Lazada eleva las comisiones para vendedores hasta el 22,5 %

Cambios en las tarifas desde el 1 de noviembre y a quiénes afectan

Lazada ha aumentado las comisiones para los vendedores del Marketplace en Malasia, con tarifas que ahora llegan hasta el 22,5 % en algunas categorías de productos digitales. El cambio entró en vigor el sábado 1 de noviembre. Se aplica a cinco grupos de productos que abarcan gran parte del catálogo de la plataforma: mercancía general (decoración del hogar, artículos para automóviles y papelería), bienes de consumo de alta rotación (alimentos y bebidas, productos básicos para el hogar), moda, electrónica y productos digitales (vales, entradas para eventos y tarjetas de regalo). Aunque se presenta como una única revisión, los cargos reales siguen dependiendo de la categoría y subcategoría de cada artículo.

Las tarifas pueden variar dentro de un mismo grupo. En electrónica, por ejemplo, los equipos de audio, como los auriculares, tienen una comisión de alrededor del 13 %, mientras que las cámaras y los drones rondan el 12,5 %. Los productos digitales se sitúan en el extremo superior de la nueva tabla, con tarifas de hasta el 22,5 %. LazMall, el canal reservado a las tiendas de marca, también registró una revisión menor: las comisiones aumentaron hasta 1 punto porcentual en los distintos grupos. La empresa presenta el cambio como parte de una mejora más amplia de la experiencia de compradores y vendedores, que incluye herramientas de inteligencia artificial, mejores opciones de entrega y mayor visibilidad mediante campañas gratuitas.

Cómo se calculan las nuevas tarifas

El modelo actual en Malasia se basa en un sistema integral que Lazada introdujo a mediados de 2025. En lugar de cobrar por separado la participación en los programas de envío gratuito o los vales diarios de campaña, la plataforma incorpora esas ventajas a la comisión. En la práctica, los vendedores obtienen acceso automático a descuentos básicos de LazCoins, vales diarios de la plataforma y envío gratuito para los compradores, y pagan una única comisión según la categoría. La comisión solo se cobra por los pedidos entregados correctamente. Si un pedido no se completa o un comprador devuelve un artículo, la comisión se revierte total o parcialmente.

El cálculo se basa en el precio del artículo después de aplicar las promociones financiadas por el vendedor. Los vales financiados por la plataforma no reducen la base de cálculo de la comisión. En Malasia, se aplica un impuesto sobre las ventas y los servicios (SST) del 8 % al importe de la comisión. Los nuevos vendedores del Marketplace tienen un período de gracia de 120 días desde la apertura de la tienda; las comisiones comienzan el día 121. Los vendedores pueden consultar la tabla detallada por categoría y subcategoría en la sección de preguntas frecuentes del Centro de Vendedores de Lazada, la referencia oficial para las tarifas y normas vigentes. Para consultar el desglose más reciente, visite la página del centro de ayuda en Centro de Vendedores.

Ejemplo: cómo entender los cálculos

Considere un artículo de RM100 en una categoría con una comisión del 13 %. Si el vendedor financia un vale de RM10, la base de cálculo de la comisión es RM90. La comisión equivale al 13 % de RM90, es decir, RM11,70. El SST del 8 % se aplica a la comisión, no al precio del artículo, lo que suma RM0,94 (redondeado) y da un cargo total por comisión de aproximadamente RM12,64. Si el pedido se devuelve y se reembolsa por completo, la comisión se revierte.

Si la tarifa de la categoría es más alta, el cálculo aumenta en la misma proporción. En una categoría digital con una comisión del 21 %, un artículo de RM100 y un vale de RM10 financiado por el vendedor darían una base de RM90: RM90 x 21 % equivale a una comisión de RM18,90, más un 8 % de SST sobre esa comisión (unos RM1,51), para un total cercano a RM20,41. Este ejemplo muestra por qué la clasificación por categorías y la estrategia de descuentos son importantes para planificar los márgenes.

Por qué Lazada dice que aumentó las tarifas

Lazada afirma que el aumento de las comisiones está vinculado a mejoras de la plataforma que benefician a ambas partes del mercado. La empresa destaca sus herramientas de inteligencia artificial para vendedores, las mejores opciones de entrega y una mayor visibilidad mediante campañas gratuitas y programas de vales. La plataforma también ha aumentado su inversión en marketing con creadores y marcas, lo que puede generar tráfico y ventas adicionales para los comercios durante las grandes temporadas de compras. En mayo de 2025, Lazada anunció un compromiso anual de unos US$100 millones para reforzar su programa de afiliados, con funciones como una selección de productos con comisiones altas, un panel de rendimiento y escaparates personalizables para creadores. En noviembre, añadió unos US$25 millones al presupuesto de campañas para el período de compras del 11.11, con el fin de impulsar el crecimiento de marcas y creadores. Esto incluye herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los compradores a encontrar ofertas y más incentivos para los creadores. La empresa sostiene que una comisión única y más clara permite financiar estas iniciativas y ofrecer a los vendedores un acceso más amplio a beneficios que antes estaban sujetos a tarifas de programas independientes.

Comparación de Malasia con la región

La revisión de tarifas de Lazada en Malasia se produce en un período de aumentos de costos en las plataformas de todo el sudeste asiático. En Vietnam, los principales mercados en línea han modificado sus estructuras de tarifas desde principios de 2025. Shopee y TikTok Shop aumentaron las comisiones en varias categorías y establecieron nuevas condiciones para el envío gratuito. Las autoridades vietnamitas siguen de cerca estos cambios para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normas de protección al consumidor. Grupos de vendedores del país afirman que el aumento de los costos de las plataformas dificulta fijar precios y podría llevar a las empresas a subir los precios de venta, sobre todo cuando los márgenes son estrechos. En Filipinas, Shopee y Lazada anunciaron a finales de agosto de 2025 una pequeña tarifa de procesamiento por transacción para pedidos, lo que generó críticas de comunidades de vendedores que ya pagan comisiones porcentuales e impuestos.

Funcionarios de Vietnam han advertido que las plataformas deben publicar políticas de tarifas claras y avisar con suficiente antelación. Hoang Ninh, subdirector de la Agencia de Comercio Electrónico y Economía Digital de Vietnam, dependiente del Ministerio de Industria y Comercio, explicó el riesgo que los aumentos pronunciados de tarifas representan para los precios al consumidor.

Hoang Ninh dijo: "Si las tarifas aumentan considerablemente, los vendedores podrían subir los precios de los productos para compensar los costos, lo que afectaría directamente al poder adquisitivo de los consumidores. El aumento de las comisiones debe basarse en información transparente y aplicarse de manera coherente a todos los vendedores, incluidas las empresas nacionales e internacionales."

Las tablas de tarifas y los impuestos varían según el país. Malasia aplica un SST del 8 % al cargo por comisión. Singapur aplica el impuesto sobre bienes y servicios, y algunos mercados tienen tarifas fijas de procesamiento independientes. La tendencia común es incorporar las ventajas de envío y los vales de campaña a la comisión principal y, al mismo tiempo, promover herramientas de inteligencia artificial y de afiliados para impulsar las ventas.

Estrategias para que los vendedores sigan siendo rentables

Un aumento de las comisiones no tiene por qué eliminar los márgenes, pero exige una planificación más cuidadosa. Como mínimo, los vendedores deberían cotejar su catálogo con la nueva tabla de categorías, calcular los márgenes de cada artículo con la tarifa actualizada y sopesar la relación entre el nivel de descuento y el aumento de las conversiones. También conviene cuantificar el valor de las ventajas agrupadas. Para muchas tiendas, los vales diarios de la plataforma, las funciones básicas de LazCoins y el envío gratuito eran antes opcionales y tenían un costo aparte. Ahora están incluidos en la comisión y pueden aumentar las conversiones si se fijan los precios y se promocionan correctamente.

• Revise los precios de los productos más vendidos. Modele los precios con y sin vales financiados por el vendedor y, después, incorpore la comisión y el SST para fijar el margen mínimo aceptable.
• Aproveche la visibilidad que ya está incluida. Los vales diarios, el envío gratuito y las funciones básicas de LazCoins forman parte de la comisión. Use ubicaciones en campañas, vales para toda la tienda y descuentos acumulables para atraer tráfico sin cargos adicionales.
• Use las herramientas de inteligencia artificial del Centro de Vendedores. Los títulos y las descripciones de productos generados con inteligencia artificial, así como las recomendaciones para campañas, pueden mejorar las tasas de clics y de conversión, lo que ayuda a compensar el aumento de las tarifas.
• Revise los datos financieros cada semana. En el Centro de Vendedores, controle la comisión, el uso de vales y las subvenciones para envíos para tener una visión actualizada de los ingresos netos por artículo.
• Pruebe colaboraciones con creadores. Con la expansión del programa de afiliados, los creadores pueden generar ventas adicionales mediante un modelo basado en el rendimiento.

Planificación por categorías y cálculo de márgenes

Los productos digitales se encuentran ahora en el extremo superior de la tabla de comisiones. Los artículos de bajo margen de este grupo pueden requerir ajustes de precios o un cambio hacia paquetes que aumenten el valor de la compra. En electrónica, las diferencias entre subcategorías son importantes. Los equipos de audio, con una comisión de alrededor del 13 %, y las cámaras, con una de alrededor del 12,5 %, requieren estrategias distintas de precios y vales. En ocasiones, los artículos con un valor promedio por pedido más alto pueden absorber una comisión mayor si las devoluciones son pocas y el envío es eficiente. Los bienes de consumo de alta rotación suelen tener márgenes reducidos y compras frecuentes, por lo que es fundamental gestionar con cuidado los descuentos financiados por el vendedor.

Nuevos vendedores y período de gracia

El período de 120 días sin comisiones para los nuevos vendedores del Marketplace está pensado para ayudar a las tiendas a crecer sin una presión inmediata sobre sus márgenes. Aproveche ese plazo para obtener calificaciones y reseñas, probar precios y títulos de productos, y crear una base de clientes recurrentes. Planifique el día 121 simulando las nuevas comisiones con los precios actuales para evitar sorpresas cuando termine el período de gracia. Las tiendas que pasen a LazMall también deberían revisar la tabla de comisiones específica de LazMall, ya que los canales de marca tienen tarifas y normas propias.

Qué significa para los compradores

Es probable que los compradores vean resultados variados. Algunos vendedores subirán los precios de lista para compensar el aumento de las tarifas, sobre todo en productos digitales y algunos bienes de consumo de alta rotación. Al mismo tiempo, la plataforma está dando mayor visibilidad a los vales y descuentos acumulables. El asistente de compras con inteligencia artificial destaca los ahorros al combinar los vales de los vendedores con LazRewards y las ofertas de la plataforma, y el envío gratuito está disponible de manera más constante. Las mejoras de entrega y las opciones prioritarias pueden reducir los tiempos de envío, algo que los compradores valoran durante las temporadas de mayor actividad. Se esperan promociones intensas alrededor del 11.11 y el 12.12, cuando los contenidos de creadores y las transmisiones en directo ayudan a descubrir ofertas.

Qué observar en los próximos meses

Las tablas de tarifas por categoría pueden cambiar, por lo que los vendedores deberían guardar la página del centro de ayuda en sus marcadores y consultar las actualizaciones antes de cada campaña importante. También conviene vigilar los cambios en cargos ajenos a las comisiones, como el procesamiento de pagos o las tarifas por pedido, que varían según el mercado. Los vendedores transfronterizos deben tener en cuenta que las normas de LazGlobal pueden diferir de las aplicables a las tiendas locales del Marketplace. Las autoridades de algunos países están examinando la transparencia de las tarifas y los plazos de aviso. Los vendedores pueden reducir los riesgos ajustando las políticas de sus tiendas a las normas más recientes de la plataforma, documentando los cambios de tarifas y comunicando rápidamente cualquier discrepancia al equipo de Soporte para Socios. A medida que se amplíe el ecosistema de afiliados y creadores, conviene medir los resultados por campaña para confirmar que la mayor visibilidad se traduce en pedidos rentables.

Puntos clave

• La nueva comisión de Lazada para el Marketplace en Malasia está vigente desde el 1 de noviembre; algunas categorías de productos digitales alcanzan el 22,5 %.
• Las tarifas varían según el grupo, la categoría y la subcategoría. En electrónica, por ejemplo, rondan el 13 % para los auriculares y el 12,5 % para las cámaras y los drones.
• Las comisiones de LazMall aumentaron hasta 1 punto porcentual en los distintos grupos.
• Malasia aplica un SST del 8 % al importe de la comisión; esta solo se cobra por pedidos entregados correctamente y se revierte en caso de devolución.
• El modelo integral incluye en la comisión ventajas como los vales diarios de la plataforma, las funciones básicas de LazCoins y el envío gratuito.
• Los nuevos vendedores del Marketplace tienen 120 días sin comisiones; los cargos comienzan el día 121.
• Lazada está invirtiendo en herramientas de inteligencia artificial, mejoras de entrega y programas para creadores, incluido un compromiso anual de US$100 millones para afiliados y apoyo a las campañas del 11.11.
• Las principales plataformas del sudeste asiático están aumentando sus tarifas; las autoridades de algunos mercados piden transparencia y avisos con antelación.