bancos autorizados y proveedores de servicios de pago. Después de pagar, los consumidores ven una pantalla de confirmación en la aplicación y, si es necesario, pueden mostrársela al comercio. Aun así, los turistas deberían tomar precauciones básicas: usar una billetera digital o una aplicación bancaria de un proveedor de confianza, proteger bien el dispositivo y mantener el teléfono cargado con una batería externa durante las jornadas largas. Si un pago falla o se duplica, el Centro de Información Turística del aeropuerto puede orientar a los visitantes sobre cómo contactar con el canal de asistencia adecuado.

Un estudio sobre tecnología aplicada a los viajes en Bali encontró que la asistencia al cliente las 24 horas tiene el mayor efecto positivo en la satisfacción de los turistas, y que los pagos digitales también contribuyen de forma importante a que el viaje sea más sencillo. Esto respalda el diseño del Tourist Travel Pack, que combina los pagos digitales con asistencia presencial a la llegada.

Planes de redenominación de la rupia y qué implican

Indonesia ha debatido la redenominación de la rupia mediante la eliminación de tres ceros en los precios y los billetes. La redenominación simplifica la unidad monetaria, pero no es una devaluación, por lo que el valor real de los bienes y servicios no cambiaría. Todavía no se han fijado plazos y cualquier cambio sería gradual y estaría debidamente anunciado. Por ahora, los viajeros deberían planificar y calcular sus gastos en las unidades actuales de la rupia. El Tourist Travel Pack y QRIS seguirán funcionando dentro del sistema vigente.

Cómo empezar en el aeropuerto

Los viajeros que quieran utilizar el nuevo sistema pueden completar la configuración en pocos pasos. El proceso está pensado para titulares de pasaportes extranjeros y se lleva a cabo en la zona de llegadas internacionales, antes de salir hacia el transporte terrestre.

• Busque los letreros del Centro de Información Turística en la sala de llegadas del Aeropuerto Internacional I Gusti Ngurah Rai.
• Presente su pasaporte y elija un plan de tarjeta SIM o eSIM adecuado para su estancia. El personal puede comprobar si su dispositivo es compatible e instalar una eSIM si el teléfono la admite.
• Abra o cree la billetera digital incluida en el paquete. Complete las verificaciones de identidad con la ayuda del personal para que la billetera quede lista para los pagos con QRIS.
• Recargue su billetera. Según el mostrador, quizá pueda hacerlo con tarjeta o en quioscos asociados. Pida un recibo y compruebe el nuevo saldo en la aplicación.
• Lleve la Guía de Turismo QRIS Nusantara, que enumera usos habituales y ofrece consejos prácticos para restaurantes, transporte, atracciones y compras.
• Pruebe a hacer una compra pequeña en un comercio o quiosco del aeropuerto que acepte QRIS. Practique cómo escanear un código y confirmar un pago.
• Mantenga un método de pago alternativo y algo de efectivo para los lugares que no acepten QR ni tarjetas. Guarde en su teléfono los contactos de asistencia que aparecen en la guía.
• Active la itinerancia de datos móviles solo si la necesita. Con una tarjeta SIM o eSIM local, la mayoría de los viajeros puede mantenerla desactivada y evitar cargos adicionales.

Si la billetera digital que utiliza en su país está conectada con Indonesia mediante una alianza de pagos QR transfronterizos, podrá usarla en los comercios que exhiban un código QRIS. Para los demás, la billetera local incluida en el paquete ofrece una amplia cobertura en Bali y en toda Indonesia. En ambos casos, compruebe las notificaciones de la aplicación para confirmar los pagos y guarde capturas de pantalla de las transacciones de importes elevados.

En resumen

• Bank Indonesia lanzó el Indonesia Tourist Travel Pack en el aeropuerto internacional de Bali para facilitar los pagos digitales a los visitantes extranjeros.
• El paquete combina una tarjeta SIM o eSIM local, una billetera digital lista para usar con QRIS y asistencia presencial en un Centro de Información Turística.
• QRIS es una norma única de códigos QR aceptada por muchas billeteras y aplicaciones bancarias indonesias, y se utiliza en hoteles, restaurantes, tiendas, taxis y atracciones.
• Las conexiones QR transfronterizas ya vinculan a Indonesia con Malasia, Tailandia y Singapur, y se prevé sumar otros destinos.
• El efectivo sigue siendo útil en Bali, especialmente para pagar en pequeños comercios, dar propinas y acceder a templos, estacionamientos y atracciones rurales.
• Se está simplificando la tasa turística de Bali, de 150.000 rupias, y las islas Nusa cercanas han pasado al cobro sin efectivo de las tasas locales.
• Los pagos digitales ayudan a las empresas a reducir el manejo de efectivo, mejorar la transparencia y agilizar el servicio en los momentos de mayor actividad.
• Un estudio reciente en Bali encontró que la asistencia las 24 horas y los pagos digitales aumentan la satisfacción de los turistas, lo que respalda el diseño del paquete, basado también en el servicio.
• La redenominación de la rupia es un proyecto a largo plazo que no cambiaría el valor real de los precios; los viajeros deberían seguir usando las unidades actuales de la moneda.
• Para empezar rápidamente, configure el paquete en el aeropuerto, recargue la billetera, lleve una tarjeta alternativa y algo de efectivo, y busque los códigos QRIS en los comercios de la isla.