Empleadores de Japón se apresuran a contratar al personal de la Expo de Osaka ante el cierre del evento

Por qué se busca experiencia en la Expo

A medida que la Expo 2025 Osaka, Kansai se acerca a su último día, el 13 de octubre, empleadores de todo Japón compiten por contratar a las personas que mantuvieron en funcionamiento los pabellones y las áreas públicas. Una feria de empleo dedicada a este personal, celebrada el 14 y 15 de septiembre en el centro ATC Hall, en el distrito de Suminoe de Osaka, reunió a unas 2.500 personas y 107 empresas expositoras, desde hoteles de lujo y grandes almacenes hasta fabricantes y parques temáticos. Los reclutadores afirman que el personal de la Expo aporta una combinación poco común de conocimientos de idiomas, sensibilidad intercultural y una atención al cliente esmerada, adquirida bajo la presión del trabajo real.

En los días de mayor afluencia, el recinto de la Expo depende de unos 20.000 trabajadores, que se ocupan de orientar a los visitantes, apoyar las labores de seguridad, atender servicios de comida, limpiar, inspeccionar entradas, gestionar objetos perdidos y atender mostradores de información. Muchos de ellos fueron contratados únicamente para la temporada de la Expo. Con el fin del evento, ese talento está a punto de volver al mercado laboral al mismo tiempo. Las empresas los consideran trabajadores preparados para incorporarse al sector, capaces de asumir puestos de atención al público con poca formación adicional.

El evento fue organizado por la empresa de contratación de personal Pasona. Kyoko Sanematsu, directora ejecutiva, afirmó que la experiencia en atención al público y resolución de problemas adquirida en este proyecto nacional beneficiará las carreras profesionales mucho después de la ceremonia de clausura. Los estudiantes universitarios que trabajaron en pabellones corporativos aspiran a puestos en hoteles y el sector de la aviación. El personal internacional que dirigió equipos en pabellones nacionales explora carreras en el ámbito del intercambio internacional. Pasona también instaló un espacio de consulta para extranjeros que estudian japonés, lo que pone de relieve el carácter global de la fuerza laboral de la Expo.

Qué buscan los empleadores en el personal formado en la Expo

Los reclutadores destacan tres capacidades del personal que trabajó en la Expo. La primera es la capacidad de comunicarse con los visitantes en inglés u otros idiomas, transmitiendo la información de manera clara y cordial. La segunda, mantener la calma en lugares muy concurridos, donde las necesidades cambian minuto a minuto. La tercera, una actitud de servicio que combina cortesía y rapidez para tomar decisiones. Estas fortalezas encajan directamente con puestos en hoteles, grandes almacenes, aeropuertos, centros de ocio y comercios de alta gama.

Hoteles, comercios y servicios de lujo

Los grupos hoteleros están en expansión y necesitan personas capaces de ofrecer desde el primer día un servicio propio de conserjería. Los grandes almacenes buscan personal que atienda con el mismo esmero tanto a viajeros de alto poder adquisitivo como a clientes nacionales habituales, tal como se hacía en las entradas de los pabellones y las salas VIP.

En uno de los puestos, un responsable de selección de The Royal Hotel, operador de Rihga Royal Hotels, expuso sus planes de crecimiento y la necesidad de contar con personal de servicio.

"Tenemos previsto poner en marcha varias nuevas iniciativas dentro de nuestro grupo y queremos contratar a tantas personas como sea posible que tengan una gran capacidad de atención al cliente y vocación de servicio", afirmó el responsable.

Naoya Araki, presidente de H2O Retailing, propietaria de los grandes almacenes Hankyu Hanshin, explicó por qué la comunicación bilingüe es importante en las tiendas y los salones VIP.

"Para seguir creciendo, necesitamos atraer a clientes de alto poder adquisitivo, incluidos visitantes del extranjero. Esperamos contratar a personas que puedan comunicarse con esos clientes y ofrecerles un buen servicio", afirmó Araki.

Parques temáticos y centros de ocio

Universal Studios Japan, en Osaka, celebra sesiones mensuales de contratación en centros de empleo Hello Work hasta noviembre y aspira a contratar a más de 100 personas. Durante el auge veraniego en Yumeshima, el personal de la Expo se ocupó de las filas, el flujo de visitantes, los objetos perdidos y el apoyo a los espectáculos en vivo. Estas tareas se parecen mucho a las operaciones de un parque temático.

Takanobu Okawara, responsable de recursos humanos de la empresa, explicó por qué la experiencia en la Expo resulta útil dentro del parque.

"El trabajo en la Expo y en USJ es muy compatible. Esperamos que muchos trabajadores de la Expo nos elijan", afirmó Okawara.

Representantes de la empresa dijeron que la llegada de antiguos trabajadores de la Expo ofrece un impulso oportuno tras un período de desaceleración en las solicitudes. El próximo cierre de la Expo crea una oportunidad natural para que los trabajadores consideren su siguiente paso y para que los empleadores presenten sus ofertas.

Cómo se convirtió la Expo en un espacio de formación

Los puestos de la Expo se planificaron poniendo en el centro la atención a los visitantes. La Asociación Japonesa para la Exposición Universal de 2025 encargó a una empresa conjunta la contratación y gestión de un equipo de servicio de la Expo para las operaciones de atención al público. En abril de 2024 se abrió la convocatoria para el personal que atendería los mostradores de información, inspeccionaría entradas, alquilaría cochecitos, gestionaría objetos perdidos y ayudaría a niños extraviados. Los puestos incluían formación estructurada y funciones claramente definidas para que el personal pudiera desempeñarse con confianza una vez abiertas las puertas.

Los materiales oficiales describen al equipo de servicio como el rostro del evento. El equipo debía recibir a millones de visitantes, responder preguntas complejas sobre las exposiciones y el transporte, y coordinarse con los equipos de seguridad y médicos cuando fuera necesario. Estas tareas afinan la capacidad de atención al cliente y la percepción de lo que ocurre en cada momento. El personal aprende a dar indicaciones precisas, calmar situaciones tensas y ayudar a familias en entornos desconocidos. La combinación de serenidad y coordinación rápida es justamente lo que buscan muchos empleadores para puestos de atención al público.

El organizador de la Expo ofrece más información sobre el programa del equipo de servicio y sus responsabilidades en su sitio web: Información sobre la contratación para la Expo 2025.

Un curso intensivo de omotenashi y gestión de multitudes

El personal de la Expo pone en práctica el omotenashi, un enfoque japonés de la hospitalidad que se anticipa a las necesidades y busca mejorar la experiencia de los visitantes. El concepto va más allá de la cortesía. Requiere escuchar activamente, estar atento al entorno y tomar la iniciativa para resolver problemas antes de que se conviertan en quejas. El personal debe guiar a los visitantes de forma fluida desde las entradas hasta los pabellones, mantener las filas en orden y comunicar retrasos y rutas alternativas de manera que reduzca el estrés. También practica el liderazgo en equipos pequeños y presta ayuda a sus compañeros cuando surgen momentos de mayor presión.

Incluso los uniformes reflejan la importancia que la Expo concede a la comodidad de los asistentes. Los proveedores diseñaron la indumentaria del personal para equilibrar formalidad y funcionalidad, con tejidos transpirables para el calor del verano y la lluvia repentina. El programa de uniformes de un pabellón emblemático buscó reducir los residuos y el consumo de agua, e incorporó nuevos materiales para proteger del calor y la radiación ultravioleta. El objetivo era que el personal estuviera cómodo y concentrado durante los largos turnos al aire libre, y que a la vez proyectara una identidad visual coherente.

Salarios, desplazamientos y un mercado laboral ajustado

Japón afronta una escasez persistente de trabajadores en atención al cliente, hoteles y servicios de comida. La recuperación del turismo internacional ha elevado la demanda de personal multilingüe, justo cuando muchas empresas tienen dificultades para cubrir los turnos. La contratación para la Expo se produjo en este contexto. Las ofertas de empleo vinculadas a las operaciones de la Expo, incluidos los puestos de transporte, ofrecían salarios por hora muy superiores a la media de los empleos a tiempo parcial y temporales de la región de Kansai; en algunos puestos se acercaban a los 2.000 yenes o los superaban.

Varios factores prácticos impulsaron los salarios al alza. El desplazamiento a Yumeshima, la isla ganada al mar donde se encuentra el recinto, puede llevar mucho tiempo. Los trabajadores necesitaban transporte fiable para los turnos de primera hora de la mañana y última hora de la tarde. Los salarios de los conductores también aumentaron después de que en 2024 se endurecieran las normas sobre horas extraordinarias, lo que elevó el valor de los conductores cualificados. Los salarios más altos ayudaron a los organizadores y contratistas a atraer personal con suficiente rapidez para cumplir los objetivos previstos para el día de la inauguración.

La competencia salarial no se limita a la Expo. Los principales centros de ocio de la región han aumentado los salarios por hora de los puestos a tiempo parcial para asegurarse trabajadores, y los hoteles han elevado sus presupuestos de contratación durante la recuperación del turismo. Algunas empresas pequeñas cerca del recinto afirman que les cuesta igualar las tarifas ofrecidas por los grandes operadores, lo que puede dificultar la retención del personal. Los reclutadores esperan que la presión al alza sobre los salarios por hora siga siendo visible hasta fin de año, mientras terminan los contratos de la Expo y las empresas compiten por incorporar personal para las vacaciones de invierno y la temporada de viajes de primavera.

Viajes internacionales y capacidad de atención

El aumento de las llegadas internacionales ha impulsado la demanda de servicios en los aeropuertos de Kansai, los hoteles de las ciudades y las zonas comerciales. Esto está directamente relacionado con las competencias adquiridas en la Expo. Quienes trabajaron allí pueden recibir a viajeros en inglés, mandarín, coreano o español, orientarlos hacia el transporte y el alojamiento, y resolver problemas habituales con objetos perdidos o entradas. Estas capacidades escasean en muchos lugares de trabajo. Las empresas que dependen de un servicio de alta calidad o del gasto turístico ven una oportunidad de mejorar la satisfacción de sus clientes contratando a personas que adquirieron esos hábitos durante seis meses de trabajo de gran responsabilidad.

Equipos internacionales y nuevas oportunidades

La historia de la contratación en torno a la Expo también tiene una dimensión global. Los equipos de los pabellones reunieron a trabajadores de Japón y del extranjero. En la feria de empleo, trabajadores extranjeros que llegaron con visados de vacaciones y trabajo buscaban puestos que les permitieran seguir mejorando su japonés y aprovechar la experiencia de atención al cliente adquirida este año. Los espacios de asesoramiento ayudaron a residentes extranjeros con consultas sobre currículos, estudio de idiomas y preparación para entrevistas, una señal de que los empleadores están abiertos a contratar personal diverso.

Los pabellones nacionales contrataron personal local e internacional y crearon varias vías de acceso al empleo. El Pabellón de Canadá buscaba personal bilingüe para recepción y protocolo, apoyo operativo y conducción, e invitó a presentar solicitudes a canadienses con conocimientos de japonés y a residentes locales antes de la temporada de la Expo. Los puestos del Pabellón de Estados Unidos se cubrieron mediante un programa de Embajadores Jóvenes organizado con el apoyo del Departamento de Estado de EE. UU. El programa llevó a jóvenes estadounidenses a Japón por períodos de tres o seis meses, con viaje, alojamiento y seguro cubiertos, además de una asignación económica. Se preferían conocimientos de japonés, pero no eran obligatorios, y el programa hacía hincapié en la participación pública y el intercambio cultural.

Estos programas ofrecen a los participantes un primer paso hacia carreras internacionales, desde las operaciones de eventos y el turismo hasta la diplomacia pública y el comercio. Quienes trabajaron en la Expo suelen pasar a ocupar puestos en aerolíneas, gestión hotelera, promoción de destinos, instituciones culturales y áreas tecnológicas relacionadas con la experiencia de los visitantes. Las competencias son transferibles. Guiar a una familia por un pabellón abarrotado y mantener al mismo tiempo el programa de una actuación no es tan distinto de organizar el paso de pasajeros por una zona de embarque concurrida o dirigir un área de ventas durante el período de mayor actividad navideña.

Apoyo a residentes extranjeros en Osaka

Los empleadores también piensan en la retención del personal. Para los residentes extranjeros, la formación lingüística y un camino claro de promoción pueden marcar la diferencia entre un trabajo temporal y un puesto a largo plazo. Las consultas de la feria para extranjeros que estudian japonés apuntan a un enfoque pragmático. Las empresas que invierten en apoyo lingüístico, mentoría y criterios de ascenso transparentes pueden incorporar a trabajadores internacionales que ya conocen las expectativas y normas de cortesía de los clientes japoneses. Esa combinación de sensibilidad cultural y desarrollo continuo de capacidades puede elevar la calidad del servicio de todo un equipo.

Qué ocurrirá después de la clausura

La contratación no se detendrá cuando se cierren las puertas el 13 de octubre. Los centros públicos de empleo de Osaka han programado sesiones de orientación profesional para trabajadores del sector servicios, y empresas privadas preparan nuevos eventos para contactar con candidatos que no pudieron asistir a la gran feria. Universal Studios Japan continuará con sus sesiones informativas mensuales hasta noviembre. Se prevé que los grandes almacenes y los grupos hoteleros realicen entrevistas de forma continua durante el invierno, a medida que aumente la demanda estacional.

Muchos trabajadores de la Expo quieren seguir en puestos que combinen hospitalidad y contacto internacional. Los empleadores afirman que los sectores que funcionan todo el año y valoran el liderazgo en primera línea son los que mejor encajan:

• Atención al cliente en aeropuertos y aerolíneas, con puestos de apoyo en facturación, atención en salas VIP y asistencia en las puertas de embarque
• Hoteles y complejos turísticos, en mostradores de conserjería, recepción, atención a los huéspedes y organización de eventos
• Parques temáticos y centros de ocio, en servicios al visitante, apoyo a desfiles y espectáculos y operaciones
• Grandes almacenes y comercios de alta gama, con énfasis en la atención multilingüe y las relaciones con clientes VIP
• Grupos de alimentos y bebidas que atienden a turistas y viajeros de negocios

Cómo presentar la experiencia en la Expo

Los reclutadores aconsejan a los candidatos traducir las tareas realizadas en la Expo al lenguaje de los resultados empresariales. Así, las capacidades se vuelven concretas y cuantificables. Esta breve lista puede servir de ayuda:

• Detallar el volumen de visitantes atendidos en los días de mayor afluencia y el promedio de interacciones por turno
• Destacar el uso de idiomas con ejemplos, como orientar a grupos turísticos o gestionar objetos perdidos en inglés u otro idioma
• Describir el trabajo en equipo, incluido cómo se coordinaron con el personal de seguridad, los equipos médicos o el personal de transporte
• Dar un ejemplo de cómo convirtieron una situación estresante en una experiencia positiva para un visitante
• Mostrar flexibilidad ante los turnos, el clima y los cambios repentinos en el programa

Estos detalles indican a los responsables de contratación que los trabajadores con experiencia en la Expo pueden aportar valor rápidamente. La historia del evento ya resulta atractiva por sí misma. La clave está en vincularla directamente con las responsabilidades descritas en cada oferta de empleo, como resolver problemas de los visitantes, cubrir áreas de ventas o gestionar filas.

Lo que debe saber

• Unos 2.500 trabajadores de la Expo asistieron a una feria de empleo de dos días cerca del recinto, donde 107 empresas instalaron puestos
• Los empleadores valoran la experiencia en la Expo por los conocimientos de idiomas, la calma bajo presión y la vocación de servicio
• Universal Studios Japan celebra sesiones mensuales en centros Hello Work de Osaka y aspira a contratar a más de 100 personas
• Los grupos hoteleros y comerciales buscan personal bilingüe capaz de atender a clientes nacionales y extranjeros de alto poder adquisitivo
• Las funciones del equipo de servicio de la Expo incluían atender mostradores de información, inspeccionar entradas, gestionar objetos perdidos y ayudar a familias
• Los salarios por hora vinculados a las operaciones de la Expo se acercaron a los 2.000 yenes, debido a los desplazamientos a Yumeshima y a la escasez de trabajadores
• Los programas de los pabellones internacionales crearon oportunidades profesionales para trabajadores extranjeros y japoneses, desde los equipos de Canadá y Estados Unidos hasta participantes con visados de vacaciones y trabajo
• Se esperan nuevas ferias de empleo y entrevistas continuas después del 13 de octubre en aeropuertos, hoteles, centros de ocio y comercios