La aplicación china Zaime Zaime fija precios para que los gobiernos compren servicios de seguridad para personas mayores que viven solas

Tarifas anuales de 99 y 199 yuanes, a cargo del gobierno

Zaime Zaime, la aplicación china de seguridad antes conocida como Sileme, anunció tarifas anuales de 99 y 199 yuanes para sus programas informáticos, mientras pasa de ser una herramienta viral para jóvenes que viven solos a un servicio que los gobiernos locales compran para las personas mayores.

El fundador, Lyu Gongchen, dijo que el modelo de contratación pública permite a las personas mayores que viven solas instalar y utilizar la aplicación de forma gratuita. Los precios, dados a conocer el 22 de octubre, corresponden a dos sistemas: la versión 1.0, para pedir ayuda con un solo toque, y la versión 2.0, llamada AIP Safety Net, que detecta posibles riesgos mediante la actividad del teléfono y alerta a los trabajadores comunitarios.

El servicio se promueve principalmente en Zhejiang, con iniciativas de expansión en Guangdong, Shandong y Gansu. Su primer despliegue comunitario anunciado tuvo lugar en el subdistrito de Nanxing, en el distrito de Shangcheng de Hangzhou, donde las personas de 60 años o más representan el 44,4% de la población.

El cambio principal es quién compra el servicio y quién responde cuando algo sale mal. Una aplicación creada originalmente en torno a avisos de presencia personales ahora conecta a las personas mayores, sus familiares, voluntarios y trabajadores comunitarios. Su utilidad depende tanto de que detecte una señal de alerta como de que alguien actúe.

Qué incluyen los dos precios

El sistema de 99 yuanes al año permite que una persona pida ayuda si se siente mal o tiene otro problema. Un botón en la pantalla de inicio del teléfono activa llamadas, mensajes de texto y el envío de la ubicación a los contactos designados, entre ellos hijos, pareja, trabajadores comunitarios y voluntarios. La información de navegación les ayuda a llegar hasta la persona.

El sistema de 199 yuanes añade un servicio de seguimiento dirigido principalmente al personal de subdistritos y comunidades. Con el permiso del usuario, analiza señales como la falta prolongada de movimiento, la ausencia de actividad en el teléfono o un período extenso con el teléfono apagado. Las pantallas comunitarias muestran el estado de las personas en verde, amarillo o rojo para que los trabajadores puedan identificar a quienes requieren atención.

Lyu dijo que estas funciones de pago no se habían vendido al público en general y que se estaban introduciendo mediante compras colectivas de los gobiernos, con asistencia para instalarlas en los teléfonos de las personas mayores. Otro fundador, identificado como el señor Guo, dijo que los organismos gubernamentales eran actualmente los principales clientes y que una proporción relativamente alta de los usuarios registrados tenía cobertura del servicio de pago. No indicó un porcentaje ni detalles de los contratos.

Por lo tanto, para una persona inscrita mediante una compra gubernamental, la tarifa anual anunciada es un costo para la autoridad compradora, no una suscripción personal. El precio también refleja el giro de la empresa hacia la venta de un servicio comunitario organizado, en vez de depender de las descargas individuales de la aplicación.

Cómo un día normal se convierte en una señal de seguridad

El diseño original de Zaime Zaime requería que los usuarios confirmaran que estaban bien. La plataforma actual, en cambio, permite hacerlo automáticamente a partir de la actividad habitual del teléfono inteligente, lo que reduce la cantidad de tareas que una persona mayor debe recordar.

Guo dijo que los usuarios no necesitan abrir la aplicación cada día ni realizar ninguna acción adicional. Tras obtener el permiso, el sistema analiza información sobre el movimiento, el uso y el encendido o apagado del teléfono. Según explicó, los datos pertinentes se cifran antes de subirse a servidores en la nube para su análisis.

La configuración predeterminada de AIP Safety Net cambia el estado de una persona a amarillo tras dos días sin actividad de datos y a rojo tras tres días o más. Los subdistritos y las comunidades pueden ajustar esos umbrales. La presentación del servicio en Nanxing en mayo también describió una alerta para los hijos o los contactos de emergencia tras dos días consecutivos sin confirmación.

El verde significa que el sistema muestra un estado normal en ese momento. El amarillo indica un posible problema que requiere atención, mientras que el rojo exige un seguimiento urgente. La respuesta práctica consiste en ponerse en contacto con la persona o coordinar una visita. El sistema utiliza el comportamiento del teléfono como indicio de un posible problema, no como medición médica.

Por qué Nanxing se convirtió en uno de los primeros lugares de prueba

El subdistrito de Nanxing tiene ocho comunidades, unos 13.000 residentes de entre 60 y 80 años y más de 2.000 mayores de 80. Hu Hangdong, subdirector del centro de servicios de gobernanza social del subdistrito, dijo que la seguridad en el hogar y la asistencia de emergencia para las personas mayores que viven solas o sin hijos en casa habían sido durante mucho tiempo aspectos difíciles de la labor local de bienestar social.

Los trabajadores comunitarios y los voluntarios dependían antes principalmente de las visitas a domicilio, a menudo separadas por dos o tres días. Eso dejaba intervalos entre una visita y la siguiente, en particular cuando una persona enfermaba de forma inesperada.

La primera prueba interna se realizó en la comunidad de Zihuabu. A finales de mayo participaban más de 40 personas mayores, y se esperaba un lanzamiento más amplio en junio. La interfaz utilizaba letras grandes, pocos botones y operaciones sencillas, con una función SOS junto a las confirmaciones automáticas.

Guo describió de forma concreta el problema de la falta de personal: un subdistrito podía contar con apenas una docena de trabajadores para atender a decenas de miles de personas mayores, mientras que cada trabajador podía visitar como máximo 20 hogares al día. Una pantalla que señala períodos de inactividad inusual permite a esos trabajadores decidir a quién contactar primero.

Una alerta aún necesita que alguien responda

En el sistema SOS inicial de Nanxing, se llamaba primero al tutor designado, normalmente la pareja, y después a un segundo tutor, por lo general un hijo, si no se lograba contactar con el primero. Si ninguno respondía, se contactaba al trabajador comunitario asignado. Hu dijo que los trabajadores responderían en un plazo de cinco minutos y coordinarían una visita en 15 minutos, en contacto con los servicios de salud comunitarios y los recursos de emergencia.

La descripción más reciente del producto presenta un modelo de notificación más amplio: se envían llamadas, mensajes, la ubicación e información de navegación a varios contactos designados. La secuencia local descrita en mayo y el sistema de notificaciones posterior muestran cómo ha evolucionado el servicio desde sus primeras pruebas.

Guo también relató un caso en el que AIP Safety Net señaló que una persona mayor corría un alto riesgo. El personal comunitario acudió al domicilio, pero no pudo abrir la puerta. Al principio, los hijos de la persona dijeron que estaban ocupados y no podían llegar de inmediato. Tras nuevos contactos, varios familiares llegaron y entraron junto con los trabajadores comunitarios. La persona había fallecido en su casa.

Guo dijo que, para entrar en una vivienda, los familiares y el personal comunitario deben seguir juntos los procedimientos correspondientes. El caso sitúa el componente humano del servicio en el centro de su labor: una alerta debe dar lugar a un contacto, al acceso a la vivienda y a una comprobación del estado de la persona.

Opciones para quienes no tienen teléfonos inteligentes

La plataforma también ofrece dispositivos físicos para que las personas sin teléfonos inteligentes puedan pedir ayuda. Durante la prueba de Nanxing, el subdistrito y la empresa presentaron un botón de seguridad que se podía llevar puesto o tener al alcance de la mano. También había una versión en forma de collar.

La gama actual de productos incluye un colgante que utiliza comunicaciones móviles 4G. Guo dijo que mantener pulsado el botón envía una solicitud de ayuda y que el dispositivo también permite identificar el estado de seguridad de quien lo lleva. Incluye tres años de servicio de comunicaciones, sin que la persona tenga que obtener una tarjeta SIM aparte ni recargar una cuenta telefónica.

Las pegatinas de seguridad NFC ofrecen otra opción para quienes usan teléfonos inteligentes. NFC, o comunicación de campo cercano, permite que un teléfono interactúe con una etiqueta cercana al aproximarlo. Una pegatina colocada junto a una cama, un inodoro o una entrada puede activar una solicitud de ayuda cuando se toca con un teléfono compatible.

Guo dijo que las pegatinas no necesitan conexión eléctrica ni banda ancha en el hogar y que no requieren la instalación de un técnico. La empresa no ha especificado si las tarifas de los programas informáticos anunciadas incluyen estos dispositivos ni cómo se fija el precio del hardware.

Según Guo, la plataforma recibe varias decenas de solicitudes de ayuda al día. Algunas son pruebas realizadas por los residentes o consultas sobre asuntos menores. Por eso, el personal comunitario debe evaluar las circunstancias de cada llamada y responder también a posibles emergencias.

De un nombre polémico a un servicio comunitario

Sileme, que significa aproximadamente «¿Estás muerto?», llamó primero la atención por su nombre directo y una promesa sencilla: si una persona dejaba de confirmar que estaba bien, un contacto de emergencia recibiría una alerta. La versión inicial solo requería el nombre y la dirección de correo electrónico de un contacto y enviaba un mensaje después de dos días sin confirmación.

El nombre posterior, Zaime Zaime, pregunta aproximadamente «¿Sigues ahí?». Su llegada se produjo tras varios meses de cambios en la marca, la ubicación y los usuarios a los que se dirigía:

• 8 de enero: La aplicación se lanzó y, unas 36 horas después, llegó al primer puesto de la clasificación de aplicaciones de pago de Apple en China.
• 13 y 14 de enero: La cuenta verificada de la empresa en redes sociales anunció que planeaba cambiar el nombre a Demumu y luego solicitó sugerencias de nombres tras decir que el intento no había dado resultado.
• 15 de enero: La aplicación fue retirada de la tienda.
• 29 de enero: La oficina de gestión de recursos de datos de Shangcheng envió un correo electrónico a Lyu para explorar una posible colaboración.
• Febrero: El equipo constituyó su empresa de financiación en Hangzhou.
• 24 de mayo: El departamento de comunicación de Shangcheng anunció la plataforma Zaime Zaime y su uso en Nanxing.
• 22 de octubre: Se dieron a conocer las tarifas anuales y más detalles comerciales.

Lyu dijo que las conversaciones con las comunidades locales revelaron necesidades de seguridad desatendidas entre las personas mayores que viven solas. El equipo amplió entonces el enfoque del servicio. En la fase de prueba de mayo, también tenía previsto seguir atendiendo a mujeres solteras y a otras personas que viven solas.

Qué significa el menor precio para el gasto público

Guo dijo que algunos servicios de la competencia cuestan alrededor de 1.000 yuanes anuales por persona mayor, a menudo porque incluyen dispositivos costosos. En comparación, el precio de 199 yuanes de Zaime Zaime por el programa informático equivale aproximadamente a una quinta parte, es decir, 801 yuanes menos por persona al año.

El precio de 99 yuanes es 100 yuanes inferior al del nivel de 199 yuanes. Los compradores públicos que eligen entre ambos también están eligiendo funciones diferentes: la solicitud activa de ayuda de un residente en la versión 1.0 o el seguimiento y la supervisión comunitaria adicionales de la versión 2.0.

El objetivo declarado de la empresa es reducir la carga financiera de los gobiernos locales mediante el uso de programas informáticos. El uso de pegatinas y colgantes también muestra por qué las decisiones de compra implican más que el precio de una aplicación. Las autoridades deben considerar cómo pedirán ayuda los residentes y qué trabajadores recibirán las notificaciones y actuarán en consecuencia.

Para las personas mayores, el beneficio más inmediato del modelo de compra gubernamental es poder acceder al servicio sin pagar la suscripción. Para los equipos comunitarios, el servicio añade una lista compartida de residentes, información de contacto y alertas que complementan las visitas y llamadas que ya realizan.

Usuarios, financiación y planes de expansión

Guo cifró en unos 700.000 los usuarios registrados, en su mayoría personas mayores de 60 años. Dijo que la empresa había llegado aproximadamente al punto en que sus ingresos cubrían los gastos y empezaba a obtener beneficios. Situó la valoración externa de la empresa entre 150 y 200 millones de yuanes.

Guo también dijo que ya se habían recibido 5 millones de yuanes de una primera ronda de financiación y que seguían en conversaciones para obtener más fondos. La entidad de financiación, Yuejing Weilai (Hangzhou) Technology Co., Ltd., se constituyó el 13 de febrero de 2026, con Lyu como representante legal y un capital social de 1,055 millones de yuanes. La empresa operativa, Yuejing Tansuo (Hangzhou) Technology Co., Ltd., se constituyó el 10 de marzo de 2025, con Guo Mengchu como representante legal y un capital social de 1 millón de yuanes.

Hangzhou y la zona más amplia de Zhejiang siguen siendo la base principal. Guo dijo que también avanzaba la colaboración en Jiayuguan, en Gansu; Shandong; Zhuhai, en Guangdong; y Shanghái, aunque la cobertura allí era menor que en Hangzhou.

La empresa se propone llegar a entre 800.000 y 900.000 usuarios durante el año. Guo también se fijó como objetivo liderar el mercado de Hangzhou a fin de año y el de Zhejiang a mediados del año siguiente. Esos planes de crecimiento ampliarían un modelo cuyo trabajo diario sigue siendo local: registrar a los residentes, mantener actualizados los contactos de emergencia y coordinar una respuesta cuando alguien pueda necesitar ayuda.

Puntos clave

• La versión 1.0 cuesta 99 yuanes al año; la versión 2.0 de AIP Safety Net cuesta 199 yuanes.
• Lyu afirma que las compras gubernamentales permiten a las personas mayores que viven solas e inscritas en el servicio instalarlo y utilizarlo gratis.
• La configuración predeterminada de seguimiento señala en amarillo dos días sin actividad de datos y en rojo tres días o más; es posible ajustar los plazos localmente.
• En la primera prueba de Nanxing participaron más de 40 personas mayores, en un subdistrito donde el 44,4% de los residentes tiene 60 años o más.
• Las pegatinas de seguridad, los botones físicos y los colgantes 4G ofrecen otras formas de pedir ayuda.
• Guo informa de unos 700.000 usuarios registrados y dice que la empresa empieza a obtener beneficios.
• Los familiares y los trabajadores comunitarios siguen siendo responsables de responder a las alertas y comprobar el estado de los residentes.